高效率溝通

一、提問技巧
（一）、選擇式提問
提問分為：
1、封閉式
2、選擇式
3、開放式=5W1H
“貓、狗、魚”的故事
選擇式提問實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
選擇式溝通：選擇式開場、選擇式破冰、選擇式了解需求

（二）、給答案式提問
故事：警察審犯人
人類都是一臺(tái)強(qiáng)大的糾錯(cuò)機(jī)器。
要想得到一個(gè)答案，請(qǐng)先給一個(gè)錯(cuò)誤的。
現(xiàn)場練習(xí)：給答案演練
還有哪些地方可以用給答案式提問的？

（三）、反問式提問
互動(dòng)：錯(cuò)誤的拉桿夾
故事：拂曉就撤退+連鎖店
職員最容易犯的錯(cuò)誤：急于回答客戶問題！（或急于解釋）
反問的好處
反問式提問的三個(gè)步驟
反問—開放式  標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
A—B 小組角色扮演練習(xí)
案例分析：賣李子的故事
課堂討論：從故事中你發(fā)現(xiàn)了什么？

（四）、以問收尾技巧
先回答，再反問。
以問收尾的目的：奪回主動(dòng)權(quán)、了解更多信息、顯示尊重。
課堂練習(xí)
A：提問 B：回答+反問
 
二、傾聽技巧
傾聽的重要性  30/70法則
故事：孔子訓(xùn)徒
良好傾聽的重要性
傾聽的八個(gè)關(guān)鍵技巧
三秒鐘法則
課堂練習(xí)：A/B角色扮演
 
三、夸贊技巧（賞識(shí)管理）
贊美是世界上最廉價(jià)的禮物。
PMP原則：PMP—MPMP—PMPMP
贊美他人的好處——溝通中的潤滑劑
人際溝通黃金法則：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)別人。
贊美的六個(gè)原則
如何尋找贊美點(diǎn)
1、不同年齡層次的客戶
2、贊美不同性別客戶
現(xiàn)場練習(xí)：找到同事的夸贊點(diǎn)
賞識(shí)管理
案例：一張69分的考卷
賞識(shí)的ABC法則
 
四、教練式溝通
教練技術(shù)的由來
教練技術(shù)與普通管理溝通技巧的區(qū)別
教練式提問的話術(shù)示范
課堂練習(xí)
 
五、提高溝通效率
1、主動(dòng)溝通
互動(dòng)游戲：齊眉棍
2、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)——不抱怨
倡導(dǎo)：紫手環(huán)運(yùn)動(dòng)
3、敢于提建議（批評(píng)）
案例：韓航居高不下的事故率
4、馬上溝通
溝通不過夜
案例：比爾蓋茨的三句話
 
六、高效率會(huì)議溝通
會(huì)議的類型
會(huì)議的目的和效果
如何開高效率的會(huì)議
會(huì)議的開場
會(huì)議的結(jié)尾
一對(duì)一會(huì)議
如何開展“復(fù)盤”會(huì)
私董會(huì)的流程
頭腦風(fēng)暴會(huì)的流程
三欣四新會(huì)的流程

中國實(shí)戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)專家、暢銷書作家，10年一線銷售和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，13年授課與管理咨詢經(jīng)歷，擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)的銷售技巧培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)落地輔導(dǎo)等服務(wù)。
大嘴老師早年拜師臺(tái)灣籍老師林金根，講課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)又幽默風(fēng)趣，有效、有笑、又有料，有培訓(xùn)界的“小岳岳”之稱，并對(duì)溝通心理學(xué)、性格分析、催眠技巧、教練技術(shù)等都有著比較深入的研究，以其十多年的一線銷售搏殺及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合臺(tái)灣“快樂學(xué)習(xí)”培訓(xùn)模式，創(chuàng)造出一套適合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程和落地輔導(dǎo)項(xiàng)目體系。
目前為止，曹老師已有13年近千場次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授訓(xùn)企業(yè)400多家，其中長期顧問和輔導(dǎo)的企業(yè)有31家，學(xué)員近萬人次，已培養(yǎng)出百位各行業(yè)的銷售冠軍。

【授課特點(diǎn)】
  曹老師主張“快樂學(xué)習(xí)”，授課宗旨：有效、有笑、又有料，人稱會(huì)講脫口秀的培訓(xùn)師，課堂歡樂不枯燥，擅長用游戲、角色扮演、案例研討等方式啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習(xí)，而非填鴨式授課。
  老師不僅是一線銷售出身，更是擔(dān)任多家銷售型企業(yè)的老牌咨詢顧問，因此課程真實(shí)案例豐富，更貼近工作，知識(shí)點(diǎn)都是立即能運(yùn)用到實(shí)際工作中去的“干貨”，可以根據(jù)學(xué)員遇到的真實(shí)案例現(xiàn)場分析和解決實(shí)際問題；
  課程過程通常都有互動(dòng)演練環(huán)節(jié)，包括答疑解惑、角色扮演等，讓課程更生動(dòng)更容易理解，并能讓學(xué)員在現(xiàn)場就掌握新的技巧；
  課堂分組PK，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，激活學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合小游戲小競賽讓課程不枯燥無趣。

【講師背景】
中國高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師、國家二級(jí)心理咨詢師、國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、美國NGH催眠師、暢銷書作家（《享受拒絕》）、全國百強(qiáng)老師、作協(xié)會(huì)員、江大MBA企業(yè)家輔導(dǎo)員。

【主要著作】
《享受拒絕》（暢銷10年，銷量超15萬冊(cè)）     北京大學(xué)出版社08年8月出版
《誰懂客戶，誰拿訂單》銷售必學(xué)之性格分析術(shù)  北京大學(xué)出版社09年7月
《銷售這樣說才對(duì)》 （暢銷中）               北京大學(xué)出版社10年4月
《我適合做銷售嗎》                         化學(xué)工業(yè)出版社11年10月
《我的第一位銷售教練》                     北京大學(xué)出版社  13年1月
《我的第一本超實(shí)用銷售工具書》             化學(xué)工業(yè)出版社16年2月
《林妹妹升職記》                           鷺江出版社   16年8月
《大客戶談判》                            中央電大出版社18年3月
《家居建材導(dǎo)購話術(shù)》                      機(jī)械工業(yè)出版社18年5月
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