電話營銷現(xiàn)場輔導流程

電話營銷現(xiàn)場輔導流程
1、輔導目的：
讓學員快速掌握前面學習的內(nèi)容，真正做到學以致用、現(xiàn)學現(xiàn)用的效果。
2、輔導內(nèi)容：
  電話營銷落地技巧
   客戶溝通落地技巧
    電話服務關鍵點落地把握
    話術的靈活運用技巧
2、外呼實戰(zhàn)輔導模式介紹：
  將采用真實客戶數(shù)據(jù)外呼
  真實反饋學員學以致用掌握程度
  讓學員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實戰(zhàn)輔導對輔導老師的要求
  必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗
  必須要有多年的呼叫中心培訓經(jīng)驗
  必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
  必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)外呼輔導這種模式為什么有效：
  可以讓學員在前期的學習中更有目的性、更加投入
  由于現(xiàn)場輔導起到了現(xiàn)場檢驗的效果，從而能夠激發(fā)學員的學習潛能
  可以幫助學員梳理前期所學的方法技巧，并將這些方法和技能進一步固化下來
  可以培養(yǎng)學員靈活使用話術腳本的能力
5、輔導工具：
  客戶真實數(shù)據(jù)
  外呼系統(tǒng)
  外呼腳本
  錄音筆
  無線麥、音頻線
  評委考核標準
6、輔導人數(shù)：30人左右
7、輔導時長：1-2天（每天6小時）
8、輔導形式：
  實戰(zhàn)外呼（學員運用所學知識，現(xiàn)場打電話給客戶）
  頭腦風暴（拓展學員的思維，激發(fā)學員處理問題的能力）
  評委評分（得分將會與考核、晉升有關聯(lián)）
  老師現(xiàn)場指點（對學員優(yōu)點和不足進行一對一點評）
  總結(jié)提高（把學員普遍存在的問題和難點，進行集中輔導）

【具體流程】
第一篇：輔導前準備流程
  輔導時間：第二天培訓結(jié)束后一小時
  輔導對象：電話經(jīng)理（班組長）15人
  輔導內(nèi)容：
1、第三天現(xiàn)場輔導流程交代
2、實戰(zhàn)腳本要點匯總和準備（講師講解）
3、講師一對一檢查腳本
4、學員現(xiàn)場模擬腳本訓練，講師抽查
  輔導項目：貴金屬、理財產(chǎn)品營銷（根據(jù)客戶具體產(chǎn)品設計）
  輔導時客戶數(shù)據(jù)準備：（需提前準備）
 
  第二篇：現(xiàn)場輔導流程
輔導時間：上午8:30——11:30（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：輔導學員外呼前準備工作
  準備時間：早上8：30-9:00（30分鐘）
  外呼前的準備明細：
1、外呼狀態(tài)準備
2、外呼腳本準備
3、客戶數(shù)據(jù)準備
4、評估表格準備
  講師講解外呼注意事項

第二步：輔導學員進入外呼實戰(zhàn)：
  時間：9:00-11:30（2.5小時）（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
  外呼有效溝通數(shù)量：20-30個（最低20個）
  現(xiàn)場輔導考核十要點
  講師現(xiàn)場一對一巡回輔導

第三步：輔導學員進入?yún)R總階段
  時間：11:30-12:00（30分鐘）
  學員匯總階段需做的工作：
1、學員填寫自我評估表
2、學員填寫外呼數(shù)量統(tǒng)計表
3、統(tǒng)計出自己最好的一通錄音
 
  第三篇：集中輔導流程
輔導時間：13:00—15:30（合計2.5小時）（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：分組討論上午外呼的收獲
第二步：講師將學員的個性和共性問題進行集中輔導
第三步：骨干員工二次輔導方法指導（下午的重點內(nèi)容）
第一篇：骨干員工制作腳本輔導（講師集中指導）
1、開場白腳本制作
2、信任建立腳本制作
3、切入點腳本制作
4、活動介紹腳本制作
5、促成技巧腳本制作
6、預約短信腳本制作
7、結(jié)束語腳本制作
8、常見異議腳本制作

第二篇：骨干員工運用腳本輔導（講師現(xiàn)場集中輔導）
一、腳本運用的三大原則
二、腳本運用的落地方法
三、腳本運用結(jié)果檢測方法
四、腳本運用激勵方法

國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、
廣東省科學技術廳經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓師管理等職務。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學技術廳 “經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風格】                                                              
    由于企業(yè)學員經(jīng)過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點;
2、 倡導快樂學習;
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨特風格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。