知人知心的溝通技術(shù)

前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分：了解自己、認(rèn)識(shí)溝通

• 問卷測(cè)試：自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格
• 全面認(rèn)識(shí)溝通對(duì)工作的影響意義
• 溝通的基本理念以及對(duì)溝通者的要求
• 溝通的功能特點(diǎn)對(duì)人際交往的意義
• 溝通的類型與溝通方式的選擇

 
 
第二部分. 溝通中的情感賬戶與建立信任

• 溝通中的八個(gè)好習(xí)慣
• 溝通中的五種態(tài)度
• JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
• 人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶
• 模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練

 
第三部分：有效的溝通技巧
察言觀色---解讀對(duì)方行為語言，了解對(duì)方心理
做個(gè)好聽眾：傾聽的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
 
 
有效的說

• 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
• 坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受
• 多提建議少提主張
• 發(fā)揮語言的魅力
• 讓對(duì)方理解自己的意思
• 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)

有目的的問
          積極主動(dòng)，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話題
          多用開放型話題
          誘導(dǎo)式提問的威力
          尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)
 
第四部分、知人知心的溝通技術(shù)
四種不同類型人的性格分析

• 影響風(fēng)格的兩大緯度
• 兩大性格緯度的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
• 在溝通中如何識(shí)別兩大緯度
• 四種不同類型的人
• 特征與溝通心理分析
• 溝通風(fēng)格的定位
• 針對(duì)性的改進(jìn)建議

 
 
第五部分： 如何與四類不同的人溝通交流

• 如何與力量型的人溝通與相處的竅門
• 如何與分析型的人溝通與相處的竅門
• 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
• 如何與情感型的人溝通與相處的竅門
• 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)
• 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過對(duì)溝通對(duì)方行為的觀察，判斷對(duì)方的信息接收類型
• 風(fēng)格測(cè)驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法

 
第六部分：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平

• 提高個(gè)人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念
• 人際關(guān)系相處的3大原則
• 跨部門溝通的心態(tài)與原則
• 扮演好自己的角色、提高個(gè)人的素養(yǎng)---成為受職場(chǎng)認(rèn)可的人
• 情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個(gè)人影響力

 
第七部分，組織內(nèi)部各級(jí)溝通

• 內(nèi)部客戶與個(gè)人工作之間的關(guān)系
• 如何與內(nèi)部客戶進(jìn)行合作的4大原則
• 如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾
• 如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素
• 組織中平級(jí)間、上下級(jí)間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例

 
第八部分：日常工作溝通流程訓(xùn)練

• 溝通前的準(zhǔn)備
• 如何了解對(duì)方溝通心理與需求
• 如何有效的表達(dá)
• 表達(dá)中的PAC模式
• FAB的表達(dá)技巧
• 如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達(dá)觀點(diǎn)
• 達(dá)成共識(shí)的3種方法
• 溝通后的跟進(jìn)與落實(shí)

 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，曾任聯(lián)想集團(tuán)大客戶銷售主任，世界500強(qiáng)施樂（中國(guó)）大區(qū)經(jīng)理，德國(guó)萊茵集團(tuán)管理中心高級(jí)經(jīng)理人。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究會(huì)講師，美國(guó)DDI機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師，中國(guó)營(yíng)銷管理協(xié)會(huì)、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)特約專家，同時(shí)擔(dān)任國(guó)內(nèi)多所大學(xué)的EMBA、總裁研修班、營(yíng)銷總監(jiān)班特聘講師。

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　　授課風(fēng)格：張老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富,學(xué)識(shí)廣博,風(fēng)格生動(dòng)幽默,深入淺出,引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng),對(duì)學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。講的內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)。演的逼真，故事、案例鮮活幽默。張老師認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)氛圍是成功的保障，能否調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理不單單是靠一些游戲，更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評(píng)，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發(fā)作用。