高效溝通
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《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》
《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》課程大綱
【課程時(shí)間】 1天（6課時(shí)）
【課程對(duì)象】 中高層管理者、新晉管理者
【課程目標(biāo)】
1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。
2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧。
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)績效溝通的技巧和方法。
5、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。
6、提高管理人員寫作水平及工作匯報(bào)演講能力。
【課程特色】
1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的。
3.生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
【課程內(nèi)容】
一、管理就是溝通
1、解讀五種人際溝通 2、五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效
3、正確理解溝通是管理之本 4、溝通視頻案例解析
二、準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者
情景案例——職場(chǎng)當(dāng)中的溝通錯(cuò)位
三、有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演 2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略 4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、管理者的團(tuán)隊(duì)績效溝通技巧
1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率
3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑
A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位 B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃 D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績效訓(xùn)練——績效壘進(jìn)工具模擬演練
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲 B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
C、技巧性的說服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制 D、消除批評(píng)帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件 B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
C、避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)——自我反思圖 D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化 B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法 D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通
A、性格診斷——人類性格類型劃分 B、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型（DISC測(cè)試）
C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn) D、性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、斜向溝通——跨部門溝通協(xié)作
A、跨部門溝通原則技巧 B、跨部門溝通中對(duì)事不對(duì)人的5W2H法
C、提升跨部門溝通協(xié)作個(gè)人方面的方法 D、提升跨部門溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)方面的方法
6、跨部門溝通中的沖突管理
A、正確認(rèn)識(shí)沖突 B、五種沖突處理方式
C、沖突當(dāng)中的情緒管理 D、沖突管理中響應(yīng)的原則
六、溝通保障——管理者辦文的能力
1、常用公文（請(qǐng)示、報(bào)告、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿）的寫作規(guī)范與技巧
2、工作 匯報(bào)演講能力提升
A、“心”（Psychology）——心理心態(tài)能力 B、“講”（Point）——內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力
C、“演”（Perform）——表達(dá)演繹能力 D、“動(dòng)”（Participate）——互動(dòng)控場(chǎng)能力
E、“場(chǎng)”（Place）——全場(chǎng)配合能力
【案例】工作匯報(bào)五大障礙實(shí)例
【演練】工作匯報(bào)能力評(píng)測(cè)、5分鐘工作匯報(bào)
【課程時(shí)間】 1天（6課時(shí)）
【課程對(duì)象】 中高層管理者、新晉管理者
【課程目標(biāo)】
1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。
2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧。
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)績效溝通的技巧和方法。
5、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。
6、提高管理人員寫作水平及工作匯報(bào)演講能力。
【課程特色】
1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的。
3.生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
【課程內(nèi)容】
一、管理就是溝通
1、解讀五種人際溝通 2、五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效
3、正確理解溝通是管理之本 4、溝通視頻案例解析
二、準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者
情景案例——職場(chǎng)當(dāng)中的溝通錯(cuò)位
三、有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演 2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略 4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、管理者的團(tuán)隊(duì)績效溝通技巧
1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率
3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑
A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位 B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃 D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績效訓(xùn)練——績效壘進(jìn)工具模擬演練
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲 B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
C、技巧性的說服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制 D、消除批評(píng)帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件 B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
C、避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)——自我反思圖 D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化 B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法 D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通
A、性格診斷——人類性格類型劃分 B、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型（DISC測(cè)試）
C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn) D、性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、斜向溝通——跨部門溝通協(xié)作
A、跨部門溝通原則技巧 B、跨部門溝通中對(duì)事不對(duì)人的5W2H法
C、提升跨部門溝通協(xié)作個(gè)人方面的方法 D、提升跨部門溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)方面的方法
6、跨部門溝通中的沖突管理
A、正確認(rèn)識(shí)沖突 B、五種沖突處理方式
C、沖突當(dāng)中的情緒管理 D、沖突管理中響應(yīng)的原則
六、溝通保障——管理者辦文的能力
1、常用公文（請(qǐng)示、報(bào)告、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿）的寫作規(guī)范與技巧
2、工作 匯報(bào)演講能力提升
A、“心”（Psychology）——心理心態(tài)能力 B、“講”（Point）——內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力
C、“演”（Perform）——表達(dá)演繹能力 D、“動(dòng)”（Participate）——互動(dòng)控場(chǎng)能力
E、“場(chǎng)”（Place）——全場(chǎng)配合能力
【案例】工作匯報(bào)五大障礙實(shí)例
【演練】工作匯報(bào)能力評(píng)測(cè)、5分鐘工作匯報(bào)
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號(hào)
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家，培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場(chǎng) 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用；人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格：
以實(shí)操為主，整場(chǎng)培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則，30%時(shí)間運(yùn)用于講授，70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。
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