跨部門(mén)溝通協(xié)作力

第一部分    情境活動(dòng)體驗(yàn)

• 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境
• 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
• 活動(dòng)規(guī)則介紹、發(fā)放教具
• 「雙重使命的考驗(yàn)」開(kāi)始
• 活動(dòng)場(chǎng)景總結(jié)，休息

第二部分    討論分享

• 心態(tài)突破
  1. 我們?cè)诠ぷ髦械碾p重使命是什么？
  2. 我們遇到的困難和障礙是誰(shuí)造成的？
  3. 我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
• 坦誠(chéng)溝通
  1. 活動(dòng)中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
  2. 如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么？
  3. 我們是否做到了坦誠(chéng)溝通，這帶來(lái)了什么？
• 案例：我們真的缺人，真的……
• 推諉與沖突
  1. 我們工作中有沒(méi)有活動(dòng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
  2. 這樣的沖突解決問(wèn)題了沒(méi)有？奪得資源算不算解決問(wèn)題？
  3. 有哪些我們?cè)诳绮块T(mén)協(xié)作上的例子？
• 案例：兩位部門(mén)經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
• 外界競(jìng)爭(zhēng)壓力
  1. 我們什么時(shí)候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
  2. 工作中有沒(méi)有入侵的例子？
  3. 外界競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)什么？
• 案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？
• 小部門(mén)利益與公司利益
  1. 「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
  2. 促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問(wèn)題？
• 案例：會(huì)議中的旁觀者
• 跨部門(mén)協(xié)作的利器1：溝通
  1. 什么是好的雙向溝通？
  2. 如何做才稱得上“主動(dòng)”溝通？
  3. 找老板溝通？用“猜”代替溝通？
• 案例：沒(méi)辦法，規(guī)定就是這樣！
• 跨部門(mén)協(xié)作的利器2：信任
  1. 客戶信任我們什么？?jī)?nèi)部客戶呢？
  2. 信任是如何建立起來(lái)的？
  3. 如何累積我們的“情感賬戶”？
• 跨部門(mén)協(xié)作的利器3：大局觀
  1. 今天的活動(dòng)中，你要服務(wù)誰(shuí)？
  2. 今天發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)是誰(shuí)造成的？
• 客戶服務(wù)鏈
  1. 外部客戶不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰(shuí)受損失？
  2. 內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務(wù)鏈的哪個(gè)位置？
  3. 我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥?？我們部門(mén)能做的是什么？
• 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
• 系統(tǒng)與流程
  1. 今天的活動(dòng)中，什么沒(méi)變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
  2. 我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
• 角色定位
  1. 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
  2. 我的下屬會(huì)怎么做？如何營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍？

第三部分    訂立行動(dòng)計(jì)劃

• 理清現(xiàn)狀
  1. 與我的部門(mén)接觸最多的是哪三個(gè)部門(mén)？
  2. 我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
  3. 我期望達(dá)到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)？
  4. 這三個(gè)部門(mén)對(duì)我所在部門(mén)的期望是什么？如何得知？
• 明確價(jià)值
  1. 跨部門(mén)協(xié)作，對(duì)我、對(duì)我所在部門(mén)的價(jià)值何在？
  2. 我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工？這會(huì)給我?guī)?lái)什么好處？
• 關(guān)鍵行動(dòng)
  1. 我所在的部門(mén)需要做哪些調(diào)整，來(lái)達(dá)到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
  2. 我期待這三個(gè)部門(mén)可以配合些什么，如何讓他們知曉？
  3. 我將在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃？
• 總結(jié)：新的一年就要開(kāi)始了，你的選擇是什么？

• 參訓(xùn)人數(shù)：30－60人
• 授課對(duì)象：管理人員，及涉及跨部門(mén)協(xié)作的員工
• 培訓(xùn)方式：大型情境活動(dòng)、案例討論、影片教學(xué)、互動(dòng)、講授

談煒，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，領(lǐng)導(dǎo)力專家，協(xié)作力微咨詢專家，高管教練。全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人。畢業(yè)于北京大學(xué)，師從梁鈞平、王輝教授研修組織行為學(xué)，獲MBA學(xué)位。后師從寰球立德創(chuàng)始人唐榮明博士學(xué)習(xí)融合教練術(shù)，并吸收埃里克森教練技術(shù)、共創(chuàng)式教練技術(shù)、NLP教練技術(shù)、建設(shè)性引導(dǎo)技術(shù)、管理咨詢方法等，形成了自己的集咨詢、培訓(xùn)與教練于一體的獨(dú)特風(fēng)格。協(xié)作力概念的提出者與倡導(dǎo)者，致力于推動(dòng)本土中小企業(yè)變革?；诮?gòu)理論的TPAI四步培訓(xùn)法的提出者，幫助企業(yè)管理人員快速掌握方法，直面問(wèn)題尋找解決方案，快速提升績(jī)效。

個(gè)人履歷
2010年以產(chǎn)品總監(jiān)身份離開(kāi)新浪開(kāi)始講師生涯
2008年畢業(yè)于北京大學(xué)，獲MBA學(xué)位，專業(yè)方向?yàn)榻M織行為學(xué)
1997年畢業(yè)于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系，先后在王府井百貨集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)13年

相關(guān)認(rèn)證
培訓(xùn)
清華大學(xué)總裁班客座教授
北京彼得·德魯克管理學(xué)院
美國(guó)耶比歐企業(yè)管理咨詢公司

教練
共創(chuàng)式教練技術(shù)                                 結(jié)業(yè)證書(shū)
國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）                 認(rèn)證教練
埃里克森教練技術(shù)                            認(rèn)證教練
NLP教練技術(shù)                                      結(jié)業(yè)證書(shū)

方法論
融合教練術(shù)
融合埃里克森教練技術(shù)、共創(chuàng)式教練技術(shù)、NLP教練技術(shù)、建設(shè)性引導(dǎo)技術(shù)、管理咨詢方法等，形成一套完整的，隨客戶認(rèn)知發(fā)展與問(wèn)題解決階段而變通的教練術(shù)。體現(xiàn)在管理培訓(xùn)中，則是通過(guò)教練技術(shù)促成人的改變，管理者帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)企業(yè)深層次的改變。

TPAI四步培訓(xùn)法
 TPA即Teaching－Practice－Application－Identification的首字母，是一套完整的基于建構(gòu)主義的培訓(xùn)方法。通過(guò)講授－訓(xùn)練－運(yùn)用－認(rèn)同，完成知識(shí)傳授－行為訓(xùn)練－成果運(yùn)用－共識(shí)認(rèn)同，快速幫助學(xué)員解決問(wèn)題、拿到成果、提高績(jī)效。
在談老師2012年獨(dú)立擔(dān)當(dāng)?shù)暮闾熵?cái)富三個(gè)月團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效提升項(xiàng)目中，經(jīng)過(guò)教練式培訓(xùn)、一對(duì)一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)比同期未參加項(xiàng)目的全國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了76％！投資回報(bào)率（ROI）達(dá)到1367％！

研究領(lǐng)域
跨部門(mén)協(xié)作、組織協(xié)作力提升
領(lǐng)導(dǎo)力（個(gè)人－團(tuán)隊(duì)－組織）打造
績(jī)效教練、高管教練
企業(yè)變革、教練式企業(yè)變革微咨詢
領(lǐng)導(dǎo)力模型、測(cè)評(píng)、課程體系建設(shè)
 
授課風(fēng)格
解決問(wèn)題，提升績(jī)效！
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)：運(yùn)用建構(gòu)理論的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈，通過(guò)各種體驗(yàn)，使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受；
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果；
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，通過(guò)互動(dòng)錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下實(shí)現(xiàn)提升自我；
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧呈現(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果；
師生互動(dòng)升華：在真誠(chéng)的環(huán)境下，師生積極互動(dòng)，學(xué)員有感人肺腑的收獲