高效溝通技能 Effective Communication

 課程提綱Course  outline：

• 溝通概論
  1. 什么是溝通
     1. 溝通定義
     2. 溝通的基本方法
     3. 5種常用的溝通方法
     4. 人際溝通的特點(diǎn)
• 溝通藝術(shù)
  1. 說(shuō)話的藝術(shù)
     1. 壞話好說(shuō)、重話輕說(shuō)
     2. 急話緩說(shuō)、長(zhǎng)話短說(shuō)
     3. 換句話說(shuō)、忍著不說(shuō)
     4. 正著說(shuō)、反著說(shuō)、搶著說(shuō)、閃著說(shuō)
     5. 選擇你的語(yǔ)言、說(shuō)話要完整
• 肢體語(yǔ)言
  1. 肢體語(yǔ)言定義
  2. 身體的姿勢(shì)
  3. 眼睛和面部表情的含意
  4. 公眾演講的肢體語(yǔ)言
• 傾聽(tīng)的藝術(shù)
  1. 關(guān)于傾聽(tīng)
  2. 傾聽(tīng)的層次
  3. 不良傾聽(tīng)的習(xí)慣
  4. 高效能傾聽(tīng)3定律
  5. 高效能傾聽(tīng)7要點(diǎn)
• 反饋的技巧
  1. 關(guān)于提問(wèn)
  2. 為什么提問(wèn)
  3. 問(wèn)題類(lèi)型
  4. 高效能反饋的原則
  5. 反饋“肝泥三明治”
• 第二節(jié) 如何與上司溝通
  1. 讓上司產(chǎn)生優(yōu)越感
  2. 保守上司的隱私
  3. 贏得上司的信賴(lài)
  4. 說(shuō)服上司的藝術(shù)
  5. 選對(duì)說(shuō)話時(shí)機(jī)
• 如何與下屬溝通
  1. 掌握談話的重點(diǎn)
  2. 避免情緒干擾
  3. 先聽(tīng)后說(shuō)，避免評(píng)價(jià)
  4. 如何表?yè)P(yáng)、批評(píng)下屬
  5. 如何與下屬建立良好的溝通
• 如何與同事溝通
  1. 言有所忌
  2. 話說(shuō)三分
  3. 口有遮攔
  4. 適可而止
  5. 分享榮耀
  6. 避免爭(zhēng)論
  7. 開(kāi)玩笑要得體
• 高效能團(tuán)隊(duì)溝通
  1. 團(tuán)隊(duì)定義
  2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展4 階段
  3. 團(tuán)隊(duì)的個(gè)人利益
  4. 團(tuán)隊(duì)的組織利益
  5. 低效團(tuán)隊(duì)的特征
  6. 高效能團(tuán)隊(duì)的特征
• 第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練
  1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：
     1. 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
     2. 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
• 考量指標(biāo)
  1. 時(shí)間
  2. 數(shù)量
  3. 結(jié)果
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
• 提高溝通技能行動(dòng)計(jì)劃

不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類(lèi)上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫(xiě)出行動(dòng)計(jì)劃。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專(zhuān)家、25年跨國(guó)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國(guó)企業(yè)管理、咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、15年精益生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)、曾任世界500強(qiáng)企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國(guó)TBM咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)管理顧問(wèn)、曾在美國(guó)、澳洲、德國(guó)、日本、新加坡、韓國(guó)、泰國(guó)、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　曾任職：美國(guó)通用汽車(chē)中國(guó)區(qū)首任培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授、上海梅賽德斯奔馳車(chē)輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問(wèn)、精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長(zhǎng) & 研發(fā)副總裁、JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級(jí)研究員、CCOE卓越運(yùn)營(yíng)中國(guó)中心(美國(guó)新鄉(xiāng)獎(jiǎng)The Shingo Prize中國(guó)區(qū)域獨(dú)家合作機(jī)構(gòu))董事總經(jīng)理、上海某國(guó)際教育咨詢(xún)機(jī)構(gòu)(Shanghai King & Goal International Consulting Ltd. )執(zhí)行總裁。