《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》

《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》

課程背景及價(jià)值 

     據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤為重要。

課程目標(biāo)

1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。

2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。

3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。

4、增強(qiáng)藥技部門、科室人員責(zé)任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識。

學(xué)員受益

     通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧，加強(qiáng)與臨床醫(yī)師溝通配合能力等，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐操作。

還有更大的秘密，在現(xiàn)場一一為您揭開……

授課對象

醫(yī)技、藥劑科室負(fù)責(zé)人、藥劑師等

授課方式

講授與案例分析，研討與互動訓(xùn)練

授課時(shí)間

6小時(shí)：1天 

課程大綱

一、醫(yī)患溝通的重要性

    1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)

     1、做得體的事，說得體的話，

     2、尋找自己的位置

     3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光

     4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣

三、醫(yī)技、藥技科室的重要性

     1、科室重要性

     2、藥劑師的重要性

四、藥劑師品格與行為舉止    

   1、應(yīng)有的品格

 2、行為舉止

五、責(zé)任心訓(xùn)練

   1、失戀女青年拿藥

   2、手術(shù)室教授考護(hù)士

3、完全責(zé)任人訓(xùn)練

六、執(zhí)行力訓(xùn)練

   1、堅(jiān)決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導(dǎo)向

七、藥師的基本心態(tài)

    1、樹立真心為患者服務(wù)的理念

    2、主動、熱情、誠懇、耐心

    3、理解對方、站在對方角度思考問題

    4、注意多渠道和溝通技巧的使用

    5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通的技巧

   （一）醫(yī)患溝通常用技巧

   （二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧

九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)

十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：

你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。

1、自我分析

2、職業(yè)分析

3、我的目標(biāo)

4、“現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距

5、知識的積累

6、養(yǎng)成好習(xí)慣