360度高效管理溝通（2天）

【課程目標(biāo)】
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
 構(gòu)建管理語(yǔ)言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。

【課程特色】
 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【課程對(duì)象】
 企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。

【課程大綱】
第一單元   管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對(duì)象和渠道
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通能力自我測(cè)評(píng)

二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
 職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題
 壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
 職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門(mén)”事件
 控制情緒的三種方法
 訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓(xùn)練你的壓力適宜度
 和諧人際關(guān)系的建立

第二單元   管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運(yùn)用
 把握溝通的時(shí)機(jī)
 選擇溝通的地點(diǎn)
 溝通時(shí)的座位安排
 溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
 做一個(gè)受人歡迎的人
 與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
 充分運(yùn)用溝通的基本技能

二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
 “聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法
 影響傾聽(tīng)的主觀障礙
 傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng)
 環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
 克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽(tīng)的含義
 同理心傾聽(tīng)的技巧
 完美傾聽(tīng)的“三部曲”
 同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù)
 傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
 傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
 有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
 有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)

三、應(yīng)——積極的反饋
 完整有效的溝通過(guò)程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎？
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋

四、問(wèn)——有效地詢問(wèn)
 案例：沖在最前面的記者
 有效的詢問(wèn)方式
 提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練
 影片賞析：有效的開(kāi)放式提問(wèn)
 有效詢問(wèn)的技巧
 不利于收集信息的提問(wèn)

五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
 解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
 表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
 面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
 音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
 理性的話題感性演繹
 感性的話題理性升華

六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)

第三單元   溝通中的非語(yǔ)言技巧 
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
 溝通表達(dá)的三要素
 非語(yǔ)言溝通的三種功能

二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會(huì)說(shuō)話
 不同手勢(shì)的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通
 非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣

第四單元   人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
 活躍表達(dá)型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
 與活躍表達(dá)型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式

第五單元   管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測(cè)
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報(bào)工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識(shí)
 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測(cè)
 水平溝通的四個(gè)層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級(jí)關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠(chéng)懇
 影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測(cè)
 向下溝通的形式
 如何有效下達(dá)命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
 有效的贊賞下屬
 批評(píng)下屬的藝術(shù)