溝通藝術與關系協(xié)調

【培訓方式】
講授＋案例分析＋研討+實戰(zhàn)演練＋視頻教學

【課時】1天（共6小時）

【內容介紹】
溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓
一、認識自己，認知溝通
1、 管理結果達成的根本-溝通效果影響組織發(fā)展
2、 溝通能力狀況，溝通行為風格特點
3、 溝通的含義，溝通的重要性
4、 文化導致差異-東西方溝通差異
5、 中國人的溝通=情感+利益
6、 溝通前的準備-望聞問切
二、 換位思考，做個好聽眾
1、 溝通的基礎不是說服，而是傾聽
2、 認識五種溝通渠道
3、 因人而異，“投其所好”溝通關鍵
4、 學會傾聽的6個原則
5、 聽出話外音的3個方法
6、 依情隨境的2個標準
三、 言之有物，言之有果
1、 溝通障礙影響組織發(fā)展
2、 言之有物的4個技巧
3、 說事不說人的3個底線
4、 多建議少主張的4個溝通標準
5、 環(huán)境影響溝通效果，避免歧義的6個注意
6、 跨級溝通的3個形式3點注意
7、 案例分析
四、 情緒是關鍵
1、情緒影響效果
2、認知處理情緒的6項技巧
3、要結果還是要感覺？-實現溝通效果的6個注意
4、實現組織關系協(xié)調的5個情緒前提
5、善用情緒達成溝通效果的3點方法
5、案例分析
五、 中國式“關系”-處理與協(xié)調的技巧
1、為何會發(fā)生團隊沖突
2、團隊沖突處理的5種模式
3、團隊沖突處理方法的3個選擇技巧
4、案例分析
六、 修煉你的“情商”-優(yōu)化溝通方式協(xié)調內部關系
1、情商源起
2、情商對于企業(yè)溝通及關系協(xié)調價值
3、情商在企業(yè)管理中的應用
4、案例分析-高情商組織價值

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張顧嚴導師資歷背景
張顧嚴，中華企管培訓網內訓講師。張老師先后在全國運力前五的物流集團企業(yè)從事物流管理，直接管理下屬達130人；集團企業(yè)（中冠控股）先后任職總裁助理和集團總經理，從管理和營銷一線做起，從獨立項目負責人做到擁有近30家分公司的控股集團總經理。深知企業(yè)成長各個階段的經營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。其理論實踐被牛津、哈佛管理評論多次收錄，全國98家電視臺播放其管理課程，具備極強的實用性。
張老師是北京大學、浙江大學、清華大學、華東師范大學、復旦大學、上海財經大學等多所高?？偛冒嗷駿DP中心特邀導師。具備豐富的高端總裁班授課經歷。
張顧嚴導師主講情商領導力系列課程。受邀為上海浦東政府、濟南政府、無錫政府等黨政機關領導講授情商課程。深受好評，并連續(xù)受邀為其領導干部輪訓情商主題課程。
張顧嚴導師為國家電網、南方電網中高層管理者開設情商領導力系列課程，廣受好評，迄今為止以有近2200位中高層管理者參與輪訓復訓。
張顧嚴導師為天津港集團、中國外運等大型物流企業(yè)超過2000位中高層管理者輪訓超過20期講授中高層管理與領導力提升課程。
張顧嚴導師還常年受邀為農業(yè)銀行、泰康人壽、中煙、中農集團、中科院、中國航天、中建五局、戴姆勒奔馳、中電建、北京銀行、紅星美凱龍、新華保險、海亮地產、美的集團、瑞薩、才子男裝等行業(yè)涉及銀行保險、生產制造、汽車、房產家居、服裝等行業(yè)大型企業(yè)和跨國企業(yè)中高層管理者講授領導力及通用管理系列課程。

張顧嚴導師擅長領域
情商管理、情商領導力、問題分析解決、8090管理，溝通、情緒與壓力管控、執(zhí)行力等