向上管理與溝通

一、正確認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價(jià)值
2．中層管理者必備的八大心態(tài)

二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則
3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
  民意代表
  自然人
  向上錯(cuò)位
  領(lǐng)主

三、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通中不暢的十大原因

四、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的基本技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對(duì)象的原則
2．組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)
1．善于傾聽(tīng)的好處
2． 積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
（一）、與上司溝通的六大障礙
1.     只談問(wèn)題，不談方法；
2.     一味奉迎上司；
3.     自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；
4.     推卸責(zé)任，歸罪于外；
5.     缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）
（二）、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
 1、認(rèn)真傾聽(tīng)；
2、習(xí)慣筆記；
3、及時(shí)澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論
（三）、如何正確的向上司匯報(bào)工作
 1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；
3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問(wèn)）；
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；
5、及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）。
（四）、與上司溝通的八大規(guī)則
 1、除上司想聽(tīng)，否則不要講
2、有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見(jiàn)，要先表贊同
4、有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式

四、學(xué)會(huì)向上溝通、獲得上司更多支持與資源
  1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
 2、做一個(gè)“聽(tīng)話的”好下屬，注重執(zhí)行；
 3、注重溝通技巧與方式；
 4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
 5、理解上司也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)上司；
 6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助上司解決問(wèn)題；
 7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。
 8、掌握向上溝通，工作事半功倍

五、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
   1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
   2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
   3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
   4．亂發(fā)脾氣
   5．否定別人，故作高深
   6.喜歡搶功
   7.明明錯(cuò)了，拒絕道歉
   8.不懂傾聽(tīng)
   9.不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝
  10.亂找替罪羊，一切歸咎于外。

  世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理
  富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師
  清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師
  赴臺(tái)灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程
  第12版教材臺(tái)灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師
  千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人
  上海交大、清華北大等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

【工作經(jīng)歷】
    10年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)擔(dān)任部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職位，曾擔(dān)任富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師；千都商貿(mào)集團(tuán) 品牌總監(jiān)、商學(xué)院創(chuàng)辦人。目前是國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；楊老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
楊建華老師的《MTP系列》是企業(yè)長(zhǎng)期采購(gòu)的經(jīng)典。以經(jīng)典的案例進(jìn)行課堂研討的方式，讓學(xué)員從問(wèn)題的根源去思考，而不僅僅局限在工具的使用。
授課以來(lái)，授課場(chǎng)次超過(guò)上千場(chǎng)，涵蓋國(guó)企、央企、民營(yíng)企業(yè)及上市公司。并擔(dān)任企業(yè)的管理顧問(wèn)，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】（關(guān)鍵詞：案例新穎、風(fēng)趣幽默）
楊建華老師的課程極其風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員用輕松的心情來(lái)參與課堂學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在課程的時(shí)間中，跟隨者老師的節(jié)奏，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，不知不覺(jué)的得到觀念的改變。
同時(shí)，楊老師的課程，案例特別多。有2個(gè)方面；第一、會(huì)大量的應(yīng)用來(lái)自富士康、夏普、松下等大量的企業(yè)案例，在老師每一個(gè)觀點(diǎn)的背后，都會(huì)用案例來(lái)輔佐說(shuō)明，來(lái)讓學(xué)員加深理解；第二、課程主題，均涉及案例的研討，發(fā)表，用真實(shí)企業(yè)案例還原的模擬方式，讓課堂與工作有效的結(jié)合起來(lái)。
 
【經(jīng)典案例】
2013年~至今：國(guó)家電網(wǎng)在進(jìn)行眾多講師的考察之后，選擇楊老師為長(zhǎng)期合作講師，提升現(xiàn)任干部，及年后備干部領(lǐng)導(dǎo)力，僅西南地區(qū)國(guó)家電網(wǎng)分公司，每年授課天數(shù)就超過(guò)30天?？偺鞌?shù)超過(guò)120天。
2014年~2015年：中國(guó)聯(lián)通在3G向4G轉(zhuǎn)型之時(shí)，為讓管理者建立“變革型思維”，同時(shí)提升管理技術(shù)，曾請(qǐng)楊建華老師一人授課擔(dān)當(dāng)達(dá)到36天，為超過(guò)十家聯(lián)通地區(qū)公司中層管理者進(jìn)行分別授課.
2016年~2017年：美資制造業(yè)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，在充分考察之后，請(qǐng)楊建華老師為“年度供應(yīng)商企業(yè)”進(jìn)行“質(zhì)量提升、降低成本、提升領(lǐng)導(dǎo)力”訓(xùn)練，并作為核心合作講師，鄭重推薦給“供應(yīng)鏈零配件廠商”約70余家企業(yè)，將楊老師的課程，作為集團(tuán)在中華地區(qū)“為期5年降本增效活動(dòng)”的重要合作培訓(xùn)講師，集團(tuán)總部分管供應(yīng)鏈體系的全球副總裁給予了高度評(píng)價(jià)
國(guó)家電網(wǎng)：楊建華老師外形雖然較年輕，但觀點(diǎn)顛覆，越是中（高）層管理者，越容易產(chǎn)生共鳴，國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、及很多制造業(yè)，都是由書(shū)記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等領(lǐng)頭參加。尤其是國(guó)家電網(wǎng)平均上課學(xué)員年齡47.7歲，還是能夠取得97.5分的滿意度評(píng)價(jià)
MTP結(jié)構(gòu)化：楊建華老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力模型的研究，楊老師的MTP系列，幾乎成為眾多企業(yè)在培養(yǎng)現(xiàn)任/后備干部時(shí)，首要考慮的結(jié)構(gòu)化課程體系。
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