銷禮飛刀-Ⅱ——店面導(dǎo)購(gòu)必學(xué)的禮儀技巧

一、銷售禮儀的概念
1、導(dǎo)購(gòu)員代表著誰的利益   
2、禮儀的三大支點(diǎn)    
3、禮儀的五大原則

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)意識(shí)的變革                  
2、客戶滿意與不滿意的邏輯循環(huán)
3、客戶流失的原因                  
4、服務(wù)類型與層次示意圖
5、結(jié)合本企業(yè)的服務(wù)定位與策略

三、職業(yè)形象禮儀
1、形象禮儀的重要性與市場(chǎng)調(diào)查
2、儀容：發(fā)型、面部、化妝
3、儀表：著裝三原則、男女士著裝重點(diǎn)、配飾三原則
4、儀態(tài)：微笑、精氣神、走站坐蹲鞠躬手勢(shì)禮儀要點(diǎn)與訓(xùn)練
5、客戶接待前形象自檢

四、顧客接待溝通禮儀
1、五覺快樂體驗(yàn)以及端茶遞物禮儀重點(diǎn)
2、賣場(chǎng)規(guī)范：5S、商品陳列
3、行為規(guī)范8要求
4、語言規(guī)范：語言禁忌、7種文明用語的使用、3種回饋禮儀技巧
5、介紹禮儀：人員介紹、商品介紹
6、溝通禮儀：溝通定義、服務(wù)6步流程話術(shù)、9種性格溝通策略與禮儀、贊美技巧、
異議處理禮儀、提問禮儀、聆聽禮儀、電話禮儀、抱怨處理

高級(jí)營(yíng)銷師
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問
北京時(shí)代光華名師大講堂高級(jí)特約講師
中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專業(yè)講師
學(xué)大教育（美上市）區(qū)域高級(jí)營(yíng)銷管理顧問

工作經(jīng)歷：
曾任三星電子（世界百?gòu)?qiáng)）高級(jí)區(qū)域經(jīng)理；萬利達(dá)集團(tuán)（中國(guó)馳名商標(biāo)）大區(qū)經(jīng)理；天山集團(tuán)（香港上市）項(xiàng)目招商經(jīng)理；伯君集團(tuán)（廣告、媒體、培訓(xùn)）董事。

擅長(zhǎng)行業(yè)：
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓(xùn)教育、廣告媒體等。

精品課程：
銷售關(guān)系：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造》
銷售技術(shù)：《金牌導(dǎo)購(gòu)》、《極致服務(wù)》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》、《開口營(yíng)銷—非銷售人員的銷售技能》

授課特色：
內(nèi)容：直擊問題的原點(diǎn)與本質(zhì)。
形式：現(xiàn)場(chǎng)演練出話術(shù)、課后輔導(dǎo)有評(píng)估。
表現(xiàn)：工具表單加案例、風(fēng)趣幽默接地氣。
概括：實(shí)打?qū)嵉母苫睢?br /> ☆