跨部門(mén)溝通與協(xié)作 ——推倒部門(mén)墻

跨部門(mén)溝通與協(xié)作
——推倒部門(mén)墻
 
前言：
因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題而受到客戶的投訴?？头恐肛?zé)是由于銷售部向客戶銷售產(chǎn)品過(guò)程中，向客戶傳遞了不真實(shí)的信息而造成的問(wèn)題；銷售部強(qiáng)調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；研發(fā)部強(qiáng)調(diào)，他們是按照市場(chǎng)部反饋的信息來(lái)作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)的……。出現(xiàn)這種情況，就是因?yàn)榻M織內(nèi)部在界定部門(mén)分工和職責(zé)時(shí)有不清晰和模糊的地方，造成出了問(wèn)題，各部門(mén)都不認(rèn)可是自己的過(guò)錯(cuò)。
  如何理解造成部門(mén)之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問(wèn)題？
  怎么解決跨部門(mén)間總是溝通不暢，溝而不通的問(wèn)題？
  如何去識(shí)別和有效管理那些會(huì)對(duì)我們工作結(jié)果造成影響的部門(mén)和人員？
  在跨部門(mén)的溝通與協(xié)作過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則？
  如何正確看待并妥善處理跨部門(mén)協(xié)作中的部門(mén)沖突問(wèn)題？
  從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力？
……
本課程將為您厘清在跨部門(mén)溝通與協(xié)作過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，提升組織內(nèi)部跨部門(mén)溝通與協(xié)作效率及效果。

課程收益：
  理解造成跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙的四大因素
  樹(shù)立干系人管理理念，并掌握其操作方法
  理解針對(duì)三類不同人群的溝通要領(lǐng)
  掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)
  學(xué)習(xí)妥善處理跨部門(mén)沖突的六項(xiàng)原則
  了解提升組織中跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力的三個(gè)入手點(diǎn)
  探尋本組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的解決方案或思路

授課方式：
  內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)+行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)
  內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識(shí)解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK
  行動(dòng)學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來(lái)探尋具有實(shí)操性的問(wèn)題解決方案或思路，互動(dòng)性強(qiáng)，參與度高、現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈
課程對(duì)象：
  （中基層）部門(mén)主管，以及工作內(nèi)容涉及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的所有團(tuán)隊(duì)成員
培訓(xùn)課時(shí)：
  6小時(shí)/1天
 
[Agenda  培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰：（組成跨部門(mén)學(xué)習(xí)小組）
單元一是什么造成了組織中跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙？
◆  小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門(mén)溝通問(wèn)題？
1、    組織制度不健全的弊端
2、    “部門(mén)墻”的阻礙
3、    溝而不通的困惑
4、    管理不善的后果

單元二提高有效溝通有哪些途徑？
1、    溝通在跨部門(mén)協(xié)作中的重要作用
2、    有效溝通的重要途徑——干系人管理
   什么是干系人？
◆  討小組論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
   為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
   找出影響你工作的人
◆  實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出你目前項(xiàng)目的干系人及期望
   干系人分類的維度
   誰(shuí)是最需關(guān)注的干系人？
   如何管理影響你工作的人？
◆  干系人登記表
◆  干系人溝通管理表
3、    溝通的“正確”姿態(tài)
4、    與不同人員的溝通方式

單元三跨部門(mén)溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)？
1、    尊重和欣賞
   放低姿態(tài)，真誠(chéng)待人
   尊重他人的價(jià)值和專業(yè)能力
   欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)
   對(duì)他人的支持和配合表示肯定
2、    換位思考
   傾聽(tīng)他人，而不是敘述自己
   設(shè)身處地，理解他人
   急人之所急——雪中送炭，強(qiáng)勝錦上添花
   只有給予，才能索取
3、    積極主動(dòng)
   主動(dòng)尋求支持與幫助
   積極響應(yīng)他人的求助
   開(kāi)放心態(tài)，主動(dòng)分享信息
   了解其他部門(mén)的運(yùn)作情況
   主動(dòng)表達(dá)謝意
4、    建立順暢的交流機(jī)制
   指定明確的跨部門(mén)聯(lián)系接口人
   建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制
   建立有效的干系人管理機(jī)制
5、    關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
   只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此
   支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)
6、    將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
◆ 溝通游戲

單元四如何有效處理跨部門(mén)的沖突？
1、    留面子，講道理，守分寸
2、    聚焦問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人
◆ 案例：公司傷了私感情
3、    對(duì)人對(duì)己，公正如一
4、    坦誠(chéng)開(kāi)放，不逃避不回避
5、    公事不能僅僅公辦
◆ 案例：見(jiàn)面分一半
6、    退一步海闊天空
◆ 案例：發(fā)票開(kāi)具帶來(lái)的困擾

單元五從哪些方面可以提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力？
1、    制度保障
   明細(xì)部門(mén)的職責(zé)與分工
   建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度
   建立部門(mén)間相互考核的制度
2、    溝通能力培養(yǎng)
   建立你的情感賬戶
   理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式
◆ 性格自測(cè)
   提升溝通能力的短板
3、    價(jià)值認(rèn)同
   提倡跨部門(mén)溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
   樹(shù)立“內(nèi)部客戶”理念
   關(guān)注貢獻(xiàn)
課程回顧與分享
世界咖啡：跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題研討
1、    多輪問(wèn)題研討
2、    探尋適合本組織的典型問(wèn)題解決方案或建議

Ph. D PMP
管理的項(xiàng)目化思維推廣者
培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐者與倡導(dǎo)者
中國(guó)式培訓(xùn)管理最佳實(shí)踐探索者                                
 
基本信息：
專長(zhǎng)領(lǐng)域                                                            
項(xiàng)目管理（特別是針對(duì)各類組織中非專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理者與職場(chǎng)人士）
培訓(xùn)管理（針對(duì)各類組織的培訓(xùn)管理者及hr）

核心課程（原創(chuàng)版權(quán)）                                                   
管理者的項(xiàng)目管理思維
培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
專業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)人士，2003年）

常駐地：北京     
                                                    
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
工作經(jīng)歷                                                             
2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高層管理職務(wù)，包括：
2016.03-至今 職業(yè)培訓(xùn)師；
2014.04-2015.12 北京東方財(cái)星國(guó)際資本管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)；
2011.11-2014.03 北京道簡(jiǎn)國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)；
2008.10-2011.10 光環(huán)國(guó)際教育集團(tuán)大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)；
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問(wèn)中心營(yíng)銷總監(jiān)；
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；
2002.10-2006.04 北京東方華達(dá)咨詢有限公司研究院院長(zhǎng)兼總裁助理。
具備深厚的項(xiàng)目管理理論素養(yǎng)，且長(zhǎng)期堅(jiān)持項(xiàng)目管理在通用管理工作中的廣泛實(shí)踐，對(duì)于項(xiàng)目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用體會(huì)良多，見(jiàn)解獨(dú)特，實(shí)操指導(dǎo)性強(qiáng)。
同時(shí)，在培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品規(guī)劃與課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)解決方案制定、培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施、培訓(xùn)行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于培訓(xùn)管理工作擁豐富的實(shí)踐和深刻理解。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)                                                            
累計(jì)為超過(guò)三百家企業(yè)設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會(huì)、公開(kāi)課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)上百場(chǎng)，包括《中國(guó)項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會(huì)》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會(huì)議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。

主講課程：

課程類別	課程名稱	課時(shí)（天）	對(duì)象
核心課程 原創(chuàng)版權(quán)	管理者的項(xiàng)目管理思維	2天	各級(jí)管理者及骨干人員
	培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
通用管理類課程	管理的項(xiàng)目化思維專題研討	1天	中高層管理者
	跨部門(mén)溝通與協(xié)作	1天	中基層管理者及骨干人員
	團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉	2天	團(tuán)隊(duì)主管及儲(chǔ)備干部
	實(shí)用管理工具應(yīng)用與技巧	2天	管理者及全體員工
	干系人管理與有效溝通	1天	中基層管理者及骨干人員
	時(shí)間管理與有效授權(quán)	1天	基層管理者及儲(chǔ)備干部
	項(xiàng)目管理的基本技能	2天	項(xiàng)目管理人員
	項(xiàng)目管理綜合能力提升	5天	項(xiàng)目管理人員
培訓(xùn)管理類課程	基于效果落地的培訓(xùn)管理實(shí)踐	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)項(xiàng)目管理與年度計(jì)劃制訂	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制定	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	乙方培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐	1天	培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者
線上系列微課	管理者的項(xiàng)目管理思維（11節(jié)）錄播	30分鐘/節(jié)	各級(jí)管理者及骨干人員
	管理者的項(xiàng)目管理思維系列講座線上直播（5節(jié)）	90分鐘/節(jié)	各級(jí)管理者及骨干人員
線上微課+ 線上實(shí)操	項(xiàng)目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng) 線上直播（8節(jié)）+線下實(shí)操（1天）	90分鐘/節(jié) 1天	各級(jí)管理者及骨干人員