客戶服務公妍青老師
【專業(yè)資質(zhì)】
17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗
12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗
人才培養(yǎng)專家，培養(yǎng)出四十名以上部門主管、經(jīng)理
客戶營銷及客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)型專家
中層管理人員能力提升專家
客戶服務中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問
【從業(yè)經(jīng)歷】
1、中國聯(lián)通省級培訓師：負責全省十七地市培訓師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務素質(zhì)培訓、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務技巧、客戶投訴處理、大客戶維護、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓經(jīng)驗和獨到的培訓理論方法
2、山東樂拍/山東少兒呼叫中心負責人：負責銷售、售后服務團隊的管理，對于銷售業(yè)績提升、售后服務體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗
3、電商客服負責人：負責電商客服團隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務技巧、天貓規(guī)則運用和客訴處理、老客戶維護和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運作經(jīng)驗和培訓課程
4、企業(yè)大學校長：負責企業(yè)商學院的成立和運營，對于人才梯隊建立、人才盤點和人才培養(yǎng)體系、導師制、華為工作法、領(lǐng)導力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。
5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常務副總：負責公司日常經(jīng)營管理、運營；公司戰(zhàn)略制定與達成，分管人力資源、總經(jīng)辦、客戶運營、私域、短視頻、商學院，對于一類二類電商經(jīng)營管理，人才梯隊培養(yǎng)，新項目扶持建立，人力資源人才引進、績效考核方案、人力資源體系建設，戰(zhàn)略屋制定，戰(zhàn)略規(guī)劃下達與分解，戰(zhàn)略達成策劃與戰(zhàn)略資源支持方面有直接落地操作經(jīng)驗與提升戰(zhàn)績。
【課程特色】
深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實用而 不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實 用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運 用。二是互動性，啟發(fā)學員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
具有大量客服中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨到的見解及工作方法。培訓落地性較強，可理論和實際有效的結(jié)合，從而達到有效的培訓目的和效果，學員反饋和滿意度較高。
對于互聯(lián)網(wǎng)電商公司新生代團隊管理，人力資源管理的落地與實踐，有成功案例經(jīng)驗與分層級策略，可有效調(diào)動起員工工作積極性與團隊凝聚力，通過激勵機制、人才有效管理、部門運營管理提升等多緯度方法與手段，協(xié)助提升公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營水平。為95后、00后新生代職場力量如何有效管理，提供落地解決策略與方法、案例經(jīng)驗。
【主講課程】
通用類課程
《管理者角色認知與自我修煉》《從管理者到卓越的領(lǐng)導者》《華為工作法》
《可復制的領(lǐng)導力》《職場高效溝通專家》
專業(yè)類課程
《金牌客戶服務》《打造卓越服務專家》《持續(xù)回購-客戶變信徒的客戶關(guān)系管理》
《電話營銷精英實戰(zhàn)》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓營-觸達客戶生態(tài)圈》
《互聯(lián)網(wǎng)客戶標簽建立與運營》《轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧》
《電商團隊管理與創(chuàng)新》《新形勢下客服中心創(chuàng)新運營管理》
【項目經(jīng)驗】
1.中國聯(lián)通話務集中人才招聘及培養(yǎng)項目
2.中國聯(lián)通山東分公司全省申訴項目
3.山東樂拍DM外呼項目
4.山東半畝花田雛鷹特訓營人才培養(yǎng)項目
5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項目
6.山東半畝花田雙十一項目總負責人
7.連鎖超市線上項目總負責人
8.電商公司短視頻新項目、戰(zhàn)略項目總負責人