督導特訓

1. 督導管理的意義
   • 企業(yè)為什么要設立督導
   • 管理的意義
   • 督導的資源
   • 督導管理工作的輸出成果
2. 督導的角色定位
   • 對上
   • 對下
   • 對外
3. 優(yōu)秀督導10忌
   • 批判經營者
   • 關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”
   • 自己不作決定
   • 不替自己的工作設定高標準
   • 喜歡獨占成果
   • 不能理解公司基本運作
   • 不會培育部下
   • 沒有具備基本知識
   • 只會提出對自己有利情報
   • 只會注意別人缺失、不關心別人優(yōu)點督導
4. 應有的能力
   • 計劃能力
   • 組織能力
   • 控制能力
   • ……
5. 督導的工作職責說明
   • 硬終端維護
   • 軟終端建設
6. 督導的管理工具與方法
   • 公司制度
   • 管理表單
   • 競爭調查

1. 店鋪管理對于店長、督導、區(qū)域經理三層面的不同意義和管理焦點
   • 區(qū)域經理
   • 督導
   • 店長
2. 開展店鋪管理的基本情況掌握
   • 店鋪組織架構設置和意義
   • 不同崗位的職責
   • 店鋪工作流程的掌控
   • 店鋪考核指標
   • 店鋪歷史記錄
3. 店鋪督導改善的基本流程
   • 發(fā)現問題：店鋪營運管理檢查
   • 分析問題：店鋪營運管理診斷
   • 解決問題：店鋪營運管理改善
4. 店鋪營運診斷檢查和診斷的方法和工具
   • 人
   • 財
   • 物
   • 場
   • 事
5. 店鋪督導改善的基本方法
   • 界定問題性質
   • 區(qū)別權限
   • 匯報
   • 整合上司力量
   • 運用制度
   • 運用個人魅力
   • 頭腦風暴
   • 神秘檢查
6. 建立工作備忘錄
   • 備忘錄的目的
   • 制作備忘錄

1. 培育部屬的責任
   • 管理者的天職
   • 推動職業(yè)生涯發(fā)展
   • 帶動業(yè)績增長
2. 掌握培育的要點
   • 冰山理論
   • 部屬培育的誤區(qū)
   • 店長和店員不同重點
   • 如何提高店長培訓能力
3. 從「新」開始—新人引導
   • 督導對于新人引導的責任承擔
   • 把握蜜月期
   • 新人引導的三個要點：文化同化、知識灌輸、技能復制
4. 工作教導的時機
   • 匯報工作
   • 會議
   • 部屬不懂時
   • 做錯時
   • 做對時
   • 新政策頒布時
   • 環(huán)境變化時
   • 利用特殊事件
5. 做好工作教導的步驟與要領
   • 6要素的掌控
   • 4步驟的運用
6. 成為培訓師的基本技巧
   • 督導的培訓功能
   • 建立標準的“3化”方法
   • 標準復制的“3化”方法
   • 培訓師的基本技巧運用
   • 如何變問題為課程

第四講：人事管理與領導力發(fā)揮
 

1. 人事管理的內容
   • 基本人事管理職責界定：選育用留
   • 管理表單運用
   • 人際關系處理
   • 團隊帶領
   • 問題員工處理
2. 不同發(fā)展階段的團隊和應對措施
   • 組建階段
   • 動蕩階段
   • 發(fā)展階段
   • 績效階段
3. 人員激勵
   • 人員激勵的基本理論
   • 非物質激勵的基本方法
   • 用人留人的措施
   • “4個1”士氣鼓舞計劃實施
4. 問題員工的管理
   • 什么叫做問題員工
   • 問題員工帶來的影響
   • 培養(yǎng)正視問題的勇氣
   • 常見問題員工的處理
5. 領導力發(fā)揮
   • 什么叫做領導力
   • 領導力的3種類型
   • 7種不同的影響力來源
6. 如何影響被領導者的績效
   1. 領導方式
   2. 方與圓的關系
   3. 何時采用職位權力
   4. 何時采用人格權力
7. 員工狀態(tài)的判斷標準——準備度R1-R4

        8.領導者行為風格:S1-S4

講師簡介：
余杰奇，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，資深的市場營銷和人力資源專家,更多關于余杰奇老師的詳情，請登錄http://qohy.cn/jiangshi/1316/yujieqi.html 電話：010-88682348