高效溝通
培訓搜索引擎
高效溝通技巧
內訓課程大綱
第一單元、溝通前的準備
一、影響溝通七要素
1、內在因素
2、外在因素
二、了解溝通對象
1、DISC分析
2、個人基礎情況
三、溝通環(huán)境的選擇
1、休閑
2、正式
四、溝通中的素養(yǎng)
1、首因效應
2、自信
3、親和
4、贊美
5、冷靜
第二單元、感知三要素
一、73855法則
1、語言
2、聲音
3、視覺
二、頭部動作有玄機
1、眼睛
2、眉毛
3、頭部
4、聲音
三、肢體
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不會發(fā)聲的嘴”
四、溝通中的語言表達
1、5W1H運用
2、明確
3、簡明
4、通俗
5、真誠
6、幽默
五、先聲奪人
1、聲量適中
2、抑揚頓挫
第三單元、高效溝通的實用
一、說服的最終目的是讓人心服口服
1、話說到心坎上，誰都會為你所動
2、見什么人說什么話，到什么山唱什么歌
3、顧全別人的臉面，別人才會給你臉面
4、在尊重的基礎上，說話直指對方要害
二、用“玩笑”將不好說的話說出來
1、幽默的表達，就是別人聽了感動舒服的話
2、對付挑釁，幽默是最好的回擊方式
3、偶爾自嘲，是贏得好人緣的秘方
4、幽默話語打破對方的憂慮
三、迂回說服
1、運用“模糊”語言，讓對方去悟
2、欲擒故縱，你也可反其道而行之
3、無聲勝有聲。適時沉默來表達態(tài)度
4、先提一個小要求，再一步步地加碼
5、迎合對方，順著對方說“是”
四、說話不要太滿
1、批評別人要給人留臉給人臺階下
2、讓對方覺得主意永遠都是自己想出來的
3、巧妙示弱，讓別人在不知不覺中就范
4、順水推舟，給別人送一個大人情
5、注意身份地位，要看人下菜碟
五、掌握說服定律，讓對方無法說“NO”
1、引導對方一步一步地說“YES”
2、一錘定音，選準目標就別猶豫
3、找到興趣點，讓對方愉快的答應
4、讓對方覺得我們是坐在一條船上的
5、曉之以理，更重要的是動之以情
六、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說話要委婉，直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點，避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦，口無遮攔惹人惱
5、注重口德，不要用冷水澆滅別人說話的熱情
第四單元：聽比說更重要
一、有效傾聽5層次
二、積極傾聽7部位
三、重視傾聽
1、尊重對方說話
2、耐心聆聽
四、用心聽
1、注視對方
2、適時學會提問
五、溝通回應4風格
1、體恤型回應
2、探索型回應
3、建議型回應
4、批判型回應
小組討論：選擇一個親身經(jīng)歷的事件來進行溝通練習
一、影響溝通七要素
1、內在因素
2、外在因素
二、了解溝通對象
1、DISC分析
2、個人基礎情況
三、溝通環(huán)境的選擇
1、休閑
2、正式
四、溝通中的素養(yǎng)
1、首因效應
2、自信
3、親和
4、贊美
5、冷靜
第二單元、感知三要素
一、73855法則
1、語言
2、聲音
3、視覺
二、頭部動作有玄機
1、眼睛
2、眉毛
3、頭部
4、聲音
三、肢體
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不會發(fā)聲的嘴”
四、溝通中的語言表達
1、5W1H運用
2、明確
3、簡明
4、通俗
5、真誠
6、幽默
五、先聲奪人
1、聲量適中
2、抑揚頓挫
第三單元、高效溝通的實用
一、說服的最終目的是讓人心服口服
1、話說到心坎上，誰都會為你所動
2、見什么人說什么話，到什么山唱什么歌
3、顧全別人的臉面，別人才會給你臉面
4、在尊重的基礎上，說話直指對方要害
二、用“玩笑”將不好說的話說出來
1、幽默的表達，就是別人聽了感動舒服的話
2、對付挑釁，幽默是最好的回擊方式
3、偶爾自嘲，是贏得好人緣的秘方
4、幽默話語打破對方的憂慮
三、迂回說服
1、運用“模糊”語言，讓對方去悟
2、欲擒故縱，你也可反其道而行之
3、無聲勝有聲。適時沉默來表達態(tài)度
4、先提一個小要求，再一步步地加碼
5、迎合對方，順著對方說“是”
四、說話不要太滿
1、批評別人要給人留臉給人臺階下
2、讓對方覺得主意永遠都是自己想出來的
3、巧妙示弱，讓別人在不知不覺中就范
4、順水推舟，給別人送一個大人情
5、注意身份地位，要看人下菜碟
五、掌握說服定律，讓對方無法說“NO”
1、引導對方一步一步地說“YES”
2、一錘定音，選準目標就別猶豫
3、找到興趣點，讓對方愉快的答應
4、讓對方覺得我們是坐在一條船上的
5、曉之以理，更重要的是動之以情
六、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說話要委婉，直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點，避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦，口無遮攔惹人惱
5、注重口德，不要用冷水澆滅別人說話的熱情
第四單元：聽比說更重要
一、有效傾聽5層次
二、積極傾聽7部位
三、重視傾聽
1、尊重對方說話
2、耐心聆聽
四、用心聽
1、注視對方
2、適時學會提問
五、溝通回應4風格
1、體恤型回應
2、探索型回應
3、建議型回應
4、批判型回應
小組討論：選擇一個親身經(jīng)歷的事件來進行溝通練習
講師 呂江 介紹
零售實戰(zhàn)導師
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負責全國零售營運管理工作，帶領的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間，培訓輔導的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中，一般時間很短只有2-3天，內容不夠系統(tǒng)連貫，只關注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結果往往都不盡人意，學員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮，并總結出了一套系統(tǒng)課程，適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經(jīng)驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結合一線實際工作，組織編寫培訓內容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗。
內容結構嚴謹：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓滿意度高達95%以上，深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法，調動現(xiàn)場學員學習熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓效果也深受學員好評。
☆
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負責全國零售營運管理工作，帶領的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間，培訓輔導的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中，一般時間很短只有2-3天，內容不夠系統(tǒng)連貫，只關注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結果往往都不盡人意，學員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮，并總結出了一套系統(tǒng)課程，適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經(jīng)驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結合一線實際工作，組織編寫培訓內容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗。
內容結構嚴謹：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓滿意度高達95%以上，深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法，調動現(xiàn)場學員學習熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓效果也深受學員好評。
☆
上一篇：掌握人脈，盡享智慧人生
下一篇：跨部門溝通與協(xié)作
培訓現(xiàn)場
講師培訓公告
