教練式溝通——溝通效率提升訓練

一、教練式溝通概述
1、什么是教練式溝通
  有方向、有策略的過程
  洞察教練者的心智模式
  向內(nèi)挖掘潛能 向外發(fā)現(xiàn)可能性
  令被教練者有效達成目標
2、傳統(tǒng)管理者與教練型領(lǐng)導
  立場
  焦點
  方式
  導向
  角色
3、教練式溝通的益處
  管理者
  下  屬
  公  司
4、教練與下屬的關(guān)系
  信任
  平等
  互動
  支持
5、教練式溝通的三大理念
  從問題導向到目標導向
  從受害者角色到責任者角色
  從失敗思維到反饋思維
6、成為優(yōu)秀教練的條件
  能力方面：內(nèi)心聆聽 善于發(fā)問 觀察入微 靈活溝通 客觀分析
  觀念方面：正面 開放 包容

二、教練式溝通的四大能力
    1、聆聽—挖掘員工智慧

  先診斷，再開方


  聆聽的五個層次

  全息式聆聽的方法

  全面聆聽的3R技巧



2、區(qū)分—找出問題關(guān)鍵

   區(qū)分事實/真相/演繹

   從假設中抽取事實：As if 轉(zhuǎn)換的運用


   解除限制性信念區(qū)分法：換框法的運用



    3、發(fā)問—方向性的思考

   發(fā)問的類型與常見錯誤

   改變無效的問話模式

   有效發(fā)問的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

   解除當事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧

   引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題

   引導思考方向的“檢定語言模式”




    4、能力四：回應—即時性的改善

   誘發(fā)行動的回應技巧與與超然對話

   教練“回應”的三種方式

   建設性回應的核心要點

   教練回應的情緒鏈接

   抗拒回應的實用技巧


三、教練溝通五大步驟
1、建立親和
  教練位置
  柔順劑
  回放技術(shù)
  明確目標
2、厘清目標
  成果框架：正向陳述 可控性SMART 整體平衡
  對話對話框架
  兩人練習
3、創(chuàng)造體驗
  邏輯層次
  “假如”框架問題
  度量式問題
  平衡輪的運用
  迪斯尼策略
4、行動計劃
  具體行動方案
  行動計劃常用問話
  時間線的運用
  平衡輪的運用
  教練的嘉許
5、行動跟進
  行動目標
  行    為
  結(jié)    果

【專業(yè)資質(zhì)】
  國家認證高級企業(yè)培訓師
  五維教練領(lǐng)導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級培訓經(jīng)理
  原典家居培訓總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學；應用心理學、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風格】
  深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；
  突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉(zhuǎn)起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導；
  用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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