《高效溝通與跨部門溝通》

《高效溝通與跨部門溝通》
                                        培訓(xùn)師  楊森
【課程背景】
一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。
你會(huì)與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進(jìn)行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
 
【課程受益】：
本課程詳細(xì)介紹了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通的基礎(chǔ)理論，基本工具的應(yīng)用，結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況，融合教學(xué)、研究、實(shí)踐、實(shí)務(wù)為一體，能令越來越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點(diǎn)，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務(wù)，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
1.         了解溝通的內(nèi)涵以及基本概念
2.         了解部門內(nèi)部的雙贏溝通
3.         了解跨部門的多贏溝通
4.         了解溝通中常用的語言技巧
5.         了解溝通中常用的非語言技巧
6.         能夠識(shí)別自身及他人的人格類型
7.         根據(jù)別人的人格類型來調(diào)適自己與他人交往
 
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
 
【課程特色】
1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
 
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競(jìng)賽
 
【課    時(shí)】2天12hours
 
【課程對(duì)象】：
企業(yè)中層主管、普通員工、新進(jìn)員工
 
【課程大綱】：
 
第一單元溝通認(rèn)知   
    本單元重點(diǎn)講解溝通的概念，介紹溝通的PAIBOC原則，并指出常見的溝通障礙
1.         中國人的溝通習(xí)慣
2.         溝通無效將影響工作和生活的各個(gè)方面
3.         何為理想的溝通
4.         有效的溝通的PAIBOC原則
5.         職場(chǎng)溝通的障礙：單向溝通與雙向溝通、溝通的漏斗圖、溝通的發(fā)出者與接受者的障礙
6.         常見的兩大溝通障礙
  溝通不足：頻繁出現(xiàn)的“我以為”
  案例：飛機(jī)失事
  傳達(dá)失真：溝通漏斗及其成因
     案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
 
 
第二單元部門內(nèi)部的雙贏溝通 
    本單元重點(diǎn)介紹部門內(nèi)部的溝通技巧，向上溝通、平行溝通和向下溝通技巧 
1.           往上溝通沒有膽（識(shí)）：
A、請(qǐng)示說計(jì)劃
      不要出問題，而出選擇題
      準(zhǔn)備答案，一個(gè)以上
      優(yōu)劣對(duì)比+可能的后果
      匯報(bào)講結(jié)果
B、有結(jié)果講結(jié)果
  沒有結(jié)果講原因
  講完原因講計(jì)劃
  講完計(jì)劃講承諾
C、簡明高效
  金字塔原則
  電梯原則
  演練：如何請(qǐng)示及匯報(bào)
2.           往下溝通沒有心（情）：
A、了解狀況
  了解狀況+反思
  提供方法+緊盯過程
  接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
B、善用“三文治法”
  如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議
  認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
  批評(píng)或建議
  鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
  同頻道溝通
  團(tuán)隊(duì)練習(xí)：高效表達(dá)與理解
  溝通中的“三心”
3.           水平溝通沒有肺（腑）：
A、水平溝通原則
  主動(dòng)+體諒+謙讓
  自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
  分析利弊+雙贏結(jié)果
B、同理心傾聽
  同理心溝通
  傾聽的五個(gè)層次
  同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
  小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
C、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
  發(fā)問
  復(fù)述確認(rèn)
  回應(yīng)
  總結(jié)
  小組討論：與同級(jí)（外部）人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
  視頻：平行溝通
 
第三單元跨部門的多贏溝通 
    本單元重點(diǎn)介紹跨部門溝通的問題，跨部門溝通的原則和基礎(chǔ)原則，正常溝通的流程和業(yè)務(wù)外溝通流程的方法
1、部門溝通沖突的類型：價(jià)值觀、位置、利益、部門墻
2、跨部門溝通三原則：
  對(duì)等原則
  授權(quán)原則
  三腳傳球原則
跨部門溝通基礎(chǔ)三原則：
  雙贏溝通的運(yùn)用：換位思考、長遠(yuǎn)著眼、交易邏輯
  雙向溝通
  3A溝通
  案例：人力資源部的無奈
  內(nèi)部客戶原則
  案例分析：行政部經(jīng)理的內(nèi)部客戶
3、  正常業(yè)務(wù)流程溝通的語言表達(dá)
  注意措詞
  避免使用的五種發(fā)問方式
  用行為陳述而非個(gè)性陳述
4、  跨部門溝通的注意事項(xiàng)
  跨部門聯(lián)系人制度
  輪換崗位常態(tài)化——了解其他部門
  樹立全局觀念
  注意橫向投資
  理性表達(dá)意見
  郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5、  業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立
6、  怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
  任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
  先肯定對(duì)方，在表達(dá)不同意見
  不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤
  愿意認(rèn)真考慮對(duì)方的建議
  永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
  溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓
  減少工作中的交叉模糊地帶
  演練：部門沖突的立場(chǎng)分析表
 
第四單元  溝通中常用的語言及非語言技巧
    本單元重點(diǎn)介紹溝通中的語言技巧和非語言技巧，如何贊美、提問、聽和表達(dá)技巧，以及相關(guān)非語言的技能 
1、    贊美的技巧：
  贊美公式
  不同年齡階段的需求
  語言贊美的7個(gè)方面    
  游戲，尋找贊美點(diǎn)   
2、    提問的技巧：
  問題類型及作用
  提問燈籠原理
  提問的技巧及作用
  提問注意事項(xiàng)
3、    說的技巧：
  說的環(huán)境與時(shí)機(jī)
  強(qiáng)調(diào)事情的積極面
  消除抗拒的5步驟
  說事實(shí)而不是推理
  演練：贊美、提問、傾聽
4、    非語言接觸隱藏的內(nèi)心情緒    
5、    肢體語言解析
  微笑
  手的語言
  腳的語言
  禮物及其他
6、    服裝的作用     
7、    自信的培養(yǎng)     
視頻：服裝、自信
 
第五單元  溝通風(fēng)格測(cè)試    
    本單元重點(diǎn)介紹，不同的行為風(fēng)格和溝通風(fēng)格的認(rèn)知，并介紹性格特點(diǎn)
1.         破除心中的障礙    視頻
2.         行為風(fēng)格描述     
3.         溝通風(fēng)格測(cè)試    
4.         溝通風(fēng)格認(rèn)知    
5.         溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用
測(cè)試：性格分析
課程結(jié)束：              

東南大學(xué)、南京大學(xué)工商管理碩士
國家心理咨詢師二級(jí)
國家第一批人力資源管理師
浙江大學(xué)客座講師
西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師
江蘇省體育局特聘培訓(xùn)專家
英國版權(quán)課程colour for people授權(quán)講師
國際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師CISCT
江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)技術(shù)委員會(huì)專家委員
出版書籍《優(yōu)勢(shì)溝通力》
20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，9年外資、7年國企，4年民企管理經(jīng)驗(yàn)，長期帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成銷售業(yè)績，業(yè)績始終排名全國前三

長期服務(wù)于世界五百強(qiáng)企業(yè)，從事銷售管理及培訓(xùn)工作，每年培訓(xùn)課時(shí)將近200場(chǎng)，對(duì)各大中型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)、銷售、心態(tài)、管理類培訓(xùn)。楊老師多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合理論與實(shí)踐的創(chuàng)新應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)量化培訓(xùn)效果。授課結(jié)合豐富的多媒體、圖片資源、實(shí)操案例描述進(jìn)行，通俗易懂，把深?yuàn)W的哲學(xué)和令人困惑的繁瑣理論用簡單的白話甚至生活語言來表達(dá)清楚，幽默風(fēng)趣也是楊老師授課特色，學(xué)員通常會(huì)形容楊老師的課程中是在快樂中傳授知識(shí)。

課程特色：
親和力強(qiáng) 雙向互動(dòng) 幽默風(fēng)趣 深入淺出
通俗易懂 切合實(shí)際 印象深刻 解決問題

授課風(fēng)格：
1、講故事、講案例、電影輔助、講實(shí)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、有問必答；實(shí)用與有趣天然渾成！
2、課堂教學(xué)輕松互動(dòng)，控堂嚴(yán)謹(jǐn)不失活潑，可視化教學(xué)手法運(yùn)用自如。
3、將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂?！　?br /> 4、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。