高效溝通五項(xiàng)修煉

導(dǎo)言：溝通及溝通的目的，影響有效溝通的障礙
1、溝通的定義：傳遞信息，交流情感，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)
2、溝通的障礙
3、有效溝通的核心要素：識(shí)別、善言、理解、銜接、適應(yīng)
4、案例分析：同樣的語(yǔ)言，為什么得到不同的回應(yīng)？

Step1．識(shí)別：識(shí)別立場(chǎng)，建立關(guān)系與信任
1. 橫向管理與縱向管理：如何通過(guò)溝通整合資源
1）組織內(nèi)部的多樣性、互賴性背景下的管理問(wèn)題
2）橫向管理與縱向管理：察覺(jué)組織中的橫向關(guān)系
3）區(qū)分合作與抵制、原因及強(qiáng)度
2．識(shí)別立場(chǎng)，建立高效合作關(guān)系
1）識(shí)別立場(chǎng)的含義和要求
2）識(shí)別立場(chǎng)的四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3）識(shí)別立場(chǎng)，共贏共進(jìn)，建立關(guān)系和信任
3. 案例分析：看起來(lái)很好的項(xiàng)目，為什么得不到支持?
 
Step2．善言：結(jié)論先行，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
1．善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力
1）清晰：結(jié)論先行，結(jié)構(gòu)化論證
2）一致：圍繞一個(gè)主題，采用同一邏輯
3）有力：理性的“骨架”，感性的細(xì)節(jié)
2．善言的原則：分析、分離、推進(jìn)
1）分析：直達(dá)核心，始終做到簡(jiǎn)明扼要
2）分離：區(qū)隔分明，始終堅(jiān)持分步展開(kāi)
3）推進(jìn)：層層遞進(jìn)，始終固守邏輯流暢
3．善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材
1）主題：界定溝通的范圍
2）觀點(diǎn)：明確自己的主張
3）素材：彰顯語(yǔ)言的魅力
4．結(jié)構(gòu)化表達(dá)的邏輯方法
1）結(jié)論先行
2）邏輯論證
3）分層次展開(kāi)
                                                          
Step3．理解：聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)，理解對(duì)方
1．聆聽(tīng)的障礙：深入冰山之下，探究真相
1）有效聆聽(tīng)的八大障礙：先入為主；好為人師；交流變交鋒；積極影響；語(yǔ)言障礙；暈輪效應(yīng)；以偏概全；個(gè)性傾向。
2）克服聆聽(tīng)障礙的基本方法：有效發(fā)問(wèn)；及時(shí)確認(rèn)；理解先行；適度忘我；專(zhuān)注目標(biāo)。
3）有效聆聽(tīng)的基本原則：尊重聆聽(tīng)對(duì)象；專(zhuān)注于對(duì)方的問(wèn)題；識(shí)別背后立場(chǎng)；區(qū)分情緒與意圖。

2．三F聆聽(tīng)法
1）聆聽(tīng)事實(shí)
2）聆聽(tīng)情緒
3）聆聽(tīng)意圖
4）三F聆聽(tīng)練習(xí)

3．有效發(fā)問(wèn)的基本要求
1）多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，少問(wèn)封閉式問(wèn)題
2）多問(wèn)事實(shí)（5W2H）,少問(wèn)題原因（why）
3）先類(lèi)別問(wèn)題，再個(gè)別展開(kāi)
4）肢體的配合，經(jīng)常性地回應(yīng)（肯定、鼓勵(lì)、贊許、疑惑）
 
Step4．銜接：激發(fā)需求，處理異議
1．S-C-Q:將我的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為你的需求
1）S-C-Q的核心：轉(zhuǎn)換問(wèn)題，消除鴻溝
2）S-C-Q的關(guān)鍵：從共同認(rèn)可的事實(shí)出發(fā)
3）S-C-Q練習(xí)：如何構(gòu)造力量的序言結(jié)構(gòu)？

2．認(rèn)同、詢問(wèn)、調(diào)整，處理異議
1）異議處理的基本原則：先處理情緒，再溝通事實(shí)
2）異議處理的基本方法：理解情緒，澄清事實(shí)，提出觀點(diǎn)，爭(zhēng)取共識(shí)
3）異議處理的基本話術(shù)：認(rèn)可、詢問(wèn)、調(diào)整

3．“關(guān)鍵對(duì)話”，有效應(yīng)對(duì)溝通中的情緒問(wèn)題
1）明確“關(guān)鍵對(duì)話”：觀點(diǎn)異；情緒高；代價(jià)大
2）掌控“關(guān)鍵對(duì)話”：了解彼此的目的和底線；及時(shí)判斷和區(qū)分對(duì)方的情緒；修復(fù)安全感
3）達(dá)成共識(shí)：說(shuō)自己，問(wèn)對(duì)方，求同存異，尋找共同目標(biāo)（而不是簡(jiǎn)單地輸贏）
 
Step5、適應(yīng)：以對(duì)方溝通風(fēng)格實(shí)施溝通
1．認(rèn)識(shí)四種行為風(fēng)格
1）行為風(fēng)格測(cè)試，知道自己的風(fēng)格
2）了解不同行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)，能識(shí)別他人的行為風(fēng)格
3）視頻案例分析：如何知人知心？

2．了解并掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略
1）老虎型溝通風(fēng)格及溝通策略
2）孔雀型溝通風(fēng)格及溝通策略
3）貓頭鷹型溝通風(fēng)格及溝通策略
4）考拉型溝通風(fēng)格及溝通策略

管理系統(tǒng)提升專(zhuān)家
武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理碩士兼職導(dǎo)師
30年的管理、培訓(xùn)經(jīng)歷
13年的大學(xué)教師經(jīng)歷
13年多領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷
曾任：絲寶集團(tuán)  總裁助理/管理學(xué)院院長(zhǎng)/集團(tuán)首席培訓(xùn)師
      晟通科技集團(tuán)  企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)/管理研究院副院長(zhǎng)
      遠(yuǎn)大科技集團(tuán)(遠(yuǎn)大空調(diào))  管理學(xué)院院長(zhǎng)
      廣東三正集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān)
      武漢交通管理干部學(xué)院  培訓(xùn)中心主任
現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司  執(zhí)行董事/總經(jīng)理
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
人才開(kāi)發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升——于1997年參加交通部重點(diǎn)軟科學(xué)課題《跨世紀(jì)交通專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才工程主體框架研究》和《干部培訓(xùn)的計(jì)劃與管理研究》，主持并參與絲寶集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)等特大型企業(yè)管理人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，理論扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。

企業(yè)管理變革——曾參與絲寶集團(tuán)管理變革推動(dòng)工作，長(zhǎng)期主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、跟進(jìn)與檢核，擁有豐富的組織管理變革經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)管理——主持并籌建了絲寶集團(tuán)管理學(xué)院、三正集團(tuán)培訓(xùn)中心、晟通集團(tuán)晟通大學(xué)等企業(yè)大學(xué)，擁有豐富的企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

資深培訓(xùn)師——擁有近三十年的管理教育與培訓(xùn)經(jīng)歷，其中，十三年的大學(xué)教師經(jīng)歷，積淀了深厚的管理理論素養(yǎng)；十三年多領(lǐng)域（涉足快銷(xiāo)、機(jī)械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務(wù)等行業(yè)）高管（企業(yè)大學(xué)）工作經(jīng)歷，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累豐富；曾受邀在美的集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、東風(fēng)本田、東風(fēng)康明斯、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、九州通集團(tuán)、烽火科技集團(tuán)、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、朗新科技、高德紅外、玄武科技、中聯(lián)物流、安得物流等企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度95%以上。

授課特色：
※引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)行灌輸。趙偉功老師長(zhǎng)于引導(dǎo)，在他的課堂上，那種習(xí)以為常的滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠的“演說(shuō)”，被替換為問(wèn)題牽引、循循善誘的“引導(dǎo)”，在推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，輕松、自然地達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。
※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動(dòng)績(jī)效的改進(jìn)。在趙偉功老師的課堂上，嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動(dòng)演練有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。
※聚焦問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)。課程圍繞問(wèn)題的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：課前，通過(guò)調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中，通過(guò)引導(dǎo)，激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后，通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。
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