《經(jīng)驗(yàn)萃取——傳承成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制績(jī)優(yōu)方法》

《經(jīng)驗(yàn)萃取——傳承成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制績(jī)優(yōu)方法》 

主講：李軒老師

【課程背景】

企業(yè)崗位有限，人才發(fā)展受到限制，無法滿足個(gè)人的成長(zhǎng)欲望及動(dòng)機(jī)，怎么辦？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)很多年仍在依靠能人，能人流失、企業(yè)的業(yè)績(jī)也跟著流失，怎么辦？

企業(yè)聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)或項(xiàng)目咨詢，知識(shí)、能力、績(jī)效難以相繼轉(zhuǎn)化，怎么辦？

在企業(yè)中，80%的業(yè)績(jī)通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給80%的員工？

如何激活業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)持續(xù)增值的原動(dòng)力？

如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經(jīng)驗(yàn)快速賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長(zhǎng)？

魚鉤線索、智慧漏斗、知識(shí)魔方、圖示結(jié)構(gòu)化：從情境化的線索提煉出解決問題的方法，從10至100的TOP10倍速增長(zhǎng)提升企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，從萃取成功案例到萃取工作坊，從知識(shí)架構(gòu)到人才發(fā)展，員工對(duì)于問題的分析、解決能力提升了，企業(yè)的業(yè)績(jī)10倍速增長(zhǎng)了，匯聚企業(yè)凝聚力的知識(shí)圖書館建成了，企業(yè)文化盤活了組織的活力與創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，思考是路徑，經(jīng)驗(yàn)萃取則是提產(chǎn)、變現(xiàn)的核心！

【課程收益】

賦能萃取核心：讓參訓(xùn)者掌握萃取的理論及方法，提升萃取師的能力；流程提升效能

● 把優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)梳理成規(guī)劃流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升績(jī)效與產(chǎn)能；

● 人才激勵(lì)路徑：打造標(biāo)桿文化，利用榜樣力量激活團(tuán)隊(duì)的活力與拼搏氛圍；

● 培訓(xùn)落地工具：將經(jīng)驗(yàn)孵化為學(xué)習(xí)手冊(cè)、微課、表單、案例庫(kù)等實(shí)操性工具；

● 知識(shí)產(chǎn)權(quán)挖掘：助力組織建構(gòu)知識(shí)案例庫(kù)，借優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)升維組織心智；

● 升維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：貫穿上下的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)組織共識(shí)協(xié)同升維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；

【課程特色】

課程過程中，帶著學(xué)員一同思考，采用翻轉(zhuǎn)課堂的方式，讓學(xué)員最快速掌握知識(shí)。干貨，沒有廢話；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)了就能用；案例選取精彩、典型

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者及核心骨干

【課程時(shí)間】2-3天

【課程大綱】

開場(chǎng)導(dǎo)入：課前準(zhǔn)備

問題導(dǎo)入：管理的痛點(diǎn)是什么？

引導(dǎo)：萃取的價(jià)值在哪里？

案例：2美元是如何翻了5000倍的？

第一講：基因——分析案例背景

一、談：案例概念

1. 定義特性——情境、真實(shí)、典型

2. 概念區(qū)分——較工作總結(jié)、較故事

3. 分類方式——大小、方向、用途

二、論：案例價(jià)值

1. DOTO曲線

D：構(gòu)建案例合集

O：線上學(xué)習(xí)

T：交互

O：線下學(xué)習(xí)

2. 案例的三大優(yōu)勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)一：移動(dòng)化、碎片化

優(yōu)勢(shì)二：降成本、擴(kuò)資源

優(yōu)勢(shì)三：承經(jīng)驗(yàn)、提績(jī)效

三、通：智慧漏斗

1. 數(shù)據(jù)整合——橫縱整理、有序加工

2. 信息轉(zhuǎn)化——跨界轉(zhuǎn)化、場(chǎng)景轉(zhuǎn)化

3. 知識(shí)升華——吸收舊知、顛覆認(rèn)知

四、化：案例魔方

工具：ＳＥＣＩ模型——從隱性到顯性、從顯性到隱性

1. 提煉模型——從抽象到具象、從具象到抽象

2. 轉(zhuǎn)換理論的4大層面

層面一：思維

層面二：規(guī)律

層面三：行為

層面四：轉(zhuǎn)化

3. 模型呈現(xiàn)的三大原則

1）顯性結(jié)構(gòu)化——提煉、概括

2）隱性圖式化——分析、演繹

3）系統(tǒng)流程化——邏輯、序列

案例：談戀愛的選擇靠什么？（趣談）

第二講：鎖定——識(shí)別“萃取”系統(tǒng)

一、鎖：萃取對(duì)象

1. 數(shù)據(jù)篩選——績(jī)效、態(tài)度

2. 組織推薦——提拔對(duì)象、貢獻(xiàn)度高

3. 個(gè)人自薦——意愿度高、樂于分享

二、識(shí)：成功經(jīng)驗(yàn)

1. 經(jīng)驗(yàn)雜談——價(jià)值性、復(fù)制性

2. 經(jīng)驗(yàn)力量——效用、場(chǎng)景

3. 提取的三大路線

路線一：直線型

路線二：流線型

路線三：曲線型

三、確：萃取主題

1. 主題的三大原則

原則一：戰(zhàn)略方向

原則二：助力產(chǎn)能

原則三：個(gè)人優(yōu)勢(shì)

2. 萃取價(jià)值

案例：招商銀行的星星榜，活了！

學(xué)員討論：績(jī)效改進(jìn)、雙向激勵(lì)、凝聚同心

1. 定位清晰的“三性”

1）重要性——優(yōu)先次序

2）可復(fù)制性——可摘取性

3）普適性——廣泛適用

2. 分析成果收益

1）業(yè)務(wù)流程——高效性、迭代性

2）規(guī)章制度——普及性

3）微課案例——趣味性

案例：時(shí)間和幽默，哪個(gè)更重要？（招商銀行萃取事跡）

第三講：確認(rèn)——“經(jīng)驗(yàn)”線索核實(shí)的五大修煉

一練——啟經(jīng)驗(yàn)萃取

1. 體驗(yàn)學(xué)習(xí)

工具：魚鉤理論

2. 結(jié)構(gòu)的兩大維度——領(lǐng)悟、改造

3. 具象轉(zhuǎn)化——情境線索、反思概括、經(jīng)驗(yàn)抽象、萃取循環(huán)

二練——助情境還原

1. 主題延展

2. 深刻再現(xiàn)

3. 細(xì)節(jié)追溯

三練——刨問題鎖魂

1. 引導(dǎo)追問——差異點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、契合點(diǎn)

2. 流程催化——點(diǎn)線鏈接、連貫次序

3. 整合比對(duì)——回溯盤點(diǎn)、核實(shí)確認(rèn)

四練——煉理論方法

1. 本質(zhì)挖掘：透過現(xiàn)象看本質(zhì)、剝洋蔥

2. 背后原理：分析比對(duì)、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然

五練——案例開發(fā)六步走

一步：確定主題

二步：設(shè)定目標(biāo)

三步：催化萃取

四步：內(nèi)容提純

五步：包裝復(fù)核

六步：檢視迭代

實(shí)操作業(yè)

案例：五星客服的TOP盲區(qū)怎么萃出來？（京東物流萃取事跡）

第四講：孕育——結(jié)構(gòu)化輸出

一、呈：結(jié)構(gòu)理論——三“優(yōu)”形成標(biāo)準(zhǔn)模式

1. 字詞優(yōu)先——實(shí)驗(yàn)原理、識(shí)別系統(tǒng)

2. 客體優(yōu)先——結(jié)構(gòu)嚴(yán)密>結(jié)構(gòu)方差

3. 構(gòu)型優(yōu)先——完型>雛形

二、現(xiàn)：結(jié)構(gòu)信息

1. 助推規(guī)律——理解、加工

2. 簡(jiǎn)潔邏輯——同類合并、邏輯順序

3. 提煉關(guān)鍵

1）縮寫式——SMART原則

2）組合式——數(shù)字概括

3）口訣式——三字經(jīng)、氣功心法

4）標(biāo)簽式——色彩、綽號(hào)

三、化：形象論法

1. 投機(jī)五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

2. 視覺模型——辨別邏輯、圖式助力

案例：PPT的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)／話不離綱，字不離構(gòu)

第五講：著裝——成果應(yīng)用

一、造：萃取流程

1. 情境地圖——五線譜

2. 核心關(guān)鍵——環(huán)節(jié)、行為、動(dòng)作、語言

3. 多維利益——上堆、下切、橫拓

案例：需求燈塔

二、促：落地轉(zhuǎn)化

1. 換位輸出——學(xué)步心態(tài)、激勵(lì)幫扶

2. 輔助方式——轉(zhuǎn)化工具

思考：用戶想看到什么/包裝工具/邏輯關(guān)系有用嗎？

第六講：展示——評(píng)估復(fù)盤

一、擴(kuò)：萃取方式

1. 操作方式——第三方、內(nèi)容專家

2. 操作指引——能力六核、萃取方法

二、掌：基本結(jié)構(gòu)

1. 結(jié)構(gòu)三分——吸睛標(biāo)題、正文兩切、摘要七要素

2. 附錄標(biāo)注——放置位置、順序編號(hào)、標(biāo)注出處

3. 隱秘保護(hù)——主要內(nèi)容、常用手法

三、操：應(yīng)用場(chǎng)景

1. 案例類型——陳述型、教學(xué)型

2. 案例結(jié)構(gòu)——拋出問題（正面／負(fù)面）、分析與解決

3. 案例改寫——沖突突出、問題聚焦、課堂練習(xí)

四、練：審視拍磚

案例匯報(bào)：小組選拔、分組呈現(xiàn)

檢視互動(dòng)：分組點(diǎn)評(píng)、評(píng)比頒獎(jiǎng)

活動(dòng)：學(xué)員成果匯報(bào)、議評(píng)；講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)

附錄：成果模板、工具或展示品

手冊(cè)、微課、案例（星星榜／星星故事會(huì)）、資料（演練初始材料）、匯報(bào)PPT、流程圖、邏輯關(guān)系圖、工具等