提出溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，常常吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來(lái)左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識(shí)！不能橫向跨部門(mén)溝通，您工作起來(lái)定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！
本課程張翔老師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

理解溝通對(duì)組織的重要性
更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)
認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。
 
課程時(shí)長(zhǎng)：2天14小時(shí)
授課方式：理論講授、小組討論、案例分析、角色扮演、心得共享
課程對(duì)象：中高層主管以上干部

課程大綱：

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作的基本理念和應(yīng)用方法
一、高效跨部門(mén)協(xié)作的方向和信仰——客戶價(jià)值
1、客戶價(jià)值和客戶價(jià)值的意義
2、客戶價(jià)值的四項(xiàng)基本原則
3、內(nèi)部客戶價(jià)值的應(yīng)用
4、內(nèi)部配合的七項(xiàng)原則

二、高效跨部門(mén)協(xié)作的環(huán)境——開(kāi)放分享
1、跨部門(mén)最大的成本——溝通成本
2、營(yíng)造高效的環(huán)境——開(kāi)放分享的兩大原則
     “一對(duì)多”   “公理原則”
3、開(kāi)放分享的應(yīng)用方法
     客戶見(jiàn)證法      總裁書(shū)信法   推倒墻壁法

第二單元：跨部門(mén)溝通的影響力塑造和實(shí)用技巧
一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)：
二、跨部門(mén)溝通的技巧：
1.   營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.   用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3.   溝通方式選擇有術(shù)
4.   部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人）

三、跨部門(mén)溝通影響力塑造的三大步驟：
1.   策略——著眼于大局
2.   包裝——吸引注意力
3.   承諾——引導(dǎo)選擇和行動(dòng)
 
第三單元：跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力突破
一、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——建立信任
1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣
2、信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
3、建立信任需要時(shí)間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度
4、建立信任的應(yīng)用方法
個(gè)人戰(zhàn)略法     感恩訓(xùn)練法     故事分享法

二、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——掌控沖突
1、健康的團(tuán)隊(duì)沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無(wú)保留、熱情的圍繞問(wèn)題爭(zhēng)論
2、公開(kāi)對(duì)沖突的看法，人們更愿意為團(tuán)隊(duì)的利益調(diào)整自己的觀點(diǎn)
3、發(fā)掘沖突和解決沖突
     發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)

三、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——兌現(xiàn)承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執(zhí)行的鑰匙
3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二
4、建立量化承諾的應(yīng)用方法
     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

四、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——增強(qiáng)責(zé)任
1、100%責(zé)任
2、一對(duì)一責(zé)任
3、一切從我開(kāi)始
     品牌積分法    11:59分訓(xùn)練法  
高效跨部門(mén)協(xié)作的五項(xiàng)突破

五、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——關(guān)注結(jié)果
1、結(jié)果成就人生
2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造
3、周報(bào)周計(jì)劃的訓(xùn)練
4、月報(bào)月計(jì)劃的訓(xùn)練
     五維指標(biāo)定義法    質(zhì)詢會(huì)議法

盈利模式創(chuàng)新與組織運(yùn)營(yíng)效能專(zhuān)家：張翔老師
  張  翔  資深實(shí)踐型企管專(zhuān)家
  華元匯資本合伙人，副總經(jīng)理
  清華、北大、南大總裁班特聘培訓(xùn)師
  國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)企業(yè)建設(shè)工程特聘專(zhuān)家
  中電建貿(mào)服供應(yīng)鏈金融特評(píng)估顧問(wèn)
  英皇國(guó)際商學(xué)院特聘培訓(xùn)師
  蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)特聘教授

張翔，清華大學(xué)MBA，資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)方向：企業(yè)創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)、組織效能與運(yùn)營(yíng)管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)咨詢集團(tuán)的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，曾為國(guó)務(wù)院、軍轉(zhuǎn)辦、國(guó)資委、工信部、全國(guó)工商聯(lián)提供高端培訓(xùn)服務(wù)，是國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)企業(yè)建設(shè)工程特聘專(zhuān)家，同時(shí)與蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)、英皇國(guó)際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關(guān)系。曾著有《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《執(zhí)行真經(jīng)》系列DVD。

     張翔老師秉承“言行一致”的培訓(xùn)理念，堅(jiān)持沒(méi)有實(shí)踐過(guò)的內(nèi)容不用來(lái)授課，以培訓(xùn)咨詢落地實(shí)效為準(zhǔn)繩，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)第一個(gè)家訪回爐式總裁班，國(guó)內(nèi)第一個(gè)眾籌金融私董會(huì)，至今保持著咨詢項(xiàng)目零壞賬的咨詢完美記錄。除了在全國(guó)招開(kāi)各大城市召開(kāi)《九段總裁的五項(xiàng)修煉》的總裁班以及《團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化》《營(yíng)銷(xiāo)從“心”開(kāi)始》《大客戶營(yíng)銷(xiāo)的六步絕學(xué)》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的工業(yè)化打造》《復(fù)制冠軍銷(xiāo)售員》等大型公開(kāi)課外，張老師還深入企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部訓(xùn)練和輔導(dǎo)咨詢，他的培訓(xùn)幽默激情、妙趣橫生，深受企業(yè)家和學(xué)員贊譽(yù)。特別是他的營(yíng)銷(xiāo)、執(zhí)行、企 業(yè)文化、管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課，講解親切生動(dòng)、分析透徹發(fā)人深省，被業(yè)界喻為“課程最落地的培訓(xùn)師”。

張翔老師曾服務(wù)過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)國(guó)航、廈門(mén)航空、中國(guó)南方航空、四川航空、花旗銀行、愛(ài)國(guó)者、新浪、百度、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、康寶萊（中國(guó)）、山特維克、約翰克萊鼎銘密封、太平洋保險(xiǎn)、大自然地板、中國(guó)遠(yuǎn)洲集團(tuán)、北京聯(lián)東投資、神州數(shù)碼、北京西貝餐飲、貴州衛(wèi)視、貴航集團(tuán)、安泰科技、新京報(bào)、康潔櫥柜、泛博科技等近二千余家企業(yè)，主持過(guò)中沙石化企業(yè)文化項(xiàng)目、河北泰華集團(tuán)、河北同業(yè)集團(tuán)、河北冠華集團(tuán)等十余個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目。

曾服務(wù)和參與的項(xiàng)目介紹：

2003年，服務(wù)于海南博鰲亞洲論壇第二屆、第三屆年會(huì)，專(zhuān)職服務(wù)培訓(xùn)工作，訓(xùn)練服務(wù)人員近千人次。

2005年，就職本土戰(zhàn)略咨詢龍頭咨詢企業(yè)——錫恩咨詢，擔(dān)當(dāng)了企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管控運(yùn)營(yíng)體系課程、咨詢的研發(fā)和主力授課、咨詢工作。

2006年，經(jīng)歷深圳萬(wàn)科十年中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組成員、經(jīng)歷聯(lián)東科技集團(tuán)咨詢項(xiàng)目，針對(duì)核心高管經(jīng)營(yíng)管理能力提升服務(wù)，項(xiàng)目于2009年追加一個(gè)同樣項(xiàng)目給時(shí)任高管團(tuán)隊(duì)，2008、2010深入該集團(tuán)入股銀行——天津北辰農(nóng)合行做深度服務(wù)。

2006年-2009年間，完成璐安集團(tuán)戰(zhàn)略梳理項(xiàng)目、中國(guó)遠(yuǎn)洲集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目、中板集團(tuán)（大自然地板）戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目。
2008年至今，擔(dān)任清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院簽約培訓(xùn)師，清華大學(xué)卓爾咨詢合伙人，每年清華總裁班、高管班授課64課時(shí)以上，擔(dān)綱課程《目標(biāo)管理與運(yùn)營(yíng)執(zhí)行》、《高效執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《金牌班組長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)全能訓(xùn)練》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》，在5分制打分體系中平均分在4.5分以上。

2010-2013年間，服務(wù)于河北泰華集團(tuán)，北京泛博科技、中沙石化、湖南六建安裝公司、廣西水利電力集團(tuán)擔(dān)任管理顧問(wèn)，主持經(jīng)歷各類(lèi)型企業(yè)戰(zhàn)略梳理、盈利模式設(shè)計(jì)、組織效能優(yōu)化、企業(yè)文化落地、人力資源體系優(yōu)化等管理咨詢項(xiàng)目。

2013年至今，擔(dān)任英國(guó)勵(lì)展博覽集團(tuán)、中國(guó)航天華創(chuàng)天元企業(yè)管理顧問(wèn)和企業(yè)教練，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目。
2011-2014年，服務(wù)于河北同業(yè)冶金科技有限公司，擔(dān)任管理顧問(wèn)，負(fù)責(zé)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練，深度進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略梳理、管控運(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核、人力資源全案咨詢。

2014-2016年，服務(wù)于上市公司—鑫考教育（證券代碼：834701）擔(dān)任常年管理顧問(wèn)，針對(duì)整體中高層管理運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面輔導(dǎo)提升。期間完成了中鐵建電氣化局總經(jīng)理輪訓(xùn)30余場(chǎng)，并在學(xué)員的盛情邀約下開(kāi)始了二級(jí)公司的中高層輪訓(xùn)。

2017年，張翔老師受邀主持中車(chē)南京浦鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)系統(tǒng)提升項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并在同年完成了北京首農(nóng)集團(tuán)、三元乳業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、后備干部系列培訓(xùn)，并完成浦發(fā)銀行、北京排水集團(tuán)、中國(guó)恩菲集團(tuán)、中國(guó)輕工集團(tuán)、光明乳業(yè)、巴瑞醫(yī)療、北京婦女國(guó)際交流中心系列中高層培訓(xùn)。并在河北首創(chuàng)專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)服務(wù)的“三維一體方案落地總裁研修班”并以方案落地、夯實(shí)輔導(dǎo)、家訪跟進(jìn)、團(tuán)隊(duì)輔助為方式獲得了100%”非常滿意“超高評(píng)價(jià)！

2018年至今完成北京海淀發(fā)改委中層青年干部訓(xùn)練班，中航天十二所領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)，碧桂園西北大區(qū)展翼管理班，慧林私董會(huì)定制服務(wù)，知呱呱、北外國(guó)際、興明世紀(jì)科技定制培訓(xùn)，中外建園林、中車(chē)集團(tuán)唐山機(jī)車(chē)車(chē)輛公司中層干部訓(xùn)練班等專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)。