職場高效溝通的藝術(shù)課程包

第一章、職場高效溝通的重要性
一、從古至今溝通在政治、軍事上的作用
（一）溝通關(guān)系到國家的盛衰
（二）溝通在軍事上的作用
（三）無效的溝通甚至導致人生的災難

二、高效溝通在社會交往中的重要作用
（一）中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》
（二）如何做到見什么人說什么話
（三）無效溝通導致的九種惡果
（四）事業(yè)上的成功主要取決于那些能力？

三、高效溝通在企業(yè)管理中的重要作用
 （一） 從管理實質(zhì)上看：管理的實質(zhì)和核心就是上下級及平級之間有效地溝通。
 （二）從管理的內(nèi)容上來看：計劃工作指令、管理規(guī)章制度的制定。也需要有效的溝通來保障。
 （三）從管理的主體來看：管理對象是活生生的人。而人與人的交往離不開情感上的良性有效的溝通
 (四）從管理的職能來看：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新職能都離不開良性有效的溝通。
四、高效溝通是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)
 
第二章    職場高效溝通的概念
  一、職場高效溝通的定義
（一）是信息的傳遞過程。
  （二）是信息被理解過程。
  （三）它是雙向、互動的理解過程。

二、職場高效溝通的功能
（一）信息傳遞功能。
（二）情緒表達功能
（三）管理控制功能
（四）有效激勵功能。

三、職場高效溝通的特點
（一）隨時性：我們所做的每一項事情都是溝通
（二）雙向性：我們在溝通的時候都既要收集信息又要給予信息
（三）情緒性：接收信息會受到傳遞信息方式的影響
（四）互賴性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的

四、職場高效溝通的目的
（一）溝通的人生目的：
1、回歸人類最基本的需求:
2、被了解，被關(guān)愛
3、建立或改善你和他人彼此間的了解
（二）溝通的生活和工作目的！
1、傳遞信息 。2、澄清事實。3、交流觀點。4、達成共識。
5、爭取支持。  6、增進理解。

五、職場高效溝通的四種基本型態(tài)
（一）聽——傾聽
（二）說——對話
（三）讀——閱讀
（四）寫——書寫

六、職場高效溝通的四大要素
（一）溝通主體
（二）交流信息
（三）溝通渠道
（四）溝通客體

七、溝通是一個科學傳遞和反饋的過程
八、職場高效溝通五大渠道的比較
九、職場溝通方式的五大功效
十、五大職場溝通方式的優(yōu)缺點
十一、職場高效溝通藝術(shù)的三大實質(zhì)
 
第三章    職場高效溝通的基礎(chǔ)知識
一、職場高效溝通的幾種方式
二、職場高效溝通方式的權(quán)重
三、非語言溝通的六大類別
四、職場高效溝通的肢體語言組成
五、肢體語言在溝通的含義
六、八種常用非語言溝通的形式
七、身體語言溝通的距離
八、組織中高效溝通的幾種網(wǎng)絡(luò)
九、組織中四種溝通的走向
 
第四章   職場高效溝通的原則
一、職場高效的溝通基本準則
（一）平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)
（二）信用：既是溝通的原則也是做人的根基
（三）互利：物質(zhì)上和精神上的互利
（四）平等：真誠合作

二、職場高效溝通的五大關(guān)鍵點
（一）我是溝通結(jié)果的責任者
（二）溝通從廢話開始
（三）所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象
（四）重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么、看到了什么。
（五）重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么。

三、職場高效溝通的四大目標準則
（一）準確性準則：表達的意思要準確無誤
（二）完整性準則：表達的內(nèi)容要全面完整
（三）及時性準則：溝通要及時、迅速、快捷
（四）策略性準則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 

四、職場高效溝通的七大原則
（一）目的性原則
（二）尊重與利他原則
（三）明確溝通計劃原則
（四）就事論事原則
（五）及時性原則
（六）激勵贊美原則
（七）友善坦誠原則

五、高效性溝通的三大法則
（一） 信息明確表達法則：
   1、完全性, 2、清晰性, 3、具體性，4、描述性, 5、邏輯性 
  （二）  溝通中責任意識法則：
   1、自我承擔, 。2、積極傾聽。
  （三） 情感準確表達法則  ：
   1、認同性。2、一致性。3、 周全性
（四）職場高效溝通的‘五要訣’
1、學會提問題——第一要訣
  2、永遠要傾聽——第二要訣
3、面對面談話——第三要訣
  4、多留心信號——第四要訣
  5、用普通語言——第五要訣

六、職場高效溝通的三條基本準則
（一）談行為，不談個性
（二）聚焦溝通目標
（三）態(tài)度明確
 
第五章：職場高效溝通的技巧
一、事前準備（充分準備 周密計劃）
 （一）設(shè)定溝通目標.
 （二）事先了解溝通的關(guān)鍵流程及溝通不暢的八種原因。
 （三）溝通中常見的障礙？
 （四）4W1H決定信息發(fā)送的有效性。
 （五）面談的準備。
 （六）面談的基礎(chǔ)知識。

二、確認需求（了解意圖 理解感受）
（一）職場高效溝通中提問的技巧
1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?、提問前你要搞清楚的三個問題3、職場高效溝通中的十二種提問的方式。4、開放式和封閉式溝通的各自利弊。5、開放性和封閉性問題的差異和運用。6、職場高效溝通中提問的四大注意事項
（二）職場高效溝通中積極的傾聽
1、傾聽的重要性。2、傾聽一種品質(zhì)和素養(yǎng)。3、溝通中不能傾聽的七大原因。4、如何排除傾聽中的各種消極情緒。5、傾聽中的十大死穴。6、職場有效傾聽的六大關(guān)鍵點。7、樹立傾聽中的同理心。8、傾聽貫穿于整個溝通的每個環(huán)節(jié)。9、如何培養(yǎng)有效聆聽的十個要素。
（三）職場高效溝通中及時的回應(yīng)。
 1、你的回應(yīng)態(tài)度至關(guān)重要：2、不積極回應(yīng)的三大惡果。3、給予對方及時有效回應(yīng)的6條原則。4、職場高效溝通中的三大回應(yīng)技巧。5、面談中及時回應(yīng)的5個關(guān)鍵點。6、面談中及時回應(yīng)的話術(shù)。7、用復述內(nèi)容的方式回應(yīng)對方。8、用復述對方內(nèi)容回應(yīng)的重要性。9、及時回應(yīng)的四個小技巧。10、選擇回應(yīng)的四大時機。

三、闡述觀點（描述事實 亮明觀點）
（一）清晰事實概念
（二）流程邏輯敘述
（三）清晰每個環(huán)節(jié)
（四）講明事情意義
（五）點明對方利益
（六）強調(diào)彼此責任

四、處理異議（力求大同 暫存小異）
（一）讀懂六點細節(jié)識別接受與抗拒。
（二）消除溝通中抗拒的技巧
（三）有效的化解溝通中的沖突
（四）面對情緒化的溝通對象應(yīng)對四大技法

五、達成協(xié)議（合作共贏 達成共識）
（一）衷心感謝——善于發(fā)現(xiàn)別人的配合和支持，并表達感謝
（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
（三）給予榮譽——積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的友好反饋意見
（四）物質(zhì)獎勵—— 對合作者的杰出工作給以回報獎勵
（五）真誠贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對方有一種能力認同感
（六）最終慶祝——以各種形式予以表彰慶賀。

六、共同實施（放大格局 攜手合作）
（一）再接再厲、保持積極合作的態(tài)度。
（二）迅速行動、按既定方針處理 。
（二）在執(zhí)行中、根據(jù)變化及時協(xié)調(diào)溝通。 
 
第六章：職場中與上級、同級、下屬高效溝通的藝術(shù)
一、與上級領(lǐng)導溝通技能
（一）與領(lǐng)導相處的六大忌諱
 1、不要無禮沖撞。2、不要無精打采。3、不要唯唯諾諾。4、不要恃才傲物。5、不要沒有距離。6、不要躲避疏遠。
（二）與領(lǐng)導面談的六大基本原則
1、注意找領(lǐng)導溝通談話的時機；2、做好充分的準備，先整理資料，簡明扼要節(jié)省領(lǐng)導時間；3、不要只講問題，沒有解決問題的方案或思路；4、任何事情要注意自己及主管的情緒，先處理心情，后溝通事情；5、使領(lǐng)導充分了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請教，使領(lǐng)導感到很放心；6、一定要明白你與領(lǐng)導是一個戰(zhàn)壕的上下級關(guān)系，千萬不要試著與領(lǐng)導玩“誰輸誰贏”的游戲。
（三）贏得上級的賞識和支持八點秘笈
（四）積極主動的與上級定期溝通工作
（五）在團隊垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則
（六）下級面對上級情緒化時的禮節(jié)
（七）回答上級問題的SEER真訣

二、職場中與同級溝通的藝術(shù)
（一）與同級相處攻無不破戰(zhàn)無不勝的崇高境界
（二）職場中與同級溝通的六大障礙
（三）職場中與同級領(lǐng)導合作溝通的三大原則
（四）中層管理者應(yīng)具備的溝通準則
（五）團隊工作中為什么有人會反對你

三、與下級溝通的藝術(shù)
（一）與下屬溝通的基本原則：  
（二）靜心傾聽是上級領(lǐng)導者最基本的管理能力
（三）批評下級的八大原則
（四）批評下級的4項關(guān)鍵技巧
（五）“三明治”式批評模式
(六）職場中與下級溝通六大秘笈
 
第七章：企業(yè)內(nèi)部上下級工作溝通的七大規(guī)范
一、匯報工作說結(jié)果
二、請示工作說方案
三、總結(jié)工作說流程
四、布置工作說標準
五、關(guān)心下級問過程
六、交接工作講道德
七、回憶工作說感受
 
第八章：說，是一種能力；不說，是一種智慧
一、急事，慢慢地說
二、小事，幽默地說
三、沒把握的事，謹慎地說
四、沒發(fā)生的事，不要胡說
五、做不到的事，別亂說
六、傷害人的話，不能說
七、傷心的事，不要見人就說
八、別人的事，小心地說
九、自己的事，聽別人怎么說
十、尊長的事，多聽少說
十一、夫妻的事，商量著說

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理咨詢培訓專家
國家注冊高級企業(yè)培訓師
國家注冊高級企業(yè)經(jīng)營管理策劃師
國家注冊心理咨詢師
詩人——作品《益謙詩集》
張老師，商海暢游38年，于此基礎(chǔ)上，從1999年進入企事業(yè)培訓行業(yè)至今，具有豐富的實踐管理經(jīng)驗，主攻電力，醫(yī)療，銀行生產(chǎn)型企業(yè)等行業(yè)，為眾多企事業(yè)建立了行之有效的企業(yè)經(jīng)營管理體系，為中高層管理者及員工提供了切實落地的培訓課程。近二十年的培訓課程達上千場，培訓學員數(shù)十萬人，年均授課量180天以上（管理咨詢項目除外）。張益謙老師是一位真正具有文化內(nèi)涵及專業(yè)素養(yǎng)的儒商。
《市級晚報》04年4月22日，以“張益謙10年寫就《富國強民之策》”為題目，報道中央政治局常委之一的首長秘書與我聯(lián)系上交30萬字《富國強民》之策的事宜。中央電視臺《藝術(shù)人生》征集欄目創(chuàng)新、策劃榮獲大獎?！锻皇赘琛啡苣晖頃?chuàng)意征集榮獲大獎。

獨創(chuàng)企業(yè)咨詢培訓體系：
一：《CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系》的創(chuàng)建者
       二：《HPSS快樂幸福成功學——大眾實用哲學》的奠基人
張益謙老師核心競爭力：1、全國首家把大眾實用哲學運用到企業(yè)咨詢培訓的實戰(zhàn)專家！2、集企業(yè)培訓及咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存問題的管理咨詢實戰(zhàn)專家。
受訓企業(yè)：
  中國電信公司。北京福田汽車。國際旅行社。中國中小企業(yè)聯(lián)合會。國家電網(wǎng)保定公司，滄州公司、衡水公司及數(shù)十家縣級電網(wǎng)公司。河北大化集團。華潤集團、河北義工協(xié)會、石家莊中醫(yī)院、滄州人民醫(yī)院及數(shù)十家縣級醫(yī)院。內(nèi)蒙古稀土集團、包頭鋼鐵集團有限公司、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、供銷合作社、十月紅棗業(yè)集團、泊信商業(yè)集團、吉安特車業(yè)、茂鋼鎖業(yè)集團、天津集裝箱集團、興豐農(nóng)業(yè)農(nóng)場、萬鑫餐飲集團、慕禧連鎖酒店、津興房地產(chǎn)集團等。

授課風格：理論聯(lián)系實際、因材施教、互動體驗式培訓。
培訓場景：1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。2、幽默生動——聽眾愛聽。3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。
課程效果：徹底解決“學員課上激動，課下不動”的培訓頑疾。建立課后企業(yè)內(nèi)部管理者，同事和個人360度月度量化考評，以達到受訓者的綜合素質(zhì)和能力月月進步，年年提升，最后達到企業(yè)管理者和員工的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力大大高于同行業(yè)人員的水平，為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。