高效溝通
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打破工作隔閡的最有效辦法
打破工作隔閡的最有效辦法內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
【課程目標】
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
Ø 構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
【課程特色】
Ø 為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
Ø 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【內(nèi)容介紹】
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
Ø 構(gòu)建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
【課程特色】
Ø 為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
Ø 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【內(nèi)容介紹】
| 第一單元 管理溝通的基本認知 一、管理的實質(zhì)就是溝通 ² 溝通能力自我測評 ² 有效溝通的重要意義 ² 溝通常見的障礙及解決之道 ² 溝通相關(guān)關(guān)系的理解 二、壓力與情緒對溝通的影響 ² 職場壓力引起情緒困擾 ² 溝通中別讓情緒惹了禍 ² 案例:“郵件門”事件 ² 控制情緒的三種方法 ² 訓練你的壓力適宜度 ² 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài) 第二單元 管理溝通的五大法寶 一、聽——同理心傾聽 ² “聽”字的繁體寫法 ² 完美傾聽的“三部曲” ² 傾聽的五個層次 二、應(yīng)——積極的反饋 ² 完整有效的溝通過程 ² 反饋的類型與反饋的功能 ² 如何給予和接收反饋 三、問——有效地詢問 ² 有效詢問的兩種方式 ² 二選一法則的有效運用 四、說——個性化表達 ² 優(yōu)秀表達的四個關(guān)鍵點 ² 積極表達的經(jīng)典話術(shù) 五、 做——肢體運用 ² 溝通表達的密碼：73855 ² 課堂練習：無言的溝通 ² 需改進的非語言溝通習慣 |
第三單元 人際風格的溝通技巧 一、人際風格測試 二、人際風格的特征分析 ² 活躍表達型特征分析 ² 完美精確型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 綜合善變型特征分析 三、不同人際風格的溝通方式 ² 與活躍表達型的溝通方式 ² 與完美精確型的溝通方式 ² 與力量支配型的溝通方式 ² 與平和耐心型的溝通方式 ² 與綜合善變型的溝通方式 第四單元 管理溝通的三個方向 一、有效的向上溝通技巧 ² 向上溝通的原則與形式 ² 如何有效執(zhí)行與匯報工作 ² 贏得上司賞識的句例 ² 向上溝通的11個要點 ² 送你六條建議 二、有效的水平溝通技巧 ² 水平溝通的層次與障礙 ² 處理好同級關(guān)系的原則 ² 如何善意溝通消除隔閡 ² 影片賞析：有效的水平溝通 ² 正副職之間如何平等誠懇 三、有效的向下溝通技巧 ² 向下溝通的形式 ² 如何下達命令與推銷建議 ² 如何化解員工抱怨 ² 有效的贊賞下屬 ² 批評下屬的藝術(shù) |
講師 閆偉 介紹
2011年度中國十大人氣講師、2011年度影響中國十大培訓名師、實戰(zhàn)型人力資源管理及培訓專家、中國診斷式企業(yè)培訓開創(chuàng)者、總裁實戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國企業(yè)管理培訓協(xié)會理事、職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓導師、人力資源管理師認證培訓導師、清華大學中旭商學院客座教授、航宇教育集團董事長兼總裁、北京知行億合人力資源研究院副院長、全國三十余家知名培訓機構(gòu)特聘講師。 資格認證：國家注冊高級人力資源管理師、國家注冊高級企業(yè)培訓師、AACTP國際認證高級職業(yè)培訓師。
培訓經(jīng)驗：二十余年培訓行業(yè)經(jīng)驗，總培訓課時3萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰(zhàn)、團隊訓練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
授課風格：輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調(diào)動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具和方法。
培訓形式：現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華。
培訓經(jīng)驗：二十余年培訓行業(yè)經(jīng)驗，總培訓課時3萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰(zhàn)、團隊訓練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
授課風格：輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調(diào)動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具和方法。
培訓形式：現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華。
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