沖突管理與有效溝通

第一模塊：沖突初體驗
一、沖突的前世今生
1．什么是沖突？
2．沖突有幾種？
3．沖突怎么來的？
4．沖突怎么解決的？

案例：
1、嚴(yán)打之下必有變相對策：應(yīng)對政府廉政之下的高消費招待
2、民族主義的狂歡另面：釣魚島之爭引發(fā)的日系車企危機(jī)
3、慘烈的中國制造：玩具廠老板張樹鴻上吊自殺陰云

二、如何才能有效溝通？
1．一個循環(huán)
基本點
關(guān)鍵點
最高點

案例：
1、雪中送暖魅力無限——2008年雪災(zāi)中湖南省委張春賢之魅力
2、鐵齒鋼牙的外交官——1999年駐南使館被炸案中的李肇星大使
3、小個子有大智慧——1984年中英聯(lián)合聲明出臺始末
2．有效溝通的重要性
如何進(jìn)行溝通的判斷三原則
有效溝通如何進(jìn)行互動
有效溝通的語言商數(shù)

案例：
1、信與不信，是個難題——723甬溫動車事件中的悲摧發(fā)言人
2、打太極的藝術(shù)——發(fā)言人是怎么練成的
3．有效溝通要點
有效溝通的兩大理念
有效溝通的五項內(nèi)容

案例：
1、有三寸不爛之舌在，我就能活——合縱連橫中的名相張儀
2、在敵人的中心工作——駐聯(lián)合國大使們不為人知的一面
3、有效溝通的有形障礙
個人障礙
組織障礙

案例：
1、我的壓力你能理解不——艾森豪威爾與一名普通士兵
2、大家都知道，就是不能說——古代官場真言
 
第二模塊：錦囊出妙計
一、溝通的各種技巧
1．溝通六脈神劍——溝通6大技巧分析
2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里

案例：
1、蘇丹不紅——肯德基蘇丹紅1號事件
2、我從不說假話，但能讓客戶產(chǎn)生適當(dāng)?shù)穆?lián)想——聯(lián)想營銷法則

二、沖突處理的庖丁解牛法
1．沖突的“七劍下天山”
2．沖突的處理五步驟

案例：
1、大眾公司的大眾公關(guān)
2、無辜車企的民族主義盛世危機(jī)——釣魚島之爭引發(fā)的日系車企困境
3、天盡頭，何處有香丘——航空公司罷飛事件
4、烏合之眾的專業(yè)水準(zhǔn)——新大學(xué)生造反事件

三、沖突管理的“金陵十二釵”
1．公平競爭
2．迅速解決沖突
3．運用權(quán)威
4．轉(zhuǎn)移視線
5．思想工作
6．培養(yǎng)心理相容
7．學(xué)習(xí)提高
8．和平共處
9．制訂預(yù)警方案
10．引發(fā)有益沖突
11．回避矛盾
12．重組機(jī)構(gòu)

案例：
1、只不過是從頭再來——1998~2000國企下崗分流危機(jī)
2、眾里裁他千百度：百度裁員門危機(jī)

四、沖突處理的最高境界——多贏
從囚徒困境說起
1．共贏或多贏
2．你贏我輸
3．你輸我贏
4．兩敗俱傷

案例：
1、躺著也中槍：家樂福奧運圣火引發(fā)危機(jī)
2、電商“三國殺”，拼的是什么
3、一機(jī)不容二虎：騰訊與奇虎360大戰(zhàn)事件
 
第三模塊：處理那些事
一、高處不勝寒——領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绾翁幚頉_突
1．是什么——確定沖突是什么類型？
2．為什么——確定沖突的原因是什么？
3．怎么辦——確定用什么方法來處理這種沖突
4．搞不定咋辦——沒有處理這些沖突時各會帶來的后果？
5．誰去辦——領(lǐng)導(dǎo)人如何運用資源處理沖突？

案例：
1、中共早期領(lǐng)導(dǎo)人的更迭思考
2、獄中董事會——國美權(quán)力之爭引全國側(cè)目

二、中間如何成中堅——中層管理人員如何處理沖突
1．為什么——以怎樣的心態(tài)面對沖突？
2.是什么——中層怎樣對待不同的意見？
3．怎么辦——中層的處理方法是什么？
4．還能更好嗎——怎樣站在全局的角度考慮？
5．誰去辦——如何資源處理中層管理人員之間的沖突？

案例：
1、杜拉拉的魅力——職場女性的柔性手腕
2、打工皇帝的成長之路——唐駿成何成為唐駿

三、我也不容易——員工之間的沖突與溝通
1．何地——沖突普遍存在2．何時——理智地引爆沖突
3．咋辦——解決員工沖突的9個步驟

案例：
1、你幸福嗎？——珠三角制造業(yè)員工一覽
2、多年的媳婦熬成婆——職場基層員工的心酸歷程

四、家事還是國事？——部門與員工之間的沖突與溝通
案例：
1、知你哄你不容易——人力資源部的傾訴
2、手心手背都是肉——法律事務(wù)部的兩難選擇

五、群山間如何搭橋——部門之間的沖突與溝通
1．是什么——部門間沖突類別
2．為什么——部門間沖突的原因
3．怎么辦——部門間沖突處理的方法
4．以后怎么辦——部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制

案例：
1、韓非子說——法家對組織沖突的論述
2、秦朝那些事兒——秦帝國組織機(jī)構(gòu)與沖突
3、如何構(gòu)建和諧企業(yè)——對企業(yè)文化的打造化解沖突

六、孔子與耶穌的交談——企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通
1．是什么——文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．會怎樣——跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．怎么想——在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀
4．怎么辦——跨文化培訓(xùn)

案例：
1、連想，都不要想——聯(lián)想并購IBM后的跨文化管理
2、小蛇如何吞大象——吉利并購沃爾沃的高明之舉
3、在菊與刀下平衡——中日合資車企的艱難平衡路
 
第四模塊：另眼看沖突
一、沖突與和諧
1．沖突處理的兩大原則

案例：
1、來說是非者，便是是非人——歷數(shù)企業(yè)沖突案例
2、誰人背后無人說——處理沖突的原則

二、沒有沖突的公司不是好公司

三、測評(互動)
1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評）
2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
公共關(guān)系與媒體營銷專家
公共關(guān)系與媒體營銷專家，電子商務(wù)實踐者
中山大學(xué)客座講師
華南理工大學(xué)理學(xué)學(xué)士
中山大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級研究員
騰訊·大粵網(wǎng)媒體營銷顧問
現(xiàn)任：某南方大型報業(yè)傳媒集團(tuán)主任
榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎
擁有10年某南方大型報業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗

黃老師專注于對新媒體營銷的研究，以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際新媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、并進(jìn)行有效營銷為使命。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
黃碩老師  中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專員做到集團(tuán)主任，10年來的報業(yè)管理工作經(jīng)驗親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件，積累了豐富的實戰(zhàn)技能。曾參與南方周末、南方都市報、南方人物周刊相關(guān)客戶的新媒體營銷體系建設(shè)。實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，使利潤得到有效提升。同時擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營銷顧問，為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實踐，深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在電商化過程中的困惑與不足，先后從國內(nèi)外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授新媒體營銷及媒體溝通方面的專業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認(rèn)為，新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播，收益=信息×關(guān)系鏈×互動，若把信息、關(guān)系鏈、互動全部提升，將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn)，深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信，廣東移動，廣電運通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程，因教學(xué)效果好，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次，受到學(xué)員的一致好評。

授課風(fēng)格：
黃碩老師非常注重所授課程對于學(xué)員的針對性，課前對客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解，掌握學(xué)員的工作情況，設(shè)計結(jié)合學(xué)員工作實踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省，給予學(xué)員實操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效的助推器！
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