體檢中心客戶開發(fā)與營銷技巧培訓

體檢中心客戶開發(fā)與營銷技巧培訓
【主講】
凌潔冰
【授課時間】
一天（6小時）
【授課對象】
體檢中心全體員工
【課程收益】
使體檢中心的員工以積極的心態(tài)看待自己的工作, 培養(yǎng)前衛(wèi)的營銷意識、樹立品牌意識，掌握一劍封喉的營銷談判技術和鎖定成交的溝通談判技術，客戶維護技術。有力地解決體檢中心普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學、易復制。課程特色：實戰(zhàn)、有效、會做——成交才是硬道理！
【課程大綱】
第一節(jié)：體檢中心員工必備服務營銷心態(tài)——心態(tài)建立
1、心態(tài)決定行為
2、與單位站在同一陣線
3、一視同仁的服務態(tài)度
4、樂于助人的態(tài)度
5、焦點導引思想
6、大量工作忘記傷口的弊端解析
第二節(jié)：體檢中心客戶開發(fā)理念與策略——營銷意識
1、信任是體檢中心贏得客戶的保障
2、專業(yè)是體檢中心贏得客戶的基礎
3、客戶從哪里來？
4、客戶關系的四個階段及對策
5、實施獵犬計劃
第三節(jié)：體檢中心員工贏在起點——品牌意識
1、個人外在的形象就是體檢中心的形象
2、塑造優(yōu)質(zhì)的服務營銷工作環(huán)境
3、優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
4、有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
5、用贊美接近客戶
第四節(jié)：體檢中心全員營銷談判實務——一劍封喉
1、切忌自言自語，對話客戶才能合作
2、營銷不是說話，而是與客戶對話
3、如何將句號變成問號
4、鎖定客戶拒絕原因，反問引導成交
5、營銷不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因
6、用理解加反問的方式回應客戶的拒絕
7、體檢中心全員談判中的控制策略（ABC說服法）
第五節(jié)：體檢中心全員攻心營銷技術——鎖定成交
1、如何獲得客戶的信任技術
2、如何使客戶喜歡你技術應用
3、操控說服客戶的方法技術
4、排除客戶障礙（異議）的技術
5、鼓勵客戶與我們合作的技術
6、客戶肢體動作心理分析技術
7、推薦體檢中心服務方案/項目/業(yè)務/產(chǎn)品的技術
8、體檢中心全員決勝成交的八大營銷技巧（深度解析）
第六節(jié)：體檢中心客戶關系維護技巧——永續(xù)營銷
1、體檢中心在客戶關系管理工作中的失誤
2、如何建立客戶檔案
3、如何用客戶檔案提升體檢中心競爭力
4、如何提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶離開我們，而付出的成本）
5、把握人性規(guī)律，投其所好及周圍人所好
課程回顧與總結，學員答疑與分享，講師點評。

中國金牌培訓講師
前沿講座特約專家
2010年度中州十大名師
2015年度中國百強講師
中國名人演說家協(xié)會高級講師
北京大學、清華大學特邀專家 

【資歷背景】
多年來根據(jù)醫(yī)院運行特點、市場特性以及培訓需求為醫(yī)院量身定做專業(yè)的授課大綱，針對醫(yī)院的培訓需求，進行細致深入分析、引導，然后設計出滿足醫(yī)院真實需求的培訓方案和工作方法。多年來，曾為國內(nèi)幾十家醫(yī)院進行授課，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到95%以上。

【課程特色】
凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對醫(yī)院實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力,授課方式新穎獨特，重視與學員的互動、交流，注重學員現(xiàn)場吸收，便于學員在實際工作中有效運用,使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實踐、認知與實踐相結合。

【授課風格】
課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學員問題，斧正學員實踐思路，拓寬其思維空間。
實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。