高效溝通
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高效的組織溝通藝術(shù)
高效的組織溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
高效的組織溝通藝術(shù)
【課程背景】
為什么我已經(jīng)說的很清楚了，對方就是不明白我的意思呢？
為什么心里所想的表達出來就變味了？
為什么我總是感覺與別人溝通不好？
為什么部門之間總是產(chǎn)生矛盾與沖突？
為什么下屬不愿意與上級交流？
為什么上級不愿采納我的建議？
為什么企業(yè)成員之間很難達成共識？
為什么對方總是陽奉陰違？
為什么團隊之間沒有凝聚力，人際關(guān)系很緊張？
為什么溝通與理解就這么難？
可見，溝通不暢不僅帶來人際關(guān)系的緊張，還影響組織的健康發(fā)展。
如何才能達到理想效果，解決上述問題？
請參與：《立體式溝通》課程！
☆ 為什么學(xué)習本課程：
如果將組織比喻成為人體，溝通就是血液。它傳遞信息、凝聚情感、輸送養(yǎng)分，帶給組織機體以活力。
——美國著名管理學(xué)家RICHARD M.HODGETTS
松下幸之助名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”
可見有效的溝通是職場人士的必修課
溝通的目的是為了減少溝通
高效的溝通能降低企業(yè)的管理成本；
能使組織成員思想一致、達成共識；
能減少部門之間的爭執(zhí)與意見分歧；
能使管理者洞悉事物真相；
能減少互相猜忌、解除誤解;
能使人樂在工作；
能使自己辦事更加有效率；
能增進彼此了解，使人際關(guān)系更和諧;
能使組織產(chǎn)生強大的凝聚力；
☆ 課程特色 ：
► 量體裁衣：可根據(jù)客戶的需求進行課程設(shè)計、組合。
► 身心互動：打破傳統(tǒng)單向教學(xué)模式，強調(diào)全程互動。
► 授課形式：運用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫解析、角色扮演、游戲互動、小組討論、
理論講解等多種手段，充分調(diào)動學(xué)員的參考熱情。
► 全封閉：排除一切外界干擾，全力以赴。
輕松詼諧、生動體驗之中領(lǐng)略溝通的真諦。
► 量體裁衣：可根據(jù)客戶的需求進行課程設(shè)計、組合。
► 身心互動：打破傳統(tǒng)單向教學(xué)模式，強調(diào)全程互動。
► 授課形式：運用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫解析、角色扮演、游戲互動、小組討論、
理論講解等多種手段，充分調(diào)動學(xué)員的參考熱情。
► 全封閉：排除一切外界干擾，全力以赴。
輕松詼諧、生動體驗之中領(lǐng)略溝通的真諦。
☆ 通過本課程您將學(xué)習到
第一講：什么是溝通
一、 溝通的作用
1、 溝通是為了減少溝通
2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系
3、 溝通能解決部門間的矛盾與沖突
4、 溝通能使個人更高效
5、 溝通能使組織更具有凝聚力
二、 對溝通的誤解
1、視頻欣賞
2、這是溝通嗎
3、以為對的溝通方式
三、 溝通的概述：
1、溝通的定義
2、溝通的流程
3、溝通的二大關(guān)鍵
4、溝通的三大元素
5、溝通的四大目的
6、溝通的五大特性
7、溝通的六大步驟
8、溝通的七大要素
四、 溝通的主體
1、發(fā)出方：言辭信號、視覺信號、肢體信號
2、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗
五、 溝通的各類
1、 橫向溝通與縱向溝通
2、 單向溝通與雙向溝通
3、 正式溝通和非正式溝通
六、 溝通的障礙
1、 個人障礙
2、 組織障礙
3、 克服障礙的九大技巧
七、 溝通的心態(tài)
1、 積極的溝通心態(tài)
2、 消極的溝通心態(tài)
3、 侵略式的溝通心態(tài)
第二講： 人際關(guān)系與溝通
1、增加別人對自己的好感：
微笑打先鋒；
贊美價連城；
傾聽第一招；
人品作后盾。
2、高效溝通的“核武器”
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）聽的五個層次
5）讓聆聽成為一種習慣
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
9）有效的聆聽9個原則
第三講：人際溝通風格
視覺型人的性格特點及溝通方法；
聽覺型人的性格特點及溝通方法；
感覺型人的性格特點及溝通方法
第四講： 情緒與溝通
1、 情緒是如何產(chǎn)生的
2、 情緒對人際關(guān)系的危害
3、 如何掌握情緒
第五講：組織內(nèi)部溝通
組織溝通的方向
1、如何與下屬溝通；
2、如何與上司溝通；
3、平級間的溝通；
跨部門間的溝通
1、部門“墻”產(chǎn)生的兩大主因：
立場與利益
2、解決部門溝通：您注意溝通管道嗎？
3、選擇溝通管道應(yīng)注意的問題
4、支持性溝通的八原則
有效處理異議
1、何為異議
2、如何處理異議
3、回答異議的原則
4、回答異議的標準化動作
領(lǐng)導(dǎo)管理中的溝通藝術(shù)
1、五種下達指令的方式
2、批評下屬的藝術(shù)
3、指責下屬十忌
第六講：PAC法則的運用
1、 PAC法則概述
2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染
3、 行為的交流類型
4、 PAC在現(xiàn)實中的應(yīng)用
第七講：溝通要用心
高效溝通必備的“六顆心”
附：關(guān)于溝通的圖片賞析
關(guān)于視頻的解析
關(guān)于溝通的現(xiàn)場模擬
關(guān)于溝通工具的運用
講師 牛一賀 介紹
情景式教學(xué)倡導(dǎo)者
18年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
10多年來一直為企業(yè)提供培養(yǎng)管理者的解決方案
近2年來親自帶領(lǐng)新生代員工團隊實操落地項目
多年來一直運用沙盤、引導(dǎo)技術(shù)等方式講授課程
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任：優(yōu)玖信息科技上海公司總經(jīng)理
曾任：美國上市公司（SRBT）運營總監(jiān)\商學(xué)院院長
現(xiàn)任：多家商學(xué)院、培訓(xùn)機構(gòu)特聘培訓(xùn)師
【擅長領(lǐng)域】
用創(chuàng)新的管理改進工具幫助企業(yè)團隊戰(zhàn)略落地、提升績效、解決問題，實現(xiàn)組織健康發(fā)展
【課程特色】
課程前期運用咨詢式的方法進行調(diào)研，更加準確的把握培訓(xùn)需求，讓課程更具針對性
課程中幽默風趣的講解與演繹告別枯燥的聽課形式，寓教于樂、寓教于思、學(xué)完即用。
使學(xué)員輕松、快樂地認知到思維盲區(qū)及限定性觀念，激發(fā)深度思考，找到新的成長突破點
通過講師引導(dǎo)+問題解析+沙盤演練+案例分析+工具運用+角色扮演+創(chuàng)新的管理方式
游戲化的思維+實效性的工具+傳統(tǒng)經(jīng)典與現(xiàn)代管理相結(jié)合。使內(nèi)容由淺入深、層層推進
幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者提升管理能力，從而提升組織績效、解決實際問題、實現(xiàn)組織健
康發(fā)展。
課程好評率高達95%以上，組織績效平均提升20%
課程后期根據(jù)企業(yè)需求進行落地跟蹤與輔導(dǎo)，將知識轉(zhuǎn)化為績效
內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，使其真正做到知行合一
18年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
10多年來一直為企業(yè)提供培養(yǎng)管理者的解決方案
近2年來親自帶領(lǐng)新生代員工團隊實操落地項目
多年來一直運用沙盤、引導(dǎo)技術(shù)等方式講授課程
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任：優(yōu)玖信息科技上海公司總經(jīng)理
曾任：美國上市公司（SRBT）運營總監(jiān)\商學(xué)院院長
現(xiàn)任：多家商學(xué)院、培訓(xùn)機構(gòu)特聘培訓(xùn)師
【擅長領(lǐng)域】
用創(chuàng)新的管理改進工具幫助企業(yè)團隊戰(zhàn)略落地、提升績效、解決問題，實現(xiàn)組織健康發(fā)展
【課程特色】
課程前期運用咨詢式的方法進行調(diào)研，更加準確的把握培訓(xùn)需求，讓課程更具針對性
課程中幽默風趣的講解與演繹告別枯燥的聽課形式，寓教于樂、寓教于思、學(xué)完即用。
使學(xué)員輕松、快樂地認知到思維盲區(qū)及限定性觀念，激發(fā)深度思考，找到新的成長突破點
通過講師引導(dǎo)+問題解析+沙盤演練+案例分析+工具運用+角色扮演+創(chuàng)新的管理方式
游戲化的思維+實效性的工具+傳統(tǒng)經(jīng)典與現(xiàn)代管理相結(jié)合。使內(nèi)容由淺入深、層層推進
幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者提升管理能力，從而提升組織績效、解決實際問題、實現(xiàn)組織健
康發(fā)展。
課程好評率高達95%以上，組織績效平均提升20%
課程后期根據(jù)企業(yè)需求進行落地跟蹤與輔導(dǎo)，將知識轉(zhuǎn)化為績效
內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，使其真正做到知行合一
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