高效能人士溝通金鑰匙

一、高效溝通概念
1、高效溝通的定義
（1）什么是溝通？
[案例體驗(yàn)]：
（2）溝通的四大基本元素
（3）溝通的三種基本形式
（4）有效溝通與無(wú)效溝通
（5）無(wú)效溝通的判斷依據(jù)
[游戲]：
（6）高效溝通的六大特征
2、溝通漏斗：
3、溝通不暢的原因
（1）影響溝通的表達(dá)因素
[案例]：某醫(yī)生
（2）影響溝通的心態(tài)因素
[案例]：某工程師
（3）影響溝通的環(huán)境因素
  [案例]：
（4）影響溝通的情緒因素
[案例]：
問(wèn)題：如何做好情緒管理？
【案例】
4、有效溝通的基礎(chǔ)

二、有效溝通的訣竅
1、定義角色
2、打開(kāi)窗口
【運(yùn)用案例】：溝通狀況的改善
[演練]：工作通報(bào)
3、按下按鈕
4、提升素質(zhì)

三、五大溝通技巧
（1）聆聽(tīng)技巧：
[游戲]：
不同層級(jí)的聆聽(tīng)行為表現(xiàn)
（2）提問(wèn)技巧
 [演練]：工作檢查
（3）反饋技巧：
 [案例]：
[演練]：
（4）情緒體察技巧
（5）表達(dá)技巧

四、高效溝通步驟
（1）步驟一：事前準(zhǔn)備
（2）步驟二：確認(rèn)需求
（3）步驟三：闡述觀點(diǎn)
（4）步驟四：處理異議
（5）步驟五：達(dá)成協(xié)議
（6）步驟六：共同實(shí)施
[演練]：
【案例】：

五、溝通風(fēng)格
（1）四型人際風(fēng)格
（2）溝通因人而異
   [案例]

六、情景溝通實(shí)務(wù)
1、上行溝通
  [案例]  
（1）與上司溝通的障礙
（2）與上司溝通的形式
（3）與上司溝通的要點(diǎn)
2、水平溝通
[討論]
（1）水平溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
（2）水平溝通的三種方法
3、會(huì)議溝通
會(huì)議溝通要點(diǎn)
課程總結(jié)分享

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各類專業(yè)人士、技術(shù)人員等

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，著名執(zhí)行力訓(xùn)練專家，PTT高級(jí)培訓(xùn)師，人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國(guó)十大華人培訓(xùn)大師”，《人力資源》雜志資深培訓(xùn)專家，CCTV2005年度最佳雇主評(píng)審專家，四川大學(xué)企業(yè)管理碩士，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)客座教授，中國(guó)企業(yè)管理本土化實(shí)踐系列課程體系獨(dú)立研發(fā)人、學(xué)科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實(shí)際案例，先后為近1000多家大中型企業(yè)、政府部門(mén)、大專院?？偛冒?、MBA、EMBA班提供培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)，受到普遍肯定與認(rèn)同。

　　張懷老師曾接受過(guò)《人力資源》雜志、《浙江日?qǐng)?bào)》、《浙江在線》、《理財(cái)周刊》、《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》、江蘇泰州電視臺(tái)、廣東新會(huì)電視臺(tái)等報(bào)刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長(zhǎng)等話題接受專訪，多次出席或主持國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地區(qū)級(jí)企業(yè)管理暨人力資源管理研討會(huì)、論壇、峰會(huì)，先后在省部級(jí)專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評(píng)。

工作經(jīng)歷：
13年外資、國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)；
原國(guó)家煤炭工業(yè)部達(dá)竹煤電集團(tuán)          職工教育培訓(xùn)處處長(zhǎng)；
原美資美達(dá)集團(tuán)                       人力資源部人力資源經(jīng)理、總監(jiān)；
原天健集團(tuán)（上市企業(yè)：000090）        國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān)；
原香港英華國(guó)際集團(tuán)                   人力資源部總經(jīng)理。

培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷：
　　從事培訓(xùn)咨詢12年，歷任人力資源顧問(wèn)、課程開(kāi)發(fā)經(jīng)理、TTT訓(xùn)練師、執(zhí)行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業(yè)培訓(xùn)師、執(zhí)行力體系、中層干部隊(duì)伍打造、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目咨詢師。

授課特點(diǎn)：
國(guó)內(nèi)少數(shù)能夠?qū)?zhí)行力、中層管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力融會(huì)貫通并能立足行業(yè)實(shí)際深入講授細(xì)分課程的專家級(jí)講師之一；
聚焦行業(yè)制造業(yè)（電子電器、汽車、食品化工、服裝等）、金融銀行、IT通信、房地產(chǎn)、物流、煙草、電力等；
教學(xué)特色注重課程調(diào)研、貼近管理實(shí)際、重視案例教學(xué)、情景互動(dòng)、激情分享；立足實(shí)戰(zhàn)、追求實(shí)用、融會(huì)貫通、活學(xué)活用；倡導(dǎo)并遵循“實(shí)務(wù)為王”、“不擅長(zhǎng)的課題不講”，“絕不誤導(dǎo)學(xué)員”的教學(xué)理念。全部品牌課程均系自主開(kāi)發(fā)，課程實(shí)用性強(qiáng)、教學(xué)技巧的純熟、課程品質(zhì)穩(wěn)定，深受企業(yè)與學(xué)員的認(rèn)可與高度贊揚(yáng)；
所有課程按照MBA案例教學(xué)模式設(shè)計(jì)，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫(kù)，對(duì)企業(yè)一線實(shí)踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤(pán)演練具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚積累；
自成特色，自成體系。協(xié)調(diào)處理教學(xué)的系統(tǒng)性與針對(duì)性、理論結(jié)合實(shí)踐，兼顧專業(yè)性和活躍性，注重教學(xué)的深入淺出、清晰有條理，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果。在開(kāi)創(chuàng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨(dú)樹(shù)一幟，受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評(píng)和充分肯定。通過(guò)張老師的悉心傳授，使接受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員的實(shí)際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績(jī)效。這也是他課程久盛不衰、場(chǎng)場(chǎng)爆滿的原因。
重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門(mén)、高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬(wàn)學(xué)員信任與尊敬。

專注領(lǐng)域：
企業(yè)中層干部隊(duì)伍建設(shè)與課題開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；
企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與PTT訓(xùn)練項(xiàng)目；
企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)項(xiàng)目；
企業(yè)人才招聘與甑選項(xiàng)目；
企業(yè)績(jī)效管理輔導(dǎo)項(xiàng)目；
企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目；
企業(yè)年度顧問(wèn)項(xiàng)目。