洞察人性的管理溝通

授課對(duì)象：企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員

內(nèi)容介紹：
第一講：什么是溝通
1．什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
2．溝通的三要素
雙向
雙方
共識(shí)
 
第二講：有效溝通的障礙
1．影響溝通的障礙
認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
人際溝通風(fēng)格
2．個(gè)人的溝通障礙
工作意愿和工作動(dòng)機(jī)所引起的障礙
個(gè)性因素所引起的障礙
知識(shí)水平的差距所導(dǎo)致的障礙
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響
個(gè)人素質(zhì)差別所造成的障礙
對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙
相互不信任所產(chǎn)生的障礙
溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙
直覺選擇偏差所造成的障礙
 
第三講：如何進(jìn)行溝通
1．有效溝通的態(tài)度
溝通中肢體語言的運(yùn)用
第一印象：決定性的七秒
說話語氣及音色的運(yùn)用
2．用語言表達(dá)自信的技巧
3．面部表情的應(yīng)用
4． 溝通視窗及運(yùn)用技巧
5．如何獲得傾聽的能力
傾聽的定義
傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
運(yùn)用肢體語言聽
6．傾聽的策略
給予對(duì)方全神貫注的注意
多聽少說
認(rèn)真對(duì)待牢騷
從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
7．談話的技巧
尋找尋求
恰當(dāng)?shù)奶釂?br /> 8．有效反饋
學(xué)會(huì)借力
學(xué)會(huì)決絕
如何說服他人
 
第四講：人際風(fēng)格的四大分類
1．分析型人的特征和與其溝通技巧
2．支配型人的特征和與其溝通技巧
3．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4．和藹型人的特征和與其溝通技巧
 
第五講：如何增加別人對(duì)自己的好感
1．微笑的藝術(shù)
2．贊美的技巧
3．批評(píng)的藝術(shù)
案例討論
 
第六講：上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧
1．上級(jí)如何與下屬溝通
2．平級(jí)間的溝通
3．下級(jí)如何與上司溝通
 
第七講：同理心概述
1．同理心的2個(gè)步驟
2．溝通中同理心的運(yùn)用
3．四種反饋方式辨識(shí)與練習(xí)
自選案例現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)案例演示
同理心的功效與運(yùn)用對(duì)象
 
第八講：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通
1．認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2．何為團(tuán)隊(duì)
3．團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能
4．溝通在于行動(dòng)

賀君宏，中企企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,員工職業(yè)化管理教練，企業(yè)管理流程優(yōu)化教練，曾任永成電器（港資3500人）培訓(xùn)經(jīng)理，曾任理光電裝深圳公司（日資企業(yè)2900人）管理部部長(zhǎng)，曾任實(shí)用電器集團(tuán)（港資企業(yè)15000人）人力資源經(jīng)理，嶺南管理學(xué)院MBA，香港光華管理學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人，香港力天電子股份公司董事。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近二十年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，賀老師曾經(jīng)為160多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過400多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)10萬人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射演講型老師，更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，賀老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。賀老師可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，理論與實(shí)務(wù)于一身。600多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，賀老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。賀老師在企業(yè)及管理中的問題分析與解決等諸多領(lǐng)域具有許多令人拍案的獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

課程特點(diǎn)：
實(shí)用：400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢過程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián)
實(shí)效：感性引導(dǎo)，深度互動(dòng)，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)視頻案例個(gè)個(gè)引人深思
實(shí)戰(zhàn)：每次課程結(jié)束提供給學(xué)員電子版操作工具，參考范例，拿來就用

授課風(fēng)格：
激情：10年從沒坐著講過1次課
通俗：由于了解企業(yè)運(yùn)作流程，從不講學(xué)員聽不懂的術(shù)語
嚴(yán)謹(jǐn)：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標(biāo)準(zhǔn)化，但不呆板
幽默：課堂上見
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