溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人 ——溝通在實(shí)際工作中的五大場(chǎng)景應(yīng)用

溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
——溝通在實(shí)際工作中的五大場(chǎng)景應(yīng)用
 
一、課程背景：
公司管理成本里面最大的一項(xiàng)是溝通成本，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時(shí)代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會(huì)越來(lái)越大，如果沒(méi)有掌握一套落地有效的工具來(lái)自身的溝通水平，在給別人帶來(lái)麻煩的同時(shí)也會(huì)大大影響我們自己的工作效能。
本課程從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見(jiàn)且重要的應(yīng)用場(chǎng)景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學(xué)員參考和課后練習(xí)。
二、課程收益：
  讓學(xué)員清楚，溝通是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)，溝通能力完全可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高；
  掌握五個(gè)關(guān)鍵工作場(chǎng)景（場(chǎng)景設(shè)計(jì)是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點(diǎn)和工具方法，做到課堂中學(xué)完即可用，工作中用完即有效；
  通過(guò)大量的場(chǎng)景化的案例和情景演練，還原工作實(shí)際場(chǎng)景，提升學(xué)習(xí)效果。
三、授課形式：講師講授+案例分享+視頻學(xué)習(xí)+情景演練+成果輸出
四、課程綱要：
第一部分：溝通力從何而來(lái)
  良好的溝通能力是天生的嗎
  溝通高手可以通過(guò)學(xué)習(xí)養(yǎng)成嗎
  東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應(yīng)用
案例分享：羅振宇跨年演講的小插曲帶給我們的啟發(fā)

第二部分（場(chǎng)景一）：溝通技巧之閑聊
1、閑聊在工作和生活中的運(yùn)用
  閑聊在工作中的獨(dú)特價(jià)值（客戶拜訪/領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通、陌生人破冰……）
  閑聊時(shí)我們最常犯的四大錯(cuò)誤
  為什么你常陷入“尬聊”的境地
2、成為閑聊高手的技巧
  閑聊自然開(kāi)場(chǎng)的六種情景
  閑聊過(guò)程中增進(jìn)雙方關(guān)系的三大法則
  閑聊如何不冷場(chǎng)
  如何干脆利落的收尾
情景演練：1、在公司電梯里遇到公司的領(lǐng)導(dǎo)；2、拜訪客戶時(shí)的寒暄開(kāi)場(chǎng)；3、正式會(huì)議開(kāi)始前的“開(kāi)胃餐；4、酒桌上的熱場(chǎng)話題的延續(xù)

第三部分（場(chǎng)景二）：溝通技巧之快速說(shuō)服對(duì)方
快速有效的說(shuō)服對(duì)方的技巧
  “反話正說(shuō)”—化被動(dòng)與主動(dòng)
  “趨利避害”—觸發(fā)對(duì)方行為動(dòng)機(jī)的利器
  用畫(huà)面動(dòng)人—場(chǎng)景化溝通技巧的運(yùn)用
  百變數(shù)字的魔力—數(shù)字化溝通技巧的運(yùn)用
視頻分享:談判專家是如何綜合運(yùn)用上述技巧達(dá)到最終的溝通目的

第四部分（場(chǎng)景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒
1、情緒為何“因人而異”
  情緒的ABC理論
  站在對(duì)方角度但要擁有自己的立場(chǎng)
2、管理情緒過(guò)程中的溝通技巧
  言詞中多使用“正能量”的詞
  向?qū)Ψ絺鬟f“壞”消息的技巧
  為什么“好心”說(shuō)出來(lái)的話常常會(huì)得罪別人
  巧用身體姿勢(shì)的變換來(lái)管理情緒
  如何借助身邊的“道具”來(lái)管理情緒
視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同
情景演練：1、如何合理的拒絕同事的幫助請(qǐng)求；2、如何告訴客戶一個(gè)令其不快的消息；3、如何有效的安撫情緒激動(dòng)的客戶

第五部分（場(chǎng)景四）：溝通技巧之工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與匯報(bào)
1、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)如何總結(jié)和匯報(bào)
  工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的三大誤區(qū)
  擅長(zhǎng)總結(jié)提煉的人往往善于使用“工具”
2、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)三部曲
  關(guān)鍵詞引出“典型案例”
  剖析篩選關(guān)鍵“要因”
  優(yōu)化提煉成短詞、短句

第六部分（場(chǎng)景五）：溝通技巧之會(huì)議發(fā)言與當(dāng)眾演講
  呈現(xiàn)/演講過(guò)程中的音量、語(yǔ)速、節(jié)奏
  提神醒腦—精彩呈現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)四部曲
  呈現(xiàn)/演講過(guò)程中的姿態(tài)、眼神與動(dòng)作
  呈現(xiàn)/演講時(shí)如何處理自己的“卡殼”與“失憶”
  性格內(nèi)向的人如何做一次精彩的呈現(xiàn)/演講
情景演練：運(yùn)用上述法則做一個(gè)工作主題的分享開(kāi)場(chǎng)

第七部分：課程總結(jié)與回顧
  現(xiàn)場(chǎng)答疑與互動(dòng)交流
  制定下一步的個(gè)人提升計(jì)劃

15年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
9年客戶經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
十多年來(lái)一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)；
曾就職于招商銀行、廣東移動(dòng)公司，從事?tīng)I(yíng)銷及營(yíng)銷管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)；及中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問(wèn)。

授課風(fēng)格介紹：
工作場(chǎng)景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解，授課過(guò)程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂(lè)，讓工作場(chǎng)景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績(jī)效的原則，培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。