跨部門溝通與協(xié)作

課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認知
一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八項職業(yè)素養(yǎng)

二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)

三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1．跳出本位（本部門）看問題
2．跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)

四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認識作為上司的三個角色：
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的角色認識誤區(qū)

能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則

四、如何與跨部門或同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．與跨部門溝通的八大規(guī)則
4．如何向跨部門推銷自己的建議
5．如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系

五、學會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習慣和風格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個普通人，客觀的認識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍

六、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

七、如何與下屬溝通
 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
 2．向下屬下達命令的要點
 3．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動

八、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
 1．過分強調(diào)自己的觀點
  2．太喜歡點評，喜歡評價別人
 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
 4．亂發(fā)脾氣
 5．否定別人，故作高深
 6，喜歡搶功
 7，明明錯了，拒絕道歉
 8，不懂傾聽
 9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。

十、妥善處理跨部門沖突
一、沖突處理的原則
1、雙贏策略
2、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
3、適度的堅持
4、妥善處理負面情緒
5、表達出自己的誠意
二、沖突處理的模式
1、何時使用強迫法
2、何時使用遷就法
3、何時使用回避法
4、何時使用合作法
5、何時使用妥協(xié)法
三、沖突處理的流程
 1、表達合作的誠意
 2、請對方表達意見
 3、歸納雙方共同點
 4、提出建設(shè)性意見
 5、達成互惠的協(xié)議
 
能力模塊三、跨部門溝通的基礎(chǔ)：團隊協(xié)作與團隊精神
一、團隊是什么
1、什么是團隊，
2、群體與團隊的分別
3、團隊精神對組織的益處
4、團隊精神定義和功能
5、成功團隊要素

二、團隊精神與團隊協(xié)作
1、團隊合作的定義
2、團隊合作的特點
3、主人翁責任感

三、團隊精神與團隊協(xié)作的基礎(chǔ)：盡職、盡責、盡心——你為團隊做了什么  
1、職責所在 請勿推辭
2、做一名優(yōu)秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒有敬業(yè) 就沒有卓越
5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望

四、 團隊精神的原則
1、團隊意識——我是團隊的我，團隊是我的團隊
2、為什么要團隊合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團隊中工作——沒有成功的個人，只有成功的團隊
4、做好自己的本職工作

五、如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
1、欣賞，學會欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重，無論老人還是新人
3、寬容，讓心胸更寬闊
4、信任，團隊協(xié)作的基石
5、溝通，敢于溝通，善于溝通
6、負責，客觀的面對一切
7、誠信，不容置疑
8、熱心，幫助身邊的人
9、鼓勵，好團隊都善于彼此鼓勵
10、團隊利益至上

  世界500強夏普集團培訓經(jīng)理、部門經(jīng)理
  富士康集團培訓經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓師
  清華大學MBA《變革管理》課程講師
  赴臺灣研修日產(chǎn)訓MTP課程
  第12版教材臺灣地區(qū)日本官方認證講師
  千都商貿(mào)集團 品牌總監(jiān)、商學院創(chuàng)辦人
  上海交大、清華北大等知名培訓機構(gòu)特聘講師

【工作經(jīng)歷】
    10年培訓管理經(jīng)驗，曾在世界500強夏普集團擔任部門經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職位，曾擔任富士康集團培訓經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓師；千都商貿(mào)集團 品牌總監(jiān)、商學院創(chuàng)辦人。目前是國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)的特聘講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導(dǎo)經(jīng)驗；楊老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。
楊建華老師的《MTP系列》是企業(yè)長期采購的經(jīng)典。以經(jīng)典的案例進行課堂研討的方式，讓學員從問題的根源去思考，而不僅僅局限在工具的使用。
授課以來，授課場次超過上千場，涵蓋國企、央企、民營企業(yè)及上市公司。并擔任企業(yè)的管理顧問，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課風格】（關(guān)鍵詞：案例新穎、風趣幽默）
楊建華老師的課程極其風趣幽默，讓學員用輕松的心情來參與課堂學習，讓學員在課程的時間中，跟隨者老師的節(jié)奏，在輕松愉悅的學習氛圍中，不知不覺的得到觀念的改變。
同時，楊老師的課程，案例特別多。有2個方面；第一、會大量的應(yīng)用來自富士康、夏普、松下等大量的企業(yè)案例，在老師每一個觀點的背后，都會用案例來輔佐說明，來讓學員加深理解；第二、課程主題，均涉及案例的研討，發(fā)表，用真實企業(yè)案例還原的模擬方式，讓課堂與工作有效的結(jié)合起來。
 
【經(jīng)典案例】
2013年~至今：國家電網(wǎng)在進行眾多講師的考察之后，選擇楊老師為長期合作講師，提升現(xiàn)任干部，及年后備干部領(lǐng)導(dǎo)力，僅西南地區(qū)國家電網(wǎng)分公司，每年授課天數(shù)就超過30天。總天數(shù)超過120天。
2014年~2015年：中國聯(lián)通在3G向4G轉(zhuǎn)型之時，為讓管理者建立“變革型思維”，同時提升管理技術(shù)，曾請楊建華老師一人授課擔當達到36天，為超過十家聯(lián)通地區(qū)公司中層管理者進行分別授課.
2016年~2017年：美資制造業(yè)康明斯發(fā)動機，在充分考察之后，請楊建華老師為“年度供應(yīng)商企業(yè)”進行“質(zhì)量提升、降低成本、提升領(lǐng)導(dǎo)力”訓練，并作為核心合作講師，鄭重推薦給“供應(yīng)鏈零配件廠商”約70余家企業(yè)，將楊老師的課程，作為集團在中華地區(qū)“為期5年降本增效活動”的重要合作培訓講師，集團總部分管供應(yīng)鏈體系的全球副總裁給予了高度評價
國家電網(wǎng)：楊建華老師外形雖然較年輕，但觀點顛覆，越是中（高）層管理者，越容易產(chǎn)生共鳴，國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、及很多制造業(yè)，都是由書記、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等領(lǐng)頭參加。尤其是國家電網(wǎng)平均上課學員年齡47.7歲，還是能夠取得97.5分的滿意度評價
MTP結(jié)構(gòu)化：楊建華老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力模型的研究，楊老師的MTP系列，幾乎成為眾多企業(yè)在培養(yǎng)現(xiàn)任/后備干部時，首要考慮的結(jié)構(gòu)化課程體系。
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