溝通有術(shù)，做一個職場溝通達人 ——溝通在實際工作中的五大場景應(yīng)用

溝通有術(shù)，做一個職場溝通達人
——溝通在實際工作中的五大場景應(yīng)用
 
一、課程背景：
公司管理成本里面最大的一項是溝通成本，因為溝通不暢導致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時也會大大影響我們自己的工作效能。
本課程從實際工作場景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應(yīng)用場景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學員參考和課后練習。
二、課程收益：
  讓學員清楚，溝通是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)，溝通能力完全可以通過學習和實踐來提高；
  掌握五個關(guān)鍵工作場景（場景設(shè)計是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點和工具方法，做到課堂中學完即可用，工作中用完即有效；
  通過大量的場景化的案例和情景演練，還原工作實際場景，提升學習效果。
三、授課形式：講師講授+案例分享+視頻學習+情景演練+成果輸出
四、課程綱要：
第一部分：溝通力從何而來
  良好的溝通能力是天生的嗎
  溝通高手可以通過學習養(yǎng)成嗎
  東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應(yīng)用
案例分享：羅振宇跨年演講的小插曲帶給我們的啟發(fā)

第二部分（場景一）：溝通技巧之閑聊
1、閑聊在工作和生活中的運用
  閑聊在工作中的獨特價值（客戶拜訪/領(lǐng)導、同事間的溝通、陌生人破冰……）
  閑聊時我們最常犯的四大錯誤
  為什么你常陷入“尬聊”的境地
2、成為閑聊高手的技巧
  閑聊自然開場的六種情景
  閑聊過程中增進雙方關(guān)系的三大法則
  閑聊如何不冷場
  如何干脆利落的收尾
情景演練：1、在公司電梯里遇到公司的領(lǐng)導；2、拜訪客戶時的寒暄開場；3、正式會議開始前的“開胃餐；4、酒桌上的熱場話題的延續(xù)

第三部分（場景二）：溝通技巧之快速說服對方
快速有效的說服對方的技巧
  “反話正說”—化被動與主動
  “趨利避害”—觸發(fā)對方行為動機的利器
  用畫面動人—場景化溝通技巧的運用
  百變數(shù)字的魔力—數(shù)字化溝通技巧的運用
視頻分享:談判專家是如何綜合運用上述技巧達到最終的溝通目的

第四部分（場景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒
1、情緒為何“因人而異”
  情緒的ABC理論
  站在對方角度但要擁有自己的立場
2、管理情緒過程中的溝通技巧
  言詞中多使用“正能量”的詞
  向?qū)Ψ絺鬟f“壞”消息的技巧
  為什么“好心”說出來的話常常會得罪別人
  巧用身體姿勢的變換來管理情緒
  如何借助身邊的“道具”來管理情緒
視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同
情景演練：1、如何合理的拒絕同事的幫助請求；2、如何告訴客戶一個令其不快的消息；3、如何有效的安撫情緒激動的客戶

第五部分（場景四）：溝通技巧之工作經(jīng)驗總結(jié)與匯報
1、工作及項目經(jīng)驗如何總結(jié)和匯報
  工作及項目經(jīng)驗總結(jié)的三大誤區(qū)
  擅長總結(jié)提煉的人往往善于使用“工具”
2、工作及項目經(jīng)驗提煉總結(jié)三部曲
  關(guān)鍵詞引出“典型案例”
  剖析篩選關(guān)鍵“要因”
  優(yōu)化提煉成短詞、短句

第六部分（場景五）：溝通技巧之會議發(fā)言與當眾演講
  呈現(xiàn)/演講過程中的音量、語速、節(jié)奏
  提神醒腦—精彩呈現(xiàn)開場四部曲
  呈現(xiàn)/演講過程中的姿態(tài)、眼神與動作
  呈現(xiàn)/演講時如何處理自己的“卡殼”與“失憶”
  性格內(nèi)向的人如何做一次精彩的呈現(xiàn)/演講
情景演練：運用上述法則做一個工作主題的分享開場

第七部分：課程總結(jié)與回顧
  現(xiàn)場答疑與互動交流
  制定下一步的個人提升計劃

15年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗；
9年客戶經(jīng)理、實體渠道及客服中心線條的培訓及實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗；
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓服務(wù)；
曾就職于招商銀行、廣東移動公司，從事營銷及營銷管理工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗；
是中國移動通信集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團；及中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風格介紹：
工作場景分解到培訓現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點，案例教學，寓教于樂，讓工作場景再現(xiàn)于培訓課堂，深受學員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓當中——遵循培訓服務(wù)于績效的原則，培訓過程中會提供給學員實用的模板和工具，可以讓學員把培訓效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實戰(zhàn)輔導——倡導“做中學”的理念，將教練技術(shù)融合于實戰(zhàn)輔導項目當中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學員勝任其工作崗位。