高效溝通技巧與方法

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工
 
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天
 
【主講老師】
鄧全彬
 
【課程大綱】
第一模塊：溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
1）溝通的定義
2）溝通的特點(diǎn)：
3）溝通在組織中的作用
4）溝通效果的來源
（1）文字：
（2）聲調(diào)：
（3）身體語言：
2、溝通過程的原理模型
1）溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
1）溝通的種類及結(jié)構(gòu)
（1）正式溝通與非正式溝通
（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通
（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通
（4）語言溝通與非語言溝通
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
1）溝通中必須排除的障礙
（1）語言障礙：
（2）組織障礙：
（3）心理障礙：
（4）其它障礙：
2）常見的溝通的障礙         
 
第二模塊：溝通技巧
一、溝通的四大特征
1）準(zhǔn)確性原則：
 2）完整性原則：
 3）及時(shí)性原則：
 4）策略性原則：
二、有效溝通技巧中的1H5W
1、1H
    1）What：我要溝通什么
    2）Who：我要跟誰溝通
    3）Why：我為什么要溝通
    4）When：什么時(shí)候溝通比較好
    5）Where：在哪里溝通
2、1 How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通
1）高效溝通技巧的核心：表達(dá)你的觀點(diǎn)
     （1）明確目標(biāo)
     （2）激發(fā)興趣
     （3）提出觀點(diǎn)
     （4）提供論據(jù)
     （5）建議行動(dòng)
3、高效溝通技巧的關(guān)鍵：積極聆聽的技巧
    1）表現(xiàn)興趣
2）確認(rèn)理解
4、溝通風(fēng)格與有效溝通策略
5、高效溝通技巧的應(yīng)用：反饋與說服
    1）積極反饋的八大特點(diǎn)
    2）有效說服的四個(gè)步驟
6、化解矛盾，爭(zhēng)取合作
    1）從溝通看沖突的原因
    2）化解各種沖突
 
三、同理心
1、溝通的靈魂——同理心
1）定義
2）同理心的兩大準(zhǔn)則：
3）同理心的應(yīng)用對(duì)象
2、亮劍視頻欣賞
3、練習(xí)同理心——加班
四、常用的溝通技巧
1、與上級(jí)溝通
1）向上溝通的原則：
（1）服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ)
（2）迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒有上司）
   （3）理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則
2）向上溝通的方法：
（1）事前聽明白、想清楚上級(jí)意圖（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）
   （2）事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)（讓上司了解你）
   （3）事后及時(shí)總結(jié)
3）向上溝通的態(tài)度：
   （1）尊重但不能吹棒
   （2）請(qǐng)示但不能依賴
   （3）主動(dòng)但不能越權(quán)
2、平行溝通（同級(jí)溝通）
1）平等互惠、分工合作
   2）平時(shí)要注意建立信任關(guān)系   
   3）推已至人、可以先從下屬開始
   4）站在對(duì)方的立場(chǎng)
   5）把握時(shí)機(jī)和方式
   6）先作第一步表達(dá)誠(chéng)意
3、與下屬溝通
1）向下溝通的障礙：
（1）上司六弊：
（2）部屬三弊：
2、向下溝通的方法
4、贊美的技巧
  1）贊美的基本要求
2）贊美的方法
（1）保持微笑
（2）找贊美點(diǎn)
（3）請(qǐng)教也是一種贊美
（4）間接贊美
（5）贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
（6）用心去說，不要太修飾
  3）演練贊美

鄧全彬 簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，狼性營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家；國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師；PPT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師；曾任廣州華洋集團(tuán)華南區(qū)營(yíng)銷副總；10年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；7年企業(yè)管理培訓(xùn)及豐富授課經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過10萬人、授課滿意度90%以上。 

榮譽(yù)及經(jīng)歷
鄧?yán)蠋?997年始于廣州華洋集團(tuán)從事營(yíng)銷工作，歷經(jīng)一線銷售員、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、華南區(qū)副總到專業(yè)培訓(xùn)師 ，從個(gè)人銷售到團(tuán)隊(duì)管理等一系列職業(yè)歷練； 鄧?yán)蠋煴?ldquo;吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己， 在職期間多次獲得“銷售冠軍”、“談判高手”、“公關(guān)高手”等個(gè)人榮譽(yù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)5年獲得“銷售業(yè)績(jī)冠軍團(tuán)隊(duì)”“最具狼性銷售團(tuán)隊(duì)”、“士氣最高精英團(tuán)隊(duì)”等殊榮。 從單兵作戰(zhàn)拓展到具有12支隊(duì)伍的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，銷售員1000多人。年銷售額從幾十萬飆升到一個(gè)多億。10年的營(yíng)銷工作歷練和7年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，讓鄧?yán)蠋煋碛袕幕鶎訂T工心態(tài)、 銷售技巧、銷售激勵(lì)、溝通技巧、投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)管理、如做好領(lǐng)導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)。 “因?yàn)閷Ｗ?，所以更專業(yè)”—鄧?yán)蠋熑娜庋芯繝I(yíng)銷領(lǐng)域，擅長(zhǎng)員工心態(tài)、狼性營(yíng)銷。鄧?yán)蠋?7年的營(yíng)銷、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，得到了客戶的認(rèn)可與肯定，培訓(xùn)企業(yè)1000余家，學(xué)員超過10萬人，授課滿意度90%以上。服務(wù)的行業(yè)涉及：電子、IT、醫(yī)療、美業(yè)、培訓(xùn)、工業(yè)、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。

授課風(fēng)格
鄧?yán)蠋煾挥屑で?、風(fēng)趣幽默與很強(qiáng)的感染力、通俗易懂的語言藝術(shù)讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，通過經(jīng)典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動(dòng)交流等方式引導(dǎo)學(xué)員由淺入深對(duì)問題的理解與領(lǐng)悟，給予實(shí)用的操作工具和實(shí)戰(zhàn)方法。

【學(xué)員培訓(xùn)感言】
感謝鄧?yán)蠋煄Ыo我們這么好的課程，消除了我們企業(yè)存在的隔閡，幫助我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！希望下次再能聽到鄧?yán)蠋熅实恼n程！
                                                           ——艾安麗集團(tuán)公司總經(jīng)理張總
生動(dòng)實(shí)用、寓教于樂、受益匪淺！
                                                           ——臺(tái)灣某集團(tuán)房地產(chǎn)總經(jīng)理?xiàng)羁?br /> 鄧?yán)蠋煹恼n程非常實(shí)用，“優(yōu)秀員工心態(tài)”使我第一次真正思考責(zé)任的內(nèi)涵，讓我們這些員工都能虛心的聽課足以證明鄧?yán)蠋煹镊攘Α?br />                                                            ——紅葉集團(tuán)人力資源部梁總
聽了鄧?yán)蠋煶錆M激情的課程讓我們始終保持緊張感和期待，互動(dòng)中深刻體會(huì)管理的內(nèi)涵，這種培訓(xùn)對(duì)我們非常的有幫助！
                                                           ——河北某集團(tuán)人力資源部陳經(jīng)理
“責(zé)任與感恩”修煉讓我們的中高管上了一堂生動(dòng)的課，提高自身修養(yǎng)，認(rèn)清責(zé)任的本質(zhì)，學(xué)會(huì)珍惜、感恩。
                                                            ——廣東某鋼鐵集團(tuán)總經(jīng)理顧總
鄧?yán)蠋熃o我們理清了思路、給出了方法、提供了工具、讓我們?cè)隗w驗(yàn)和訓(xùn)練中得到的，鄧?yán)蠋煂⑹俏覀円簧牧紟熞嬗选?br />                                                             ——廣東某物流集團(tuán)人力資源部王總
非常滿意，能抓住企業(yè)問題分析，超出預(yù)期！
                                                            ——廣州某工業(yè)電子總經(jīng)理張總
鄧?yán)蠋煹腡TT輔導(dǎo)訓(xùn)練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我們對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師深刻的理解，對(duì)掌握教學(xué)方法有更好的認(rèn)識(shí)。
                                                            ——廣東移動(dòng)某市分公司主管張小姐
能根據(jù)我們的需求設(shè)計(jì)適合我們的課程，鄧?yán)蠋煿αΨ欠?，給我們的帶來了實(shí)用而有效的課程，鄧?yán)蠋煹木史窒碜屛覀兪芤娣藴\。
                                                            ——北京某物流集團(tuán)馬總
【咨詢機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)】
鄧?yán)蠋熎揭捉耍瑳]任何架子，對(duì)我們對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我們更加的認(rèn)識(shí)到鄧?yán)蠋?，每一次的合作成功，客戶的滿意都是鄧?yán)蠋熑σ愿暗恼J(rèn)真付出！我們會(huì)和鄧?yán)蠋熼L(zhǎng)期的合作下去的！
                                                            ——深圳某咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)楊先生