高效溝通

高效溝通
【課程介紹】溝通是一個永恒的話題，本課程采用理論+體驗+小工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），并且提供了GROW溝通的工具，避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手。
 【課程收益】
     溝通是一個永恒的話題，在企業(yè)中培訓(xùn)了一遍又一遍，但還是起不到多大作用，問題可能會是如下幾個：
    1、培訓(xùn)過程中理論太多：聽起來道理很對，但是做起來沒有抓手，沒辦法落地；
2、溝通沒有考核：溝通還要考核？聽起來很奇怪，但這就是現(xiàn)實，溝通需要考核，才能保證有效落地。
3、沒有有效的溝通溝通工具。
通過本課程的研討，我們會學(xué)習(xí)到如果具備溝通能力，先要學(xué)會認(rèn)知自我，課程中給出了“喬哈里溝通視窗”和“推理階梯”兩個工具，溝通的心理基礎(chǔ)是“焦點在外”；您還可以收獲到溝通的幾個基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)和傳達(dá)；同時這幾個基本技能需要通過GROW溝通工具才能發(fā)揮作用；您還可以收獲到如何開好一個會議，做好會議的溝通。
【適合學(xué)員】企業(yè)中層管理者
【授課時長】 1天            
【課程大綱】 《溝通》    
一、 溝通要從自我認(rèn)知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點象限
潛能象限
擴大自己的公開象限才能贏得溝通更多機會性
如何擴大自己的公開象限
如何運用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運用推理階梯，避免沒有必要的推理和假設(shè)
二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽
體驗傾聽
傾聽聽什么
如何傾聽（專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽、用表情傾聽……）
各種傾聽練習(xí)
3、發(fā)問：收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問
發(fā)問與說服有什么區(qū)別
如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
發(fā)問練習(xí)
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
區(qū)分練習(xí)
5、回應(yīng)
為什么要回應(yīng)
回應(yīng)什么
怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時機，回應(yīng)用的語言
6、傳達(dá)
傳達(dá)體驗：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達(dá)
有效傳達(dá)的三個階段
高效傳達(dá)的五個技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷
傳達(dá)體驗
三、溝通工具
1、GROW溝通
GOAL是什么，怎么做
REAL是什么，怎么做
OPTION是什么，怎么做
WILL是什么，怎么做
2、領(lǐng)導(dǎo)式溝通
準(zhǔn)備事實
BIC
傾聽、理解、回應(yīng)、鼓勵
商討，形成解決方案
3、開會
（1）業(yè)務(wù)會議
你知道為什么開會嗎？
高效會議的“八不”原則，你開會時有沒有？
如何召開有效會議：會前準(zhǔn)備、會中控制、會后跟進(jìn)
會前準(zhǔn)備五要素
會中控制五步驟：目標(biāo)、促進(jìn)整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認(rèn)決議
會議記錄模板
會后落實跟進(jìn)、匯報
（2）管理者會議：文化討論會、文化點評會議、評價反饋會議
如何開好“文化討論會”
如何開好“文化點評會”
如何開好“文化反饋會”
 
總結(jié)：  本課程從認(rèn)知自我開始，積累溝通的心里要素，通過溝通的幾個基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳遞建立起溝通的基本能力框架，并通過GROW、領(lǐng)導(dǎo)式溝通、會議等幾個工具來實現(xiàn)提升組織氛圍、促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的目的。
建議后續(xù)培訓(xùn)課程：    管理者八大管理技能               

教授兼博導(dǎo) 泰國皇家理工大學(xué)
某大型企業(yè)人力資源總經(jīng)理兼領(lǐng)導(dǎo)力院院長、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁
凈雅集團(tuán)（中國企業(yè)的標(biāo)桿）人力資源總經(jīng)理、運營副總裁
大地影院副總裁
陽光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長
IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經(jīng)理

人力資源領(lǐng)域社會經(jīng)歷：
中國企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師
河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會副會長
河北人力資源開發(fā)研究會特聘第二屆理事會專家團(tuán)專家

【工作經(jīng)歷】:
某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理
韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長，通過企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計，以及魔鬼訓(xùn)練營的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。
凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運營副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經(jīng)理
搭建國內(nèi)最先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國的運用，幫助國內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

【授課特點】：
韓老師授課特點是邏輯性強，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實際來分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實際問題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

【授課風(fēng)格】：
巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實踐相結(jié)合，并配有自己在實際管理過程中的案例；針對性的解決國內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強的控場和應(yīng)變能力。