跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作

課程目標(biāo)
Ø  掌握溝通的基本原則，打開學(xué)員心扉，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對工作的熱情，認(rèn)識到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提；
Ø  能基本運(yùn)用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧；
Ø  了解排除溝通障礙的方法；
Ø  掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。

授課對象
本課程作為職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練課程，也可適用于不同行業(yè)從事中、基層管理的人群，亦可用于儲備干部、管培的培養(yǎng)計劃。

培訓(xùn)用時
2天（每天6-6.5小時）。

授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏，使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，改變心智模式，掌握跨部門溝通和團(tuán)隊協(xié)作技能，從而成為企業(yè)需要的卓越管理者。

課程大綱
一、溝通無處不在
1、溝通的本質(zhì)
1）溝通的定義和原則
2）溝通模型

2、跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異

3、主動積極——邁向溝通的第一步
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
練習(xí)：做做看
2）影響圈與關(guān)注圈

二、溝通從心開始
1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備——你都了解嗎？
1）把溝通對象當(dāng)客戶
2）溝通要了解的內(nèi)容
3）溝通對象思想醞釀的階段

2、讓對方喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素
練習(xí)：挑挑刺
1）你的第一張名片——儀容儀表
2）儀態(tài)身姿、聲音形象、語言形象塑造
演練：解放你的表演天性

3、跨部門溝通必備的職業(yè)要求
1）空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
2）職業(yè)精英必須具備的意識
責(zé)任意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團(tuán)隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

三、打破部門的堅冰——高效能溝通技巧
1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白
閃亮開場5項技法
演練：開場白訓(xùn)練

2、溝通不良的弊病
演練：情境模擬

3、高效能溝通四大技巧
聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
演練：印第安發(fā)言棒

4、如何同上級溝通
1）向上級溝通的技巧
2）簡報技巧——帶著方案談問題
3）匯報工作要訣
演練：3分鐘MINI匯報

5、如何跨部門溝通
1）雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖
演練：掰手腕
2）第三種解決方式
演練：第三種解決方式

四、跨部門協(xié)作的要因
1、為什么是團(tuán)隊而不是個人
2、協(xié)作執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
演練：同心順

3、如何化解沖突
1）沖突的來源
2）化解沖突的原則

4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實(shí)際行動、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

5、如何打造高效能協(xié)作團(tuán)隊
1）打造高效能團(tuán)隊關(guān)鍵點(diǎn)
戰(zhàn)略層面、執(zhí)行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許
2）高效能職業(yè)化團(tuán)隊特征
演練：通天塔
教學(xué)影片：高績效團(tuán)隊

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練、運(yùn)營管理與營銷專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師、多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)、美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理、多個版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師、提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力、致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

　　授課風(fēng)格：獨(dú)有的培訓(xùn)理念：講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點(diǎn)評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用、十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經(jīng)歷造就在職業(yè)化、營銷、管理三棲領(lǐng)域的專業(yè)深度；深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗豐富，淵博的知識，深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范；課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、超強(qiáng)互動性和控場力，特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟；獨(dú)特的春秋筆法、微言大義、睿智風(fēng)趣的風(fēng)格倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評。

　　從業(yè)背景：世界500強(qiáng)企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）、美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地）、國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理、從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。