《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場(chǎng)沙盤(pán)應(yīng)用》

《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場(chǎng)沙盤(pán)應(yīng)用》
 
課程特色/簡(jiǎn)介
我們對(duì)于溝通也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；
可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？
我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是無(wú)名火卻在時(shí)時(shí)燃燒；
溝通是為了表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；
語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
通常比較習(xí)慣的表達(dá)方式，如：否定、嘲諷、說(shuō)教、隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬、不回應(yīng)等言語(yǔ)上都可能為對(duì)方帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷；
同時(shí)，這些無(wú)心的、有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
如何脫離暴力溝通（評(píng)論、比較、命令、指責(zé)）的怪圈，建立健康的溝通模式？
嘗試學(xué)習(xí)實(shí)踐非暴力溝通，打破過(guò)去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。
 
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過(guò)非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧和幸福。當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流露。
VC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。VC還認(rèn)為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿(mǎn)足一種或多種需要的策略。
VC的目的是通過(guò)建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿(mǎn)足雙方的需要。換言之，VC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛(ài)互助成為現(xiàn)實(shí)。
 
課程收益
理解并學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”的四個(gè)核心要素；
學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”所提倡的傾聽(tīng)、表達(dá)憤怒及表達(dá)感激的方式與技巧；
能夠用“非暴力溝通”的思維方式及方法，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的溝通問(wèn)題進(jìn)行分析，并找到解決問(wèn)題的方法；
重新認(rèn)識(shí)工作溝通中存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀；
反思溝通障礙背后的表象，避免工作中使用“暴力溝通”的方式。
課時(shí)：1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
參加對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工
培訓(xùn)形式：理論50％，沙盤(pán)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％
 
課程內(nèi)容：
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析
打破誤區(qū)——到底是什么在阻擋著你？阻礙了你的精英之路？
互動(dòng)小游戲：破冰
小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？
視頻：大熊與主編
案例討論
  建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限
  關(guān)于溝通互動(dòng)模式
 
二、何為溝通？
案例：服務(wù)員點(diǎn)茶
小組游戲：七巧板
  溝通的目的：解決問(wèn)題
  溝通模型：發(fā)送者－接收者
 
三、何為暴力溝通？
影視案例：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
角色扮演：上班遲到
  七種基本的暴力形式
“挖苦式”溝通表達(dá)
“呵斥式”溝通表達(dá)
“孤立式”溝通表達(dá)
“比較式”溝通表達(dá)
“預(yù)言式”溝通表達(dá)
“結(jié)論式”溝通表達(dá)
“記賬式”溝通表達(dá)
  暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式
  心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
  心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺(jué)察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）
 
四、何為非暴力溝通？
角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
非暴力溝通的目的
非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽(tīng)，愛(ài)與感恩
建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維
  何謂同理心？
視頻賞析：高材生初露端倪
  建立同理心的四步驟
 
五、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——觀察
角色扮演：觀察
  何為觀察？
  區(qū)分觀察與評(píng)論
  角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
 
六、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——感受
角色扮演：體會(huì)感受，表達(dá)感受
  冥想：感受自己的感受
  體會(huì)感受
  表達(dá)感受
  區(qū)分感受與想法
演練：區(qū)分并改寫(xiě)關(guān)于感受
 
七、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
  面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇
  表達(dá)感受的句型
演練：如何表達(dá)感受與需要？
  協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
 
八、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——請(qǐng)求
案例分享：常見(jiàn)的請(qǐng)求方式
  表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱
  提出具體可操作的請(qǐng)求
  請(qǐng)求反饋
  區(qū)分請(qǐng)求與命令
演練：提出請(qǐng)求
演練PK：非暴力溝通（遲到）
 
九、總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）：愛(ài)與感激的表達(dá)

銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家
美國(guó)CA軟件公司        銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。