產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)

課程背景：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員面對(duì)客戶(hù)達(dá)成協(xié)議時(shí)候，需要高超的溝通藝術(shù)和維護(hù)技巧

l  客戶(hù)對(duì)你的建議持反對(duì)意見(jiàn)，站在自身的立場(chǎng)；

l  認(rèn)為你沒(méi)有考慮客戶(hù)的狀況和利益；

l  針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，雙方分歧嚴(yán)重；

l  如何尋求一致，達(dá)成共識(shí)？

課程說(shuō)明：

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)》將著重從產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員本身的溝通能力和談判技能出發(fā)，掌握解決方案的利益論述，運(yùn)用談判技術(shù)，學(xué)會(huì)取得共識(shí)，從而獲得認(rèn)可，達(dá)成一致。

課程收益：

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)》可以使產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中，能夠有理有據(jù)，最終能獲取一致。

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

● 優(yōu)秀的傾聽(tīng)和提問(wèn)能力；

● 良好的表達(dá)能力；

● 同理心和情緒管控能力；

● 談判藝術(shù)；

● 推動(dòng)進(jìn)程并達(dá)成一致的能力；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程客戶(hù)：主要面向企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員等。

課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：

課程大綱

第一講：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員交付時(shí)的解決方案

一、解決方案的利弊

1. 論述你的解決方案

1）解決方案的優(yōu)勢(shì)

2）解決方案的利益

3）針對(duì)對(duì)方需求點(diǎn)的定制化

2. 尋求雙方一致的方案

1）客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)一覽

2）尋求可達(dá)成一致的解決方案

3）獲取平衡點(diǎn)，正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任

案例研討：產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目

二、溝通技能

1. 建立你的人際關(guān)系

1）4X20模型

2）你會(huì)自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求溝通

思考：對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)

1）客戶(hù)的潛在需求VS明確要求

互動(dòng)研討：客戶(hù)的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情緒

3）運(yùn)用你的聽(tīng)和問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方

工具運(yùn)用：提問(wèn)方法GUIDE

三、采取行動(dòng)

1. 正確的行動(dòng)

1）采取正確的行動(dòng)

2）時(shí)間、范圍、預(yù)算

3）能解決問(wèn)題嗎？

互動(dòng)：行動(dòng)方案

2. 對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)

1）反對(duì)意見(jiàn)好還是壞？

2）反對(duì)意見(jiàn)的背后

工具：處理反對(duì)意見(jiàn)的三種方法

四、有效說(shuō)服技巧

1. 對(duì)方的利益

1）你清楚對(duì)方的利益點(diǎn)

2）你有效接近了嗎？

3）你制造猶豫了嗎？

2. 你的說(shuō)服方案

1）你的優(yōu)勢(shì)和利益

2）取得客戶(hù)的認(rèn)同

工具：說(shuō)服技巧

五、有效結(jié)尾

1. 感謝客戶(hù)

1）感謝客戶(hù)的支持

2）號(hào)召下一步行動(dòng)

2. 管理你的客戶(hù)群

1）運(yùn)用客戶(hù)管理的理念

2）有效支持你的客戶(hù)群

工具：客戶(hù)支持計(jì)劃

第二講：客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)忠誠(chéng)度

一、客戶(hù)期望值

1. 管理客戶(hù)的期望值？

1）如何預(yù)測(cè)客戶(hù)的期望值

2）如何引導(dǎo)客戶(hù)的期望值

3）如何管理并滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值

2. 客戶(hù)的感知

1）客戶(hù)期望值VS客戶(hù)感知

2）你關(guān)注客戶(hù)的感知嗎？

二、客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度

1. 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)

1）你打造客戶(hù)體驗(yàn)了嗎？

2. 客戶(hù)的體驗(yàn)峰終

1）你注重峰值了嗎？

2）你有效結(jié)尾了嗎？

3. 客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度

1）忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)

2）忠誠(chéng)客戶(hù)的利益

總結(jié) 回顧與探討，理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)要素

一、回顧產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)各種要素

1. 回顧產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的溝通和維護(hù)的各個(gè)方面

2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

2. Q&A