電話銷售實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

一、電話前的準(zhǔn)備
1、“軟件”準(zhǔn)備：七項準(zhǔn)備
2、“硬件”準(zhǔn)備：七項準(zhǔn)備

二、電話禁語
1、永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯                    
2、買不買都不要質(zhì)疑
3、多用協(xié)商的語氣，忌用命令語氣          
4、再得意也不要忘乎所以
5、不唱獨角戲                            
6、忌態(tài)度冷漠、言語生硬
7、禁用批評的言語                        
8、忌談隱私的問題
9、少說“你明白”嗎                     
10、禁用不雅之語
說明【提供8套案例模板】

三、找到關(guān)鍵人
1、分析四個失敗案例
2、繞過障礙的四大原則
3、6大方法與操作話術(shù)
說明【熟人法、要事法、專業(yè)法、施壓法、曲線法、三點法】
 
四、有效開場白
1、分析一個失敗案例
2、開場的兩大原則
3、5種方法與操作話術(shù)
說明【含糊法、搭橋法、光環(huán)法、美化法、激勵法】

五、建立和諧氛圍
1、心法要訣
2、建立信任與和諧溝通氛圍的6種方法
A、電話之前最好做有價值的鋪墊         
B、語音、語調(diào)、情緒與客戶相匹配
C、有效聆聽                           
D、積極贊美
E、注重電話禮節(jié)與細(xì)節(jié)                 
F、成為產(chǎn)品與服務(wù)專家
說明【每種方法都匹配相應(yīng)的實操話術(shù)】

六、客戶需求挖掘
1、挖掘方法
2、提問的方向與步驟【6W2H】
3、配套24種實操話術(shù)
4、挖掘工具4P【定義、案例、話術(shù)】

七、產(chǎn)品價值描述
1、FABE的應(yīng)用
2、案例分析與核心

八、客戶異議處理
1、先發(fā)個郵件看看吧！
2、你從什么地方知道我電話的？
3、沒興趣！
4、我現(xiàn)在很忙/沒有時間！
5、我暫時/目前不需要！
6、我們已經(jīng)有合作伙伴了！
7、這個事情不歸我負(fù)責(zé)！
8、你們怎么又打電話來了！
說明【每個至少提供3套應(yīng)對實操話術(shù)，總計25套】
9、客戶異議處理小神器

九、客戶成交
1、把握成交的4個時機
2、客戶成交的8種方法
說明【假設(shè)成交法、選擇成交法、請求成交法、加利成交法】配有實操話術(shù)
【短缺成交法、簡單成交法、試用成交法、同形成交法】配有實操話術(shù)

高級營銷師
實戰(zhàn)派營銷管理專家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問
北京時代光華名師大講堂高級特約講師
中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師
學(xué)大教育（美上市）區(qū)域高級營銷管理顧問

工作經(jīng)歷：
曾任三星電子（世界百強）高級區(qū)域經(jīng)理；萬利達(dá)集團(tuán)（中國馳名商標(biāo)）大區(qū)經(jīng)理；天山集團(tuán)（香港上市）項目招商經(jīng)理；伯君集團(tuán)（廣告、媒體、培訓(xùn)）董事。

擅長行業(yè)：
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓(xùn)教育、廣告媒體等。

精品課程：
銷售關(guān)系：《互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關(guān)系的打造》
銷售技術(shù)：《金牌導(dǎo)購》、《極致服務(wù)》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《狼性營銷團(tuán)隊打造》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》、《開口營銷—非銷售人員的銷售技能》

授課特色：
內(nèi)容：直擊問題的原點與本質(zhì)。
形式：現(xiàn)場演練出話術(shù)、課后輔導(dǎo)有評估。
表現(xiàn)：工具表單加案例、風(fēng)趣幽默接地氣。
概括：實打?qū)嵉母苫睢?br /> ☆