跨部門(mén)溝通與協(xié)作

第一單元   正確認(rèn)識(shí)壓力
破冰活動(dòng)：
1、沖突的原由之一：個(gè)體差異
2、沖突的原由之二：信息缺失
3、沖突的原由之三：職責(zé)不同
4、沖突的原由之四：資源緊缺
5、沖突的原由之五：價(jià)值理念
6、沖突的原由之六：利益維護(hù)

• 頭腦風(fēng)暴：有哪些沖突影響我們正常的工作溝通？
• 案例分享：某大型珠寶連鎖企業(yè)因部門(mén)沖突導(dǎo)致門(mén)店商品供貨短缺
• 小組討論：如何保持部門(mén)之間的沖突降到最低？

 
第二單元   部門(mén)沖突處理的策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負(fù)面影響
3、管理者需要有處理沖突的能力
4、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
5、適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
6、不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
7、人際沖突的解決方法

• 工作外露：描述部門(mén)沖突的主要癥狀
• 案例分享：某日資電子企業(yè)生產(chǎn)體系代表與非生產(chǎn)體系代表定期交流溝通會(huì)
• 小組討論：如何減少部門(mén)之間跨文化的沖突與摩擦？

 
第三單元   跨部門(mén)溝通的技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

• 如何開(kāi)個(gè)好頭
• 上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
• 構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍

2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

• 找痛法影響他人的技術(shù)
• 以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
• 運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

3、如何克服溝通障礙

• 與上司溝通的障礙
• 水平溝通的障礙
• 與下屬溝通的障礙

4、往上溝通的 

• 不要用問(wèn)答題，要用選擇題
• 一定要準(zhǔn)備答案
• 準(zhǔn)備對(duì)策與可能出現(xiàn)的后果

5、往下溝通  

• 了解狀況與要求反思
• 提供方法與緊盯過(guò)程
• 接受意見(jiàn)與共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)

6、水平溝通

• 主動(dòng)、體諒與謙讓
• 先提供協(xié)助與再要求對(duì)方配合
• 分析利弊與雙贏結(jié)果

7、因人而異的溝通

• 與老虎型的溝通
• 與孔雀型的溝通
• 與貓頭鷹型溝通
• 與綿羊型的溝通

8、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

• 頭腦風(fēng)暴：最常見(jiàn)的溝通障礙以及引起這些障礙的要因？
• 小組討論：如何制定跨部門(mén)之間的溝通計(jì)劃與溝通機(jī)制？
• 練習(xí)測(cè)試：

第四單元   跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

• 倡導(dǎo)良好的文化
• 重新調(diào)整組織分工
• 梳理模糊地帶
• 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
• 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
• 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
• 推倒“部門(mén)墻”
• 建立完善的責(zé)任體系
• 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
• 完善溝通制度

2、跨部門(mén)合作成功的決定因素

• 目標(biāo)
• 方法
• 利益
• 心態(tài)
• 風(fēng)格
• 工作外露：描述部門(mén)之間的部門(mén)墻壁壘
• 案例分享：某民營(yíng)企業(yè)為打破部門(mén)墻壁壘推行的輪崗機(jī)制范例
• 小組討論：如何顧全公司大局而犧牲局部或個(gè)人的利益？

 
第五單元   跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套
3、大家都是平行部門(mén)，不配合
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
9、關(guān)系涉及到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮

• 情景劇場(chǎng)：模擬合作的部門(mén)與不合作的部門(mén)產(chǎn)生的兩種溝通結(jié)果
• 小組討論：如何增強(qiáng)部門(mén)之間的合作從而減少對(duì)抗或分裂？
• 練習(xí)測(cè)試：

 
第六單元   提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力
1、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時(shí)間管理的能力
4、將變化做成計(jì)劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力

• 頭腦風(fēng)暴：管理者自身的管理能力的高低與溝通質(zhì)量的關(guān)系？
• 工作外露：描述自己在處理部門(mén)沖突時(shí)采取的對(duì)策與措施
• 小組討論：如何洞察和改善管理者自身在溝通中的短板與劣勢(shì)？

問(wèn)題解決式培訓(xùn)導(dǎo)師、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的實(shí)戰(zhàn)管理專家、資深管理顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)多家顧問(wèn)公司 特邀講師、中國(guó)管理研究院高級(jí)研究員、客座教授、北大、中大等高校特聘講師、原世界500強(qiáng)企業(yè)富士康科技集團(tuán)IE學(xué)院課長(zhǎng)、集團(tuán)IE學(xué)院授權(quán)高級(jí)管理講師、集團(tuán)提案改善技委會(huì)指導(dǎo)專家、集團(tuán)中央人資技委會(huì)指導(dǎo)專家原世界500強(qiáng)企業(yè)夏普公司 高級(jí)經(jīng)理、革新事務(wù)局副主任、原廣東天天集團(tuán) 運(yùn)營(yíng)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官、通信、郵政、電力、家電、家具、電子、IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)業(yè)、服裝業(yè)等行業(yè)近10年服務(wù)經(jīng)歷