得人得心的溝通技巧

課程特色
1、課前準備：
詳細調查360度訪談：課前對每位學員做《銷售溝通風格測試》問卷調查， 據(jù)此在生成的《銷售溝通風格分析報告》，根據(jù)報告結果展開課程內容。
真實案例：學員在課前找一位在現(xiàn)實中需要與之改進溝通的對象，在課程進行中根據(jù)課上所學形成針對此人的溝通策略。
2、參加該企業(yè)內訓的收獲：
不僅幫你認識到顧客有各種各樣，關鍵是教你在現(xiàn)實場景中會針對不同的人實際應用溝通技巧，從而實現(xiàn)高效溝通。

培訓目的:
        1.了解工作中溝通的問題和嚴重后果
        2.正確理解溝通的定義和共同的過程
        3. 掌握溝通中說,聽,問的技巧
        4.學習工作中溝通的六個步驟
        5.掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法,增強自身的管理技能
        6.了解人人際風格共同技巧

培訓內容:
第一章 溝通的定義

1. 工作和生活中常見的溝通問題與后果
2. 溝通的定義
3. 溝通的三要
4. 溝通的雙項性
5. 常見的單向溝通及后果
6. 溝通的兩種方式
7. 肢體語言溝通的作用與特點
8. 信任是溝通的基礎

第二章 溝通技巧

1. 有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法
2. 聆聽的五種層次
3. 有效聆聽的過程及特點
4. 反饋的定義
5. 反饋的特點
6. JOHARI溝通視窗
7. 四種人的溝通技巧分析

第三章 工作中溝通的六個步驟
       1.  溝通之前的準備/溝通目標的設定
       2.  確認雙方的需求和目標/溝通中的提問技巧
       3.  溝通中的有效地表達/有效表達的兩種方式
       4.  如何處理溝通種的異議
       5.  達成共識
       6.  共同實施
第四章 領導藝術中的上下級的溝通技巧

1. 上下級溝通的過程
2. 上下級溝通的問題
3. 高級管理者在溝通中的目的
4. 中級管理者在溝通中的目的
5. 員工在溝通的目的
6. 有效的上下級溝通

第五章 人際風格溝通技巧:四種溝通風格

1. 順從型人的溝通特點
2. 分析型人的溝通特點
3. 表現(xiàn)型人的溝通風格
4. 結果型人的溝通風格

得人得心的顧客溝通技巧

讓您學會：入木三分觀察行為，透視人的行為和內心，捕捉對方內心真實需要，針對顧客特點有效溝通。
可以帶走：一套實用銷售風格測試表格，對顧客分析的方法。顧客是可知的，只要你學會觀察應該觀察的方方面面；行為是內心需求的反映，知人知面就能把握對方的內在需求；如果，任何時候都能用滿足對方內在需求的方式跟顧客溝通，結果會怎么樣？

這不是普通的顧客溝通課程

因為它不泛泛講授通用的溝通技巧，而是針對不同類型的顧客給予一個全面解決方案。

這不僅僅是一個課程
因為課前對你有充分的分析，課程中分析和演練在銷售過程中發(fā)生的實際案例，課后還提供實用的工具。

這也不是普通的個性分析課程    
因為普通個性分析課程只告訴你是什么樣的人，別人是什么樣的人，而這個課程還指導你到底怎么做。


課程內容

理解四種溝通風格
控制、友善、表現(xiàn)、分析
通過認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別

- 如何與顧客建立信任
信任模型
分析各種溝通風格在與顧客建立信任方面的強、弱項
通過對實際案例的分析，學會與顧客共事，共創(chuàng)最優(yōu)結果

同理心，靈活和防范
如何回應并化解準顧客的防范行為
如何在準顧客與實際成交顧客間保持靈活性
如何對顧客表現(xiàn)同理心，同時又保持職業(yè)化的態(tài)度

協(xié)商和談判
學習一個充分針對不同風格的溝通對象的協(xié)商和談判模式
學習在與顧客談判過程的每一階段設定目標-

通過角色扮演學會實際應用所學內容
針對難纏準顧客與實際顧客，制定系統(tǒng)步驟
演練、實施步驟
制訂今后的行動目標

適用對象
希望減少顧客銷售壓力，有效管理下屬的經理和主管
改進人際能力，增進銷售技巧，提高業(yè)績的業(yè)務人員
在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員 


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聯(lián)系助理：010-88682348

吳子凡老師是美國《企業(yè)教練》課程、《培訓培訓師—TTT》認證講師、被企業(yè)界與業(yè)內譽為：“中國HR管理與服務營銷實效型布道者”！吳子凡老師浙江大學管理學院EMBA課程研修班資深特邀講師、吳子凡老師上海交通大學安泰管理學院特邀教授、吳子凡老師中國企業(yè)培訓課程研究院首席課程研發(fā)顧問、吳子凡老師浙江省人力資源管理聯(lián)誼會首席人力資源管理顧問、吳子凡老師TTT培訓認證講師、吳子凡老師6家優(yōu)秀民營企業(yè)總經理專職長年管理顧問、吳子凡老師多家管理顧問公司聘為高級管理顧問、吳子凡老師曾任日資（臺資管理）咨詢管理公司咨詢助理、管理顧問、合伙人、吳子凡老師中美合資大型化學電源制造企業(yè)（新加坡上市）培訓部經理、吳子凡老師大型IT研發(fā)/銷售公司人力資源總監(jiān)；吳子凡老師大型制藥企業(yè)企劃部經理、銷售副總經理、人力資源總監(jiān)等職。2000年，吳老師接受臺灣培訓講師專業(yè)培訓認證，4年的專業(yè)培訓經驗，是國內第三代的職業(yè)講師。他了解國際培訓方法和中國的實際情況,尤其在民營企業(yè)培訓方面擁有充足的實際經驗，課程的滿意度一直保持在85％－97％之間，深受企業(yè)的歡迎。近年來，吳老師為了確保每一次課程的成功，每月的課程總量一直控制在10天左右，平時對所講授的每一個課程做PDCA循環(huán)與新課程的研發(fā)，以確保課程更加符合企業(yè)的實際需求與市場要求。