銷禮飛刀-Ⅱ——店面導購必學的禮儀技巧

一、銷售禮儀的概念
1、導購員代表著誰的利益   
2、禮儀的三大支點    
3、禮儀的五大原則

二、優(yōu)質的服務意識
1、服務意識的變革                  
2、客戶滿意與不滿意的邏輯循環(huán)
3、客戶流失的原因                  
4、服務類型與層次示意圖
5、結合本企業(yè)的服務定位與策略

三、職業(yè)形象禮儀
1、形象禮儀的重要性與市場調(diào)查
2、儀容：發(fā)型、面部、化妝
3、儀表：著裝三原則、男女士著裝重點、配飾三原則
4、儀態(tài)：微笑、精氣神、走站坐蹲鞠躬手勢禮儀要點與訓練
5、客戶接待前形象自檢

四、顧客接待溝通禮儀
1、五覺快樂體驗以及端茶遞物禮儀重點
2、賣場規(guī)范：5S、商品陳列
3、行為規(guī)范8要求
4、語言規(guī)范：語言禁忌、7種文明用語的使用、3種回饋禮儀技巧
5、介紹禮儀：人員介紹、商品介紹
6、溝通禮儀：溝通定義、服務6步流程話術、9種性格溝通策略與禮儀、贊美技巧、
異議處理禮儀、提問禮儀、聆聽禮儀、電話禮儀、抱怨處理

高級營銷師
實戰(zhàn)派營銷管理專家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問
北京時代光華名師大講堂高級特約講師
中國人力資源與社會保障部認證專業(yè)講師
學大教育（美上市）區(qū)域高級營銷管理顧問

工作經(jīng)歷：
曾任三星電子（世界百強）高級區(qū)域經(jīng)理；萬利達集團（中國馳名商標）大區(qū)經(jīng)理；天山集團（香港上市）項目招商經(jīng)理；伯君集團（廣告、媒體、培訓）董事。

擅長行業(yè)：
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓教育、廣告媒體等。

精品課程：
銷售關系：《互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關系的打造》
銷售技術：《金牌導購》、《極致服務》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《狼性營銷團隊打造》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實戰(zhàn)技能訓練》、《開口營銷—非銷售人員的銷售技能》

授課特色：
內(nèi)容：直擊問題的原點與本質。
形式：現(xiàn)場演練出話術、課后輔導有評估。
表現(xiàn)：工具表單加案例、風趣幽默接地氣。
概括：實打實的干活。
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