高效能溝通訓(xùn)練

一、 高效能溝通概述
1、 溝通障礙
1) 影響溝通的情緒因素
2) 影響溝通的表達(dá)因素
3) 影響溝通的個(gè)人因素
4) 影響溝通的過濾因素

2、 溝通定義
1) 溝通是雙贏的過程
2) 溝通的四大目的
3) 溝通的定義

3、 有效發(fā)送信息的技巧

4、 不同信息發(fā)送方式優(yōu)劣特點(diǎn)

5、 溝通的環(huán)節(jié)

6、 溝通的方式
1) 溝通的效果分析圖
2) 無聲勝有聲的肢體語言

7、 高效工作溝通六步驟
1) 事前準(zhǔn)備
2) 確認(rèn)需求 情景演練
3) 闡述觀點(diǎn)
4) 處理疑義
5) 達(dá)成協(xié)議
6) 共同實(shí)施
7) 溝通的三種風(fēng)格

8、 溝通基本法

二、 高效能溝通金鑰匙
1、 雙向溝通--問答與反饋
1) 問答技巧
2) 反饋技巧

2、 如何在溝通中恰當(dāng)使用聽、說、問
1) 會說話會溝通
2) 會傾聽會溝通
3) 會提問會溝通

3、 同理心溝通
1) 同理心——換位思考
2) 同理心在溝通中應(yīng)用

三、 企業(yè)內(nèi)高效溝通技巧
1、 與上司高效溝通
1) 與上司溝通的障礙
2) 與上司溝通的四種形式
3) 與上司溝通的注意事項(xiàng)
4) 與不同類型上司的溝通

2、 與下屬高效溝通
1) 與下屬溝通的障礙
2) 與下屬溝通的四種形式
3) 批評下屬的技巧

3、 與同事高效溝通
1) 與同事溝通的障礙
2) 與同事溝通的三種形式
3) 與同事積極溝通

4、 跨部門高效溝通
1) 跨部門溝通的問題根源
2) 跨部門溝通的技巧
3) 跨部門溝通與協(xié)作
4) 跨部門合作成功的決定因素
5) 知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
6) 跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
7) 提升跨部門溝通的能力

5、 高效會議溝通
1) 尊重差異
2) 求同存異
3) 集思廣益
4) 精誠團(tuán)結(jié)

6、 電話溝通技巧
1) 電話口才流程及模版
2) 接聽電話的溝通
3) 撥打電話的溝通
4) 掛斷電話的溝通

7、 網(wǎng)絡(luò)溝通

8、 禮儀溝通

9、 書面溝通

10、 跨文化溝通

四、 制定高效溝通訓(xùn)練計(jì)劃

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國家認(rèn)證企業(yè)高級培訓(xùn)師
原中興通訊學(xué)院高級培訓(xùn)講師
曾任香港金山電池集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任大型汽車集團(tuán)人力資源總監(jiān)

講師背景
中國早期投身培訓(xùn)行業(yè)的先行者，創(chuàng)辦寓教于樂的游戲體驗(yàn)式培訓(xùn)模式
出版培訓(xùn)師工具書及光盤《企業(yè)管理培訓(xùn)故事全書》、《企業(yè)管理培訓(xùn)游戲全書》、《戶外拓展訓(xùn)練全書》、《培訓(xùn)師訓(xùn)練全書》，《企業(yè)管理培訓(xùn)游戲?qū)崙?zhàn)演練》，多次再版印刷，至今發(fā)行五十多萬冊
多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，韓老師專注于提升企業(yè)人才的行為習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)與管理層的領(lǐng)導(dǎo)力等方面
豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)，韓老師令學(xué)員身臨其境般快樂學(xué)習(xí)，收獲知識