員工綜合能力提升

員工綜合能力提升

課程收益

?  建立對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)，了解各自沖突風(fēng)格，建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則。

?  通過有效性反饋，增加彼此進(jìn)一步了解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

?  明確目標(biāo)意義，掌握目標(biāo)制定方法，明晰個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與近期工作目標(biāo)。

?  掌握日常事務(wù)管理的方法及工具運(yùn)用，增加日常工作有效執(zhí)行。

?  從客戶角度出發(fā)，體驗(yàn)客戶感受，從而進(jìn)一步明確客戶需求與訴求。

?  了解左右腦功能，建立日常思維訓(xùn)練意識(shí)，掌握創(chuàng)新工具，拓展創(chuàng)新思維。

課程方式

大量互動(dòng)占比80%以上，少量講授。

互動(dòng)方式：投射卡、繪畫、案例練習(xí)、共創(chuàng)、學(xué)員練習(xí)、心理?。ń巧缪荩┑?。

說明：

1、場(chǎng)地需足夠大空間，能移動(dòng)桌椅，騰出空地以做互動(dòng)活動(dòng)。

2、因人數(shù)較多，學(xué)員坐椅即可不需擺桌。

3、課室四周需擺桌，用途：一是學(xué)員討論后寫大紙；二是需要擺放投射卡。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

課程大綱

一、目標(biāo)管理

1.     選卡與臨時(shí)小組分享：你為什么來到公司及從事本崗位？你的愿景是什么？

2.     為什么要有目標(biāo)？

3.     目標(biāo)制訂SMART原則

（1）SMART原則介紹

（2）分組討論：選擇案例中一種事項(xiàng)用SMART進(jìn)行分解

4.     企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)分解

(1)   公司目標(biāo)分解圖

(2)   學(xué)員練習(xí)：撥洋蔥圖運(yùn)用~根據(jù)公司目標(biāo)制訂個(gè)人目標(biāo)

5.     個(gè)人職業(yè)愿景與階段性目標(biāo)

(1)   學(xué)員練習(xí)（繪畫）：目標(biāo)樹運(yùn)用~個(gè)人3年內(nèi)各階段性目標(biāo)

(2)   臨時(shí)小組分享

(3)   目標(biāo)樹上墻展示

二、協(xié)作與高效執(zhí)行力

1.     協(xié)作

(1)   團(tuán)隊(duì)沖突風(fēng)格測(cè)試

?  沖突類型

?  沖突風(fēng)格測(cè)試

?  托馬斯沖突風(fēng)格類型介紹

?  團(tuán)隊(duì)整體沖突風(fēng)格特征

?  共創(chuàng)討論：團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則-要與不要的言行

(2)   團(tuán)隊(duì)有效性反饋

?  分小組

?  圓圈反饋：小組成員逐一擔(dān)任主角，其他人員反饋其優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)

?  主角反饋

?  更換主角

?  反饋墻：每個(gè)成員的反饋墻拍攝，選出自己最深刻的3條

2.     執(zhí)行力提升

（1）理解任務(wù)：接任務(wù)六要素5W1H

（2）確定事務(wù)優(yōu)先順序

?  時(shí)間管理四要素介紹

?  學(xué)員練習(xí)：根據(jù)個(gè)人近期工作內(nèi)容運(yùn)用四象限分類管理

（3）日常工作跟進(jìn)與執(zhí)行

?  OKR目標(biāo)管理四象限表介紹

?  學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用OKR四象限對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行日常計(jì)劃與執(zhí)行管理

三、客戶導(dǎo)向

1.     浪潮模型目的：分角色扮演各利益相關(guān)方感受~重點(diǎn)客戶（或供應(yīng)商、合作伙伴等，視企業(yè)情況選擇）

（1）講述現(xiàn)狀

（2）寫下重點(diǎn)各利益相關(guān)方：客戶、供應(yīng)商、合作伙伴

（3）分小組認(rèn)領(lǐng)角色，其中1個(gè)組代表自己方

（4）沖浪站位及體會(huì)感受

（5）每條浪上同一位置或相近位置的人員分享各自的感受

（6）兩條浪上的人員相互提問對(duì)話

（7）每個(gè)角色大組內(nèi)的分享

2.    社會(huì)大劇院目的：從各類重點(diǎn)客戶角色出發(fā)，清晰對(duì)方痛點(diǎn)，了解用戶最大訴求

（1）團(tuán)隊(duì)代表講述事件

（2）認(rèn)領(lǐng)角色（各客戶），1個(gè)小組代表自己

（3）每個(gè)角色進(jìn)到場(chǎng)域中進(jìn)行感受、流動(dòng)

（4）固定整體角色的位置、姿勢(shì)

（5）各角色分享感受：我為站在這里，我的感受是什么

（6）調(diào)整、重新造型

（7）各角色分享感受：表達(dá)各個(gè)角色的痛點(diǎn)與訴求

四、創(chuàng)新思維

1.     創(chuàng)新思維與大腦

(1)   左右腦特征及如何雙向平衡

(2)   兩兩分享：各自習(xí)慣

2.     畫圖創(chuàng)意活動(dòng)

(1)   畫圖造形

(2)   相互分享

(3)   選出有創(chuàng)意的作品，創(chuàng)作人分享

(4)   創(chuàng)造力要點(diǎn)總結(jié)

3.     創(chuàng)新思維工具介紹：六頂思考帽

(1)   六頂思考帽介紹

(2)   成員選顏色分組不同帽

(3)   案例討論：現(xiàn)場(chǎng)定主題

(4)   各小組按角色互動(dòng)

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。

曾在大型多元化集團(tuán)神州通投資集團(tuán)、知名文化機(jī)構(gòu)藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）、高等教育機(jī)構(gòu)

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院等負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）開拓工作，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》       《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》             《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》                   《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》                 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.        業(yè)務(wù)賦能

2.        業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.        企業(yè)困境突破

4.        目標(biāo)管理

5.        產(chǎn)品創(chuàng)新

6.        項(xiàng)目規(guī)劃

7.        團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.        團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.        團(tuán)隊(duì)沖突

10.     團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【客戶評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過視覺化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過程生動(dòng)而輕松。過程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營(yíng)銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa