《360度管理溝通與情緒管理》

《360度管理溝通與情緒管理》
【課程收益】
本課程將通過場(chǎng)景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員了解自己和他人的溝通風(fēng)格，掌握管理溝通的基本要素和技巧，同時(shí)深層次的剖析跨部門溝通的原則和技巧，從而使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一！
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
 
【課程大綱】
第一單元  人際關(guān)系與管理溝通
案例故事：哈佛教授的尷尬。
   不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！
不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！
  如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系；
  人際關(guān)系與溝通的相互影響；
不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒有想到；
   溝通的重要性和要素；
透視管理的過程
  管理的過程與溝通的關(guān)系;
當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？
  了解自己存在的溝通問題；
  影響溝通的個(gè)人障礙分析；
為什么總感覺別家的飯吃起來香？
 影響溝通的組織障礙分析
 
第二單元  溝通基本技能演練與提升
實(shí)戰(zhàn)演練1:讓我們一起來畫圖！
  有效溝通中的哪些要素是最基本的？
  我們真的會(huì)說話嗎？
  成功說話的要素和原則；
實(shí)戰(zhàn)演練2：當(dāng)你們的心、嘴和耳不匹配時(shí)
  只顧自己說，不可能到達(dá)溝通的彼岸；
  傾聽與反饋的技巧的有效應(yīng)用；
實(shí)戰(zhàn)演練3：我都看到了！
肢體語言在溝通中的作用；
肢體語言的含義和應(yīng)用；
實(shí)戰(zhàn)演練4：我們都是狗仔隊(duì)！
  提問的種類和應(yīng)用；
  溝通中如何巧用提問的技巧。
 
第三單元  管理溝通方向與技巧
我是誰？我要干嘛？
  中層經(jīng)理人的角色定位；
  中層經(jīng)理人的職責(zé)和困惑；
  管理溝通方向和目的；
贏得上司，方能贏得空間
  用放大鏡全方位透析你的上司；
  向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說服的技巧；
  幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；
  與上司沖突的溝通技巧；
贏得下屬，才能贏得業(yè)績
  讓下屬與你一條心的溝通要訣；
  如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
  贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；
  有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。
 
第四單元  同級(jí)相處及跨部門溝通策略
部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
  你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
  現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
  跨部門溝通的重要性；
沒有了解，就不可能有理解和支持；
  如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
擺正心態(tài)，由“溝”到“勾”，再由“通”到“達(dá)”；
  同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
  如何贏得同級(jí)同事的配合；
  同級(jí)間如何有效競(jìng)爭；
  如何化解同級(jí)間的矛盾；
  與同級(jí)溝通解決棘手問題；
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
  如何有效建立跨部門溝通渠道？
  如何針對(duì)不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略；
如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
  跨部門會(huì)議常見的問題分析；
  會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。
 
第五單元  溝通風(fēng)格及曲線溝通
案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
  不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；
主題游戲：我找到了！
  了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；
  四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；
『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
  如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；
  正確的溝通方子，方能邁向通暢；
  溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；
醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！
  什么是曲線溝通？
  曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；
  曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。
頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？
  曲線溝通模擬演練和策略分享。
 
第六單元  如何在壓力與情緒中溝通
壓力和情緒常使我們變成瘋子！
  認(rèn)知壓力和情緒；
  壓力和情緒常?？刂屏宋覀?；
  失常狀態(tài)下的溝通走樣；
案例故事：這是我們的資源，誰也別想動(dòng)！
  部門競(jìng)爭壓力下的小團(tuán)體意識(shí)；
  守門員心態(tài)和組織利益與團(tuán)隊(duì)績效的沖突；
這幾天他不正常，最好離他遠(yuǎn)點(diǎn)！
  他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
  自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
只做主人，不做奴隸！
  如何有效釋放壓力和情緒；
  控己御人，合理沖突；
  沖突中的溝通技巧。
  主題游戲: 敞開心扉!
 

《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價(jià)值培訓(xùn)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)會(huì)員
資深服務(wù)管理營銷專家
資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家
市場(chǎng)經(jīng)營學(xué)會(huì)會(huì)員
行為科學(xué)學(xué)會(huì)專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)講師 
山東省誠信文化促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)成員
濟(jì)南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團(tuán)》》特聘講師
個(gè)人著作《無須掩飾，我懂潛意識(shí)》

【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士，法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯，擁有十年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)外關(guān)系交流經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高?？妥淌?。
李培英老師還長年擔(dān)任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師，曾培訓(xùn)過奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校，是全國巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺(tái)、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報(bào)、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為北京時(shí)尚集團(tuán)擔(dān)任主題活動(dòng)之形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委。

【擅長領(lǐng)域】
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)并提高職業(yè)能力。

【授課風(fēng)格】
親切自然、生動(dòng)活潑，理論體系生活化、淺顯易懂，對(duì)學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力，理論知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，言傳身教，培訓(xùn)效果良好，深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。