華為工作法

華為工作法

【課程背景】

二十余年間，華為從一個作坊式小企業(yè)成為全球知名企業(yè)，靠的正是它不斷堅持的核心價值觀和秘而不傳的工作方法。為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執(zhí)行力如此強？華為的核心競爭力是什么？依靠什么來獲得發(fā)展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙 ，越忙越亂？為什么管理的很嚴格，卻總是難以起到應(yīng)有的效果？為什么公司的業(yè)績始終不見起色？

課程將從員工工作效率低效的問題出發(fā)，結(jié)合華為員工高效的工作方法和實踐，介紹了華為員工在目標與計劃管理、資源統(tǒng)籌、時間管理、執(zhí)行管理、請示匯報、過程控制、工作改善、方法創(chuàng)新和自我優(yōu)化中所使用的常用技巧。

【課程收益】通過案例、口述經(jīng)驗、技巧的介紹，對華為員工所常用的工作方法加以解讀，全面總結(jié)

了日常工作中的常見誤區(qū)和行之有效的工作方法，去偽存真，批判式思考學習華為工作方法、技巧、工具來提高自己的綜合工作能力

1、加深對華為工作的清晰認知，檢識自己的長處和短板

2、提高組織認知和執(zhí)行力來提高管理和影響他人、團隊的效果，從而實現(xiàn)組織的目標

【課程對象】公司一線員工、基層員工、中層管理者、新晉管理者、急需提升工作方法的人員

【課程時間】1天（6小時）

【課程形式】講授輔導、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練、腦力激蕩

【課程大綱】

第一單元  為什么都在學習華為

一、華為是誰

二、華為在學誰

1、學習IBM

2、學習美軍

三、我們要向華為學什么

第二單元  無處不在的“華為狼道”

1、狼的三大特性

2、狼性團隊精神

3、狼性文化給華為帶來什么

4、懂狼性，不忽略人性

第三單元  華為的9個高效工作方法

一、工作目標管理法

1、永遠不能先干起來再說

2、跳起來摘果子，而不是摘星星

3、路要一步步去走

4、對錢感興趣，才能掙錢

5、事前要開好務(wù)虛會

二、高效的執(zhí)行力才是最終的生產(chǎn)力

1、上層做勢，基層做實

2、借口只會摧毀你

3、你要做的就是服從

4、“做過”并不意味著“做好”

5、在老板發(fā)現(xiàn)問題之前就解決它

6、執(zhí)行時不能追求差不多

三、每個人既是工作者，也是管理者

1、更聰明地進行工作

2、關(guān)注并調(diào)動身邊的資源

3、做好自己的時間規(guī)劃

4、及時做好自我反省

5、改變工作中的習慣性動作

四、科學合理的華為工作原則

1、先解決容易解決的問題

2、先做那些重要的事

3、集中處理那些瑣碎的事情

4、按流程進行工作很重要

5、把工作變得簡單一些

6、用正確的方法去做對的事

7、逆向思維總是不可或缺

 8、“壓強原則”

五、態(tài)度有時候比能力更加重要

1、機會偏多于踏踏實實的工作者

2、時刻做好艱苦工作的準備

3、像狼一樣傾盡全力

4、板凳要做十年冷

5、只有不要臉的人，才能獲得成功

6、盡心與盡力是兩回事

7、最好的防御就是進攻

六、華為的成功不是一個人的

1、勝則舉杯相慶，敗則拼命相救

2、你的貢獻就是做好分內(nèi)工作

3、個人英雄主義要不得

4、獨裁管理是對效率最大的破壞

5、首先是華為人，然后是自己

6、保持開放和分享的姿態(tài)

7、團結(jié)一切可以團結(jié)的人

七、溝通與交流是一門技術(shù)

1、懂得向別人說不

2、領(lǐng)導并不都是頑固的

3、向上級匯報的基本原則

4、不可輕言“我明白了”

5、提出“小建議”，而不是寫好“萬言書”

6、與同事的雙向溝通

八、自我提升的華為人

1、精益求精才能夠不斷進步

2、永遠不要忘了多問幾個為什么

3、做得多不如做得好

4、每天進步一點點

5、末位淘汰制下的危機意識

6、“木桶理念”

7、先僵化，后優(yōu)化，再固化

九、更快樂地工作

1、享受生活同樣很重要

2、找最合適的工作才最重要

3、事業(yè)不等同于干大事

4、正確地認知自己的價值

5、絕對的公平是沒有的

6、不要盲目攀比

客戶服務(wù)公妍青老師

【專業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗

人才培養(yǎng)專家，培養(yǎng)出四十名以上部門主管、經(jīng)理

客戶營銷及客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)型專家

中層管理人員能力提升專家

客戶服務(wù)中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問

【從業(yè)經(jīng)歷】

1、中國聯(lián)通省級培訓師：負責全省十七地市培訓師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓經(jīng)驗和獨到的培訓理論方法

2、山東樂拍/山東少兒呼叫中心負責人：負責銷售、售后服務(wù)團隊的管理，對于銷售業(yè)績提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗

3、電商客服負責人：負責電商客服團隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運用和客訴處理、老客戶維護和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運作經(jīng)驗和培訓課程

4、企業(yè)大學校長：負責企業(yè)商學院的成立和運營，對于人才梯隊建立、人才盤點和人才培養(yǎng)體系、導師制、華為工作法、領(lǐng)導力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。

5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常務(wù)副總：負責公司日常經(jīng)營管理、運營；公司戰(zhàn)略制定與達成，分管人力資源、總經(jīng)辦、客戶運營、私域、短視頻、商學院，對于一類二類電商經(jīng)營管理，人才梯隊培養(yǎng)，新項目扶持建立，人力資源人才引進、績效考核方案、人力資源體系建設(shè)，戰(zhàn)略屋制定，戰(zhàn)略規(guī)劃下達與分解，戰(zhàn)略達成策劃與戰(zhàn)略資源支持方面有直接落地操作經(jīng)驗與提升戰(zhàn)績。

【課程特色】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實用而 不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實 用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運 用。二是互動性，啟發(fā)學員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

具有大量客服中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨到的見解及工作方法。培訓落地性較強，可理論和實際有效的結(jié)合，從而達到有效的培訓目的和效果，學員反饋和滿意度較高。

對于互聯(lián)網(wǎng)電商公司新生代團隊管理，人力資源管理的落地與實踐，有成功案例經(jīng)驗與分層級策略，可有效調(diào)動起員工工作積極性與團隊凝聚力，通過激勵機制、人才有效管理、部門運營管理提升等多緯度方法與手段，協(xié)助提升公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營水平。為95后、00后新生代職場力量如何有效管理，提供落地解決策略與方法、案例經(jīng)驗。

【主講課程】

通用類課程

《管理者角色認知與自我修煉》《從管理者到卓越的領(lǐng)導者》《華為工作法》

《可復制的領(lǐng)導力》《職場高效溝通專家》

專業(yè)類課程

《金牌客戶服務(wù)》《打造卓越服務(wù)專家》《持續(xù)回購-客戶變信徒的客戶關(guān)系管理》

《電話營銷精英實戰(zhàn)》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓營-觸達客戶生態(tài)圈》

《互聯(lián)網(wǎng)客戶標簽建立與運營》《轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧》

《電商團隊管理與創(chuàng)新》《新形勢下客服中心創(chuàng)新運營管理》

【項目經(jīng)驗】

1.中國聯(lián)通話務(wù)集中人才招聘及培養(yǎng)項目

2.中國聯(lián)通山東分公司全省申訴項目

3.山東樂拍DM外呼項目

4.山東半畝花田雛鷹特訓營人才培養(yǎng)項目

5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項目

6.山東半畝花田雙十一項目總負責人

7.連鎖超市線上項目總負責人

8.電商公司短視頻新項目、戰(zhàn)略項目總負責人