高效溝通技巧訓(xùn)練

【課程背景】
一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)包括其溝通方式和開放性，表現(xiàn)為經(jīng)常開誠布公地談話，并且尊重讀者或聽眾的智商。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)打著企業(yè)的旗號說些曖昧不明的話．也不會(huì)將壞消息留給別人去傳達(dá)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都有權(quán)利了解企業(yè)里發(fā)生的事情。管理的過程，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程，溝通對于經(jīng)理人的重要意義通常可以用三個(gè)70％來表述：第一個(gè)70％指的是溝通對于個(gè)體，尤其對管理者個(gè)人成功來說，其重要作用超過70％。第二個(gè)70％，指的是管理者70％以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。第三個(gè)70％，指的是企業(yè)中70％以上的障礙來自于溝通不暢。本課程從溝通的多個(gè)維度入手，具體闡述了應(yīng)該掌握的高效溝通技巧，包括語言溝通和非語言溝通等，讓職業(yè)經(jīng)理人在工作生活中左右逢源！

【課程特色】
課程通培訓(xùn)師講解，小組討論，角色扮演，視頻學(xué)習(xí)等多種方式將使學(xué)員在寓教于樂的學(xué)習(xí)氛圍體驗(yàn)到書面與口頭表達(dá)能力的提升。

【課程對象】一切需要提高溝通技巧的人士

【課程大綱】
導(dǎo)　言
1、自我介紹
2、課程導(dǎo)入：活動(dòng)1尋人啟示
目標(biāo)：
  嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等
  學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人
  初步認(rèn)識團(tuán)體成員

第一講    理論篇
一、溝通的功能
1、溝通的定義
2、溝通的功能
頭腦風(fēng)暴：溝通的功能有哪些？
老師引導(dǎo)：
①   滿足社會(huì)性的需求
②   促進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念
③   促進(jìn)個(gè)人成長
④   甘苦與共并提供幫助
⑤   促進(jìn)身心健康

二、涉及高效溝通的要素
1、溝通的過程
2、溝通的要素
3、造成溝通障礙的要素：
①主體
給人以錯(cuò)誤印象：外表、 措辭、 拖沓；
②內(nèi)容：信息
活動(dòng)2：聽葫蘆畫瓢
把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
現(xiàn)場捕捉實(shí)例點(diǎn)評
使用圖片：一圖抵萬言
身體語言：一切盡在不言中
③媒介
④客體
活動(dòng)3：故事研討
老師講述故事
小組討論，代表分享
老師引導(dǎo)：
4、對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒
5、造成客體接收障礙的原因：
沒有仔細(xì)的聆聽；
根據(jù)自己需要吸收信息；
只注意感興趣的信息；
自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
自己期望某種事物，而非客觀存在的事物
運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡

第二講    技巧篇
三、高效溝通的技巧
溝通的六個(gè)動(dòng)作：問、聽、說、讀、寫、看
1、問的原則及技巧
提問訓(xùn)練
活動(dòng)4：回旋溝通
目標(biāo)：
  彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。
  自由表達(dá)自己的感受、情緒。
  用開放的態(tài)度接納不同的觀念
2、聽的原則及技巧
聽的兩大問題
聽的五個(gè)層次：
案例：
聆聽的原則
①積極地傾聽，采取正確態(tài)度；
②反復(fù)思考聽到的訊息；
③勇于發(fā)問，檢查理解力；
④增強(qiáng)記憶：做筆記；
⑤作出回應(yīng)。
有效聆聽的七種不同回應(yīng)方式的定義及用途
聆聽練習(xí)：一個(gè)語境，怎樣以七種不同的方式來回復(fù)？
3、說的原則及技巧
說的三種類型
說的技巧
頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？
說的注意事項(xiàng)
①注重談話的開始與結(jié)束
非語言方面：SOFTEN原則
看圖說話
語言方面：
②KISS原則
③恰當(dāng)?shù)恼f“不”
④有意識地使用肢體語言
看圖說話
4、讀
5、寫
6、看
留心捕捉臉部表情
練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；
洞察眼睛的變化
活動(dòng)5：看透您的心

四、如何提升溝通的效果
1、認(rèn)識自己，自我溝通
2、內(nèi)外兼修，塑造自己
3、別人喜歡您的六個(gè)原因
4、三步培養(yǎng)出您的好品格
5、高度重視溝通的訓(xùn)練
6、高效溝通的十三顆糖

第三講    應(yīng)用篇
向上溝通技巧
一、如何接受工作指令？
二、如何匯報(bào)工作進(jìn)度及結(jié)果？
三、怎樣寫工作總結(jié)？
四、電話、短息、郵件、面談等溝通途徑的場景應(yīng)用

向下溝通技巧
一、如何布置工作任務(wù)？
二、如何獲得下屬的信任與支持？
三、如何表揚(yáng)及批評下屬？
四、怎樣在會(huì)上發(fā)言？

平行溝通技巧
一、怎樣獲得同事的信任與支持？
二、怎樣打電話？
三、如何化解別人的誤解？
四、怎樣準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿？

曹育愷老師行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師，營銷管理專家、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA特聘講師、高級職業(yè)經(jīng)理人，國學(xué)融通智慧專家、富士康集團(tuán)、道來企業(yè)家協(xié)會(huì)常年特聘講師。 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：曹老師歷任旺旺集團(tuán)營銷總監(jiān)、格蘭仕培訓(xùn)總監(jiān)及人力資源經(jīng)理、廣州外貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)師，高級職業(yè)經(jīng)理人。近20年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，培訓(xùn)場次超500場，參訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000人次。 咨詢研究領(lǐng)域：在近二十年的職業(yè)生涯中，曹老師潛心于傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理的研究，并實(shí)踐于人力資源管理、營銷團(tuán)隊(duì)建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實(shí)施旺旺集團(tuán)中國營銷規(guī)劃，主持完成格蘭仕企業(yè)大學(xué)、廣東外貿(mào)培訓(xùn)中心的規(guī)劃與建設(shè)等項(xiàng)目。 課程特色：上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；管理難，明理易，事事簡易。企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。 授課風(fēng)格：曹老師對儒、釋、道等多種文化有廣泛涉獵，見解獨(dú)到。在繼承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代人的視角，通俗易懂的實(shí)例，闡述傳統(tǒng)文化博大精深的哲理。他分析能力獨(dú)到，善于總結(jié)規(guī)律，并能系統(tǒng)全面的思考理解事物繼而對個(gè)人成功、企業(yè)成長及組織永續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生影響，激勵(lì)洋溢、不拘一格的授課深受學(xué)員好評。