《客戶溝通技巧-信任2公式+5口訣》

《客戶溝通技巧-信任2公式+5口訣》

主講：孫琦

【課程背景】

信任力=經(jīng)濟(jì)力+幸福力，建立信任的能力直接影響個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力和獲得幸福的能力，而這兩者無(wú)疑是當(dāng)今生活的每個(gè)人的終身追求的不變主題。

?BAIN的時(shí)代很多人都覺(jué)得建立信任越來(lái)越難了，銷(xiāo)售與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與下屬、團(tuán)隊(duì)成員之間、常常是接觸了很多次卻無(wú)法走進(jìn)對(duì)方的心，對(duì)人際關(guān)系遞進(jìn)，陌生接觸力束手無(wú)策

突破傳統(tǒng)培訓(xùn)場(chǎng)景和應(yīng)用的局限，把建立信任的能力這個(gè)只要是面對(duì)人就必須要具備的基礎(chǔ)能力單獨(dú)抽出來(lái)帶領(lǐng)學(xué)員揉碎、打破，一起探討、洞察信任哲學(xué)，結(jié)合心理學(xué)、進(jìn)化、腦科學(xué)給出5步口訣、2個(gè)公式，讓學(xué)員鳥(niǎo)瞰人際關(guān)系，在溝通和說(shuō)服中游刃有余。

【課程收益】

?掌握信任兩個(gè)公式

?掌握并運(yùn)用信任五步口訣

?制定與客戶建立信任計(jì)劃

?復(fù)盤(pán)過(guò)往信任過(guò)程

?洞察人際關(guān)系的信任哲學(xué)

?提高銷(xiāo)售訂單成交率

【課程對(duì)象】一線銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)：提高信任力會(huì)帶來(lái)什么？

1、游戲：信任矩陣

2、建立信任的重要嗎？

3、建立信任難嗎？

4、回顧過(guò)往建立信任案例？

模塊一：信任的兩個(gè)公式

1、游戲：真真假假

2、游戲：故事交換

3、案例分析：親密度實(shí)驗(yàn)室

4、這些活動(dòng)對(duì)建立信任有哪些作用？

信任公式一

1.    公式一講解

2.    理論基礎(chǔ)解析

1)     三種信息列表

2)     案例、故事分享：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機(jī)選擇

3)     實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實(shí)操

信任公式二

1.    公式二講解

2.    理論基礎(chǔ)解析

4)     提問(wèn)、答案解析

5)     案例、故事分享：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機(jī)選擇

6)     實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實(shí)操

模塊二：人際關(guān)系遞進(jìn)五步法

1.人際關(guān)系五步圖解

2.理論基礎(chǔ)解析

口訣一

1． 口訣詳解

1)      故事導(dǎo)入：站在山頂上的科學(xué)家

2)      案例、故事分享：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機(jī)選擇

3)      實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實(shí)操

口訣二

1．口訣詳解

1)案例導(dǎo)入、復(fù)盤(pán)分析

2)案例、故事分享：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機(jī)選擇

3)實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實(shí)操

口訣三

1．口訣詳解

1)案例導(dǎo)入、復(fù)盤(pán)分析

2)案例、故事分享：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機(jī)選擇

3)實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實(shí)操

口訣四

1．口訣詳解

1)      案例導(dǎo)入、復(fù)盤(pán)分析

2)      案例、故事分享：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機(jī)選擇

3)      實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實(shí)操

口訣五

1．口訣詳解

1)案例導(dǎo)入、復(fù)盤(pán)分析

2)案例、故事分享：根據(jù)客戶所在行業(yè)、學(xué)員職位、背景等隨機(jī)選擇

3)實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)有客戶分析實(shí)操