跨部門深度溝通

 為何你的話影響不了人？
為何你總是無法獲得他人理解？
為何你總是和他人無法達(dá)成一致？
為何你總是無法更快地執(zhí)行結(jié)果？
人不會因?yàn)橹蓝淖?，人會因觸動而遷善；只要你說的話對別人沒有觸動，就是無效溝通。

【課程精髓】
一、溝通的基本認(rèn)知
1、溝通是能力，而非本能；
2、溝通的基本問題是心態(tài)；
3、溝通的基本要求是主動；
4、溝通的基本原理
※ 發(fā)信人與編碼
※ 收信人與解碼
※ 溝通渠道的選擇

5、溝通的通用技巧
※ 積極講話
※ 有效傾聽
※ 主動反饋
※ 簡化語言

二、跨部門溝通認(rèn)知
1、跨部門溝通沖突尋因
※ 職能沖突    ※ 思維的沖突
※ 文化的沖突  ※ 標(biāo)準(zhǔn)的沖突
※ 性格的沖突

2、跨部門溝通常見陷阱
※ 缺乏同理心 只顧自家事
※ 凡是做絕，不留余地
※ 以上壓下
※ 忽略溝通用語及語氣
※ 越級打小報(bào)告
※ 故意任由矛盾擴(kuò)大
※ 自大，目中無人

3、跨部門溝通技巧
※ 融洽溝通氛圍，尊重和欣賞
※ 換位思考，知彼知己
※ 溝通面對面，不假設(shè)不演繹
※ 到位不錯位，協(xié)同與反饋
※ 化解不誤解，多理解多包容

三、方向性深度溝通技巧
1、對上溝通技巧
※ 多尊重與服從，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
※ 多請示與反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
※ 多建議與答案，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松

2、與下溝通技巧
※ 多說小話，勿說大話；
※ 注重傾聽，勿施權(quán)威；
※ 寬容豁達(dá)，合理指正；

3、水平溝通技巧
※ 彼此尊重，相互體諒；
※ 主動配合，及時(shí)確認(rèn)；
※ 強(qiáng)化關(guān)系，謙虛助人；

備注：
1、本課程適用企業(yè)中高級管理者；
2、本課程課時(shí)長為6小時(shí)；