高效溝通

    “高效溝通”培訓(xùn)大綱
                      講師：陳一影
 
【課程時(shí)間】：2天                                       
【課程前言】
根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高效溝通力是在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行三者之間的起決定作用的關(guān)鍵因素。有關(guān)研究還進(jìn)一步表明：影響企業(yè)發(fā)展的管理原因，70％是由于不善于溝通造成的。
最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能評(píng)鑒”測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，中國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國(guó)為56％，英國(guó)為57％。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國(guó)經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。
本課程將結(jié)合英國(guó)版權(quán)課程Colour For People®出色真我的介紹,了解并掌握實(shí)用的人際關(guān)系技巧和溝通技巧。
 
【課程背景】英國(guó)版權(quán)課程：
性格色彩理論——Colour For People®出色真我是一種簡(jiǎn)單易操作的性格測(cè)評(píng)模型，各種年齡階段的人都能通過理解他人的性格來更好地與他們溝通。
利用橙色、綠色、藍(lán)色和黃色這四種顏色來定義四種基本的性格特征,Colour For People®使得人們能夠以一種簡(jiǎn)單的語言來表達(dá)一種復(fù)雜的理論。
 
【培訓(xùn)收益】   通過本課程，將幫助學(xué)員：
-- 掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
-- 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。
-- 如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
-- 主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間地信任度。
-- 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。

【培訓(xùn)形式】：課堂講解、小組演練、案例分析、游戲、影片賞析、經(jīng)驗(yàn)分享
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分　 高效溝通概述　
1.   溝通技巧的重要性
2.   高效溝通概述
3.   溝通的障礙
 
第二部分　 有效溝通技巧   （溝通第一、講究方式）
1.   有效發(fā)送信息的技巧
2.   關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽（小組練習(xí)）
3.   有效反饋技巧
 
第三部分　與不同性格的人溝通----CFP性格色彩理論（影片賞析、小組演練）
1.性格認(rèn)知
a)   什么是性格？
b)   認(rèn)識(shí)色彩心理學(xué)
c)   我自己是什么性格？
2.   性格解析
a)   黃色性格的特征與溝通技巧
b)   橙色性格的特征與溝通技巧
c)   藍(lán)色性格的特征與溝通技巧
d)   綠色性格的特征與溝通技巧
3.   與不同類型的人溝通演練
 
第四部分　 高效溝通的基本步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
 
第五部分　在企業(yè)內(nèi)高效溝通（影片賞析、案例分析、小組演練）
1.   與上級(jí)溝通（影片賞析、小組演練）：
a)   向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
b)   說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
2.   與平級(jí)溝通
3.   與下級(jí)溝通：
a)   下達(dá)命令
b)   激勵(lì)員工
c)   如何建立有效團(tuán)隊(duì)
d)   建立溝通的環(huán)境
 

企業(yè)教練、人力資源/通用管理   職業(yè)培訓(xùn)師         
上海交大、上海同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、蘇州大學(xué)  特聘講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師CISCT
注冊(cè)國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師
歐卡OH企業(yè)教練認(rèn)證
新加坡SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)認(rèn)證講師
WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師
美國(guó)授權(quán)課程“六秒鐘情商”授證講師
美國(guó)授權(quán)課程“耶魯情商”授證講師
英國(guó)授權(quán)課程Colour For People®出色真我授權(quán)講師
曾任：某知名世界500強(qiáng)IT企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及中國(guó)區(qū)培訓(xùn)師（3年）
某著名5A景區(qū)集團(tuán)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（3年）
某知名電子行業(yè)（日企獨(dú)資）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、中華區(qū)培訓(xùn)師、制造經(jīng)理（10年）
 
個(gè)人簡(jiǎn)介
日本獨(dú)資500強(qiáng)公司（電子行業(yè)）（10年）
培訓(xùn)經(jīng)理及中國(guó)區(qū)培訓(xùn)師 （7年），構(gòu)建課程體系和課程包，課程滿意度達(dá)95分以上
制造現(xiàn)場(chǎng)管理150人班組（3年）
某知名世界500強(qiáng)IT企業(yè)大學(xué)的人事行政經(jīng)理（3年），全面負(fù)責(zé)構(gòu)建與維護(hù)培訓(xùn)體系，以及企業(yè)大學(xué)的日常運(yùn)營(yíng)工作（構(gòu)建課程體系和課程包，日常課量100天以上，課程滿意度達(dá)95分以上）
某著名5A景區(qū)集團(tuán)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（3年） 構(gòu)建課程體系和課程包，課程滿意度達(dá)95分以上

擅長(zhǎng)課程：
(一)企業(yè)教練：《教練型領(lǐng)導(dǎo)》 
(二)人力資源課程：《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《有效培訓(xùn)規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《招聘與面試技巧》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《員工輔導(dǎo)技巧》
(三)通用管理課程：《公文寫作》、《有效輔導(dǎo)員工》、《高效溝通技巧》、《高情商管理》、《工作匯報(bào)技巧》、《執(zhí)行力突破》、《六秒鐘情商》、《情緒壓力管理》、《時(shí)間管理》、《發(fā)現(xiàn)您的出色自我》、《職業(yè)化理念的建立和職業(yè)化塑造》、《中層管理者培訓(xùn)--從技術(shù)專家走向管理高手》、《職業(yè)心態(tài)打造》
(四)  國(guó)際版權(quán)課程：《六秒鐘情商》、《歐卡團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》、《性格色彩》英國(guó)版權(quán)課程、《結(jié)構(gòu)性思維》、《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《行動(dòng)教練》

金牌課程：《目標(biāo)與績(jī)效管理》《情商塑造》《創(chuàng)新思維》《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》《結(jié)構(gòu)性思維》《公文寫作》

授課風(fēng)格：
    生動(dòng)活潑，靈活開放，簡(jiǎn)單實(shí)用。特別擅長(zhǎng)案例剖析，廣泛運(yùn)用視頻、游戲和音樂的互動(dòng)式授課方式，廣受好評(píng)，滿意度在90%以上。