高效溝通
培訓搜索引擎
跨部門溝通與協(xié)作
內訓課程大綱
單元一、跨部門溝通的準備
一、營造良好的溝通氛圍
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
4、互動演練：如何開個好頭
二、3個分析技術
1、互動：溝通對象脾氣大嗎？
2、互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
3、互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
三、溝通的心
1、真誠
2、熱情
3、包容
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、多血質
2、膽汁質
3、粘液質
4、抑郁質
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
單元二、溝通表達方式
一、無縫溝通管理系統(tǒng)
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、跨部門溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、跨部門溝通6步驟
二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
三、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談計劃
3、提前到達
4、洽談前的心理準備
二、有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無意義的爭執(zhí)
三、掌握洽談開局的主動權輕松入題
1、化解對方的疑慮和戒備
2、營造良好的洽談氣氛
3、三種開局技巧
4、從關心的話題開始，學會吊對方胃口
練習：開局技巧
四、蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中：抓住洽談進程主導權
1、善用沉默
2、學會引導話題
3、打破僵局的方法
五、 真誠勝于技巧：洽談中的攻心術
1、不做“大忽悠”，洽談以誠信為主
2、會微笑的人到處受歡迎
3、學會給面子
4、別想占盡便宜
單元四、變通執(zhí)行力
一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
1、執(zhí)行不到位的5個表現(xiàn)
2、有限授權5原則
二、高效變通執(zhí)行方法
1、團隊執(zhí)行5W1H
2、角色扮演法
三、跨部門溝通工具
1、工作聯(lián)絡函
2、PPT制作
3、會議跟進法
四、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說話要委婉，直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點，避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦，口無遮攔惹人惱
一、營造良好的溝通氛圍
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
4、互動演練：如何開個好頭
二、3個分析技術
1、互動：溝通對象脾氣大嗎？
2、互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
3、互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
三、溝通的心
1、真誠
2、熱情
3、包容
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、多血質
2、膽汁質
3、粘液質
4、抑郁質
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
單元二、溝通表達方式
一、無縫溝通管理系統(tǒng)
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、跨部門溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、跨部門溝通6步驟
二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
三、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談計劃
3、提前到達
4、洽談前的心理準備
二、有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無意義的爭執(zhí)
三、掌握洽談開局的主動權輕松入題
1、化解對方的疑慮和戒備
2、營造良好的洽談氣氛
3、三種開局技巧
4、從關心的話題開始，學會吊對方胃口
練習：開局技巧
四、蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中：抓住洽談進程主導權
1、善用沉默
2、學會引導話題
3、打破僵局的方法
五、 真誠勝于技巧：洽談中的攻心術
1、不做“大忽悠”，洽談以誠信為主
2、會微笑的人到處受歡迎
3、學會給面子
4、別想占盡便宜
單元四、變通執(zhí)行力
一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
1、執(zhí)行不到位的5個表現(xiàn)
2、有限授權5原則
二、高效變通執(zhí)行方法
1、團隊執(zhí)行5W1H
2、角色扮演法
三、跨部門溝通工具
1、工作聯(lián)絡函
2、PPT制作
3、會議跟進法
四、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說話要委婉，直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點，避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦，口無遮攔惹人惱
講師 呂江 介紹
零售實戰(zhàn)導師
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負責全國零售營運管理工作，帶領的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間，培訓輔導的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中，一般時間很短只有2-3天，內容不夠系統(tǒng)連貫，只關注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結果往往都不盡人意，學員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓接地氣。
呂江老師歷經市場洗禮，并總結出了一套系統(tǒng)課程，適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結合一線實際工作，組織編寫培訓內容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗。
內容結構嚴謹：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓滿意度高達95%以上，深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法，調動現(xiàn)場學員學習熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓效果也深受學員好評。
☆
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負責全國零售營運管理工作，帶領的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間，培訓輔導的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中，一般時間很短只有2-3天，內容不夠系統(tǒng)連貫，只關注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結果往往都不盡人意，學員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓接地氣。
呂江老師歷經市場洗禮，并總結出了一套系統(tǒng)課程，適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結合一線實際工作，組織編寫培訓內容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗。
內容結構嚴謹：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓滿意度高達95%以上，深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法，調動現(xiàn)場學員學習熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓效果也深受學員好評。
☆
培訓現(xiàn)場
講師培訓公告
