電話營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)流程

電話營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
1、輔導(dǎo)目的：
讓學(xué)員快速掌握前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。
2、輔導(dǎo)內(nèi)容：
  電話營銷落地技巧
   客戶溝通落地技巧
    電話服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)落地把握
    話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧
2、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：
  將采用真實(shí)客戶數(shù)據(jù)外呼
  真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
  讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對輔導(dǎo)老師的要求
  必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗(yàn)
  必須要有多年的呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
  必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
  必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實(shí)戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效：
  可以讓學(xué)員在前期的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
  由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
  可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來
  可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力
5、輔導(dǎo)工具：
  客戶真實(shí)數(shù)據(jù)
  外呼系統(tǒng)
  外呼腳本
  錄音筆
  無線麥、音頻線
  評委考核標(biāo)準(zhǔn)
6、輔導(dǎo)人數(shù)：30人左右
7、輔導(dǎo)時長：1-2天（每天6小時）
8、輔導(dǎo)形式：
  實(shí)戰(zhàn)外呼（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識，現(xiàn)場打電話給客戶）
  頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問題的能力）
  評委評分（得分將會與考核、晉升有關(guān)聯(lián)）
  老師現(xiàn)場指點(diǎn)（對學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對一點(diǎn)評）
  總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中輔導(dǎo)）

【具體流程】
第一篇：輔導(dǎo)前準(zhǔn)備流程
  輔導(dǎo)時間：第二天培訓(xùn)結(jié)束后一小時
  輔導(dǎo)對象：電話經(jīng)理（班組長）15人
  輔導(dǎo)內(nèi)容：
1、第三天現(xiàn)場輔導(dǎo)流程交代
2、實(shí)戰(zhàn)腳本要點(diǎn)匯總和準(zhǔn)備（講師講解）
3、講師一對一檢查腳本
4、學(xué)員現(xiàn)場模擬腳本訓(xùn)練，講師抽查
  輔導(dǎo)項目：貴金屬、理財產(chǎn)品營銷（根據(jù)客戶具體產(chǎn)品設(shè)計）
  輔導(dǎo)時客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：（需提前準(zhǔn)備）
 
  第二篇：現(xiàn)場輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時間：上午8:30——11:30（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：輔導(dǎo)學(xué)員外呼前準(zhǔn)備工作
  準(zhǔn)備時間：早上8：30-9:00（30分鐘）
  外呼前的準(zhǔn)備明細(xì)：
1、外呼狀態(tài)準(zhǔn)備
2、外呼腳本準(zhǔn)備
3、客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
4、評估表格準(zhǔn)備
  講師講解外呼注意事項

第二步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入外呼實(shí)戰(zhàn)：
  時間：9:00-11:30（2.5小時）（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
  外呼有效溝通數(shù)量：20-30個（最低20個）
  現(xiàn)場輔導(dǎo)考核十要點(diǎn)
  講師現(xiàn)場一對一巡回輔導(dǎo)

第三步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入?yún)R總階段
  時間：11:30-12:00（30分鐘）
  學(xué)員匯總階段需做的工作：
1、學(xué)員填寫自我評估表
2、學(xué)員填寫外呼數(shù)量統(tǒng)計表
3、統(tǒng)計出自己最好的一通錄音
 
  第三篇：集中輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)時間：13:00—15:30（合計2.5小時）（具體時間可根據(jù)需求調(diào)整）
第一步：分組討論上午外呼的收獲
第二步：講師將學(xué)員的個性和共性問題進(jìn)行集中輔導(dǎo)
第三步：骨干員工二次輔導(dǎo)方法指導(dǎo)（下午的重點(diǎn)內(nèi)容）
第一篇：骨干員工制作腳本輔導(dǎo)（講師集中指導(dǎo)）
1、開場白腳本制作
2、信任建立腳本制作
3、切入點(diǎn)腳本制作
4、活動介紹腳本制作
5、促成技巧腳本制作
6、預(yù)約短信腳本制作
7、結(jié)束語腳本制作
8、常見異議腳本制作

第二篇：骨干員工運(yùn)用腳本輔導(dǎo)（講師現(xiàn)場集中輔導(dǎo)）
一、腳本運(yùn)用的三大原則
二、腳本運(yùn)用的落地方法
三、腳本運(yùn)用結(jié)果檢測方法
四、腳本運(yùn)用激勵方法

國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、
廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運(yùn)營商集團(tuán)公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實(shí)戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設(shè)銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風(fēng)格】                                                              
    由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設(shè)計》書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

潘巖老師授課特點(diǎn)：
1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);
2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);
3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；
4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。