跨部門(mén)高效溝通技巧

一、溝通的廣義概念
1、溝通的定義及要素
2、因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析
3、溝通中的角色認(rèn)知
1）溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀(guān)念
2）溝通能力測(cè)試
3）中國(guó)人的溝通方式
4、常見(jiàn)的不良溝通習(xí)慣
1）推卸責(zé)任
2）不懂裝懂
3）回避矛盾
4）同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5、溝通中的聆聽(tīng)藝術(shù)
1）積極聆聽(tīng)反饋的技巧
1>有效溝通技巧之提問(wèn)
2>有效溝通技巧之回答
3>有效溝通技巧之非語(yǔ)言
2) 積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)原則
3) 積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧
6、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？
1、觀(guān)察
1）觀(guān)察的重要性
2）從非語(yǔ)言信號(hào)中，觀(guān)察與對(duì)方溝通的有效程度
3）肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通的重要性
提問(wèn)：1）回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式
2）作為部門(mén)經(jīng)理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？
3）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？
1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張王牌
3、溝通在企業(yè)管理中的重要性
4、溝通的正確觀(guān)念和心態(tài)
5、人際關(guān)系的和諧
6、與人相處法則
7、體會(huì)共事的樂(lè)趣

四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。
l  提問(wèn)：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙是什么？
1、溝通的意義
2、溝通的方式
1）向下溝通的方式
2）向上溝通的方式
3）平級(jí)溝通的方式
3、良好溝通的原則
l  提問(wèn)：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？
4、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙
5、部門(mén)間溝通不暢的原因
6、幾種主要的合作能力
7、從九型性格及心理氣質(zhì)類(lèi)型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
8、有效討論的技巧
9、通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
l  案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析
1、自我與滿(mǎn)足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
討論：1）你認(rèn)為上述中的觀(guān)點(diǎn)正確嗎？為什么？
      2）你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？
      3）你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？

六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
l  提問(wèn)：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
1、導(dǎo)致部門(mén)間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點(diǎn)
1）退守化解法
2）弱化差異法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目標(biāo)法
l  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙羸的策略
3、如何就事論事：5W2H咨詢(xún)模式
l  提問(wèn)：跨部門(mén)溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題
1）兩部門(mén)之間，哪些是重要的部門(mén)之間的活動(dòng)？
2）這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？有多少人會(huì)受影響？
3）誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？
4）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類(lèi)的障礙？
4、三種思維方式
5、愛(ài)同事5大法則
6、換位思考的關(guān)健點(diǎn)
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意

七、跨部門(mén)溝通心得討論：在公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？
♦       十點(diǎn)跨部門(mén)溝通心得
八、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三：知己知彼
l  提問(wèn)：作為HR經(jīng)理是專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要，還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？　
1、跨部門(mén)合作的重要前提
2、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)？
4、跨部門(mén)溝通中企業(yè)能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
6、沖突對(duì)組織的利弊
7、組織沖突的種類(lèi)
8、化解沖突的步驟

九、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議
l  提問(wèn)：1）貴司的各部門(mén)經(jīng)理例會(huì)效果如何？
            2）你認(rèn)為有效的各部門(mén)經(jīng)理例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1、如何成功地主持會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
3、會(huì)議溝通要點(diǎn)
4、會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論
5、緩解會(huì)議沖突的方法
6、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

十、面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)經(jīng)理相處
l  提問(wèn)：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？
1、改進(jìn)溝通的要點(diǎn)
2、理解身體語(yǔ)言
3、理解與運(yùn)用手勢(shì)
4、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
5、提問(wèn)的方法
6、進(jìn)行接觸
7、傳遞信息的方式
8、使用電話(huà)的技巧
十一、對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)，得出的跨部門(mén)溝通的18種技巧及部門(mén)間問(wèn)題解決的20種方法匯總分享
l  工作也需要快樂(lè)——互動(dòng)游戲，相互贊美

個(gè)人資歷： 
待出版書(shū)籍： 
《從職場(chǎng)小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢(shì)：
自 25 歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商千人培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開(kāi)始，