高效溝通
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步步為贏——讓溝通產(chǎn)生價(jià)值
步步為贏——讓溝通產(chǎn)生價(jià)值內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
步步為贏——讓溝通產(chǎn)生價(jià)值
課程背景：
溝通能力是職場(chǎng)核心技能也是管理者必備的3大核心技能之一，大量事實(shí)證明，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)精英必須把70％的時(shí)間用于溝通，可以說溝通效率決定了工作效率。但在現(xiàn)實(shí)中卻到處彌漫著沒有產(chǎn)生價(jià)值的無效溝通，主要表現(xiàn)在：
零價(jià)值：在工作中廢話多，聽不懂的講話多，無效的會(huì)議多，雖然很熱鬧但沒有價(jià)值。
溝不動(dòng)：在溝通中上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)，僅僅的關(guān)閉自己心門，怎么溝也融不進(jìn)去。
通不了：溝通技巧與策略不足，3分鐘就能說清楚的事，半個(gè)小時(shí)都不能溝通明白。
零增加：在一起工作幾年了，事情做了不少，但溝通效率卻原地踏步，沒有任何增加。
本課程以當(dāng)今先進(jìn)的溝通理念及方法為主線，以IBM、阿里的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ)，讓課程內(nèi)容既系統(tǒng)又實(shí)戰(zhàn)，通過課堂訓(xùn)練讓學(xué)員做到：有價(jià)值→愿意溝→溝的通→通的快，快速提升職場(chǎng)精英與管理者的溝通效率。
課程收益：
◆愿意聽——靈活使用打開心門的各項(xiàng)技巧，讓對(duì)方敞開心扉愿意跟你溝通；
◆溝的通——熟練掌握說、聽、問、看等溝通工具的使用，成功做到溝而能通；
◆ 通的快——熟練使用讓溝通更快速的4大技巧，讓溝通做到既快又好；
◆ 通的暢——掌握渠道拓寬的技巧，讓溝通效率持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值的倍增；
◆ 學(xué)中做——課程中每項(xiàng)技能方法在學(xué)習(xí)后，都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)了就用，用了就有效；
◆ 有價(jià)值——理解溝通的本質(zhì)，學(xué)會(huì)價(jià)值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術(shù)，讓每次溝通都能產(chǎn)生價(jià)值。
課程彩蛋：贈(zèng)送18個(gè)課堂工具表格，并隨機(jī)贈(zèng)送超級(jí)管理資料包，包含《觀點(diǎn)集錦包》《思維練習(xí)包》《課程實(shí)踐數(shù)據(jù)包》《行動(dòng)案例包》《有效方法包》《實(shí)用工具包》，總頁數(shù)達(dá)300頁，字?jǐn)?shù)15萬字。
課程特色：
☛模式先進(jìn)：課程采用學(xué)中做，做中學(xué)習(xí)的方法+訓(xùn)練的教學(xué)模式，讓學(xué)員在課堂就能掌握溝通的各項(xiàng)技巧，真正做到了知行合一。
☛解決難題：課程提煉了大量工作和管理中的難題，在課堂上再通過溝通技巧解決難題，提升了學(xué)員通過溝通解決問題的能力
☛價(jià)值倍增：課程以讓溝通產(chǎn)出價(jià)值為主線，通過步步為贏、層層遞進(jìn)的方法，只要學(xué)員能夠掌握，就能不斷提升溝通的價(jià)值。
☛持續(xù)落地：課程有強(qiáng)大的工具、表格，讓學(xué)員在課后結(jié)合課程的內(nèi)容和實(shí)操的工具，在工作中也能提升自己的溝通效率。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)精英、中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者
課程方式：講授、討論、溝通情景視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn)
課程大綱
第一講：溝而能通—讓溝通傳遞價(jià)值
一、溝通本質(zhì)—說對(duì)話才能做對(duì)事情
互動(dòng)訓(xùn)練：思維成像，理解溝而不通給工作帶來的傷害。
1. 溝通的定義：說對(duì)話+成功的思想交流
2. 傳遞與溝通的區(qū)別
3. 溝通的漏斗現(xiàn)象
視頻訓(xùn)練：觀看《父與子》視頻，清晰的理解溝通的定義。
二、傳遞價(jià)值——有價(jià)值溝通才有意義
1. 價(jià)值溝通3要素
1）抓人心
2）說重點(diǎn)
3）增價(jià)值
2. 影響溝通價(jià)值傳遞的障礙
3. 讓價(jià)值逐級(jí)傳遞的溝通步驟
案例分析：馬云與劉永好的初次見面，通過案例分析掌握有效溝通的步驟。
三、捭闔之道——能捭能闔溝通才能進(jìn)行
1. 跳出“非此即彼”的固定模式
2．捭闔之道的運(yùn)作原理
3. 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
互動(dòng)訓(xùn)練：打動(dòng)對(duì)方，通過互動(dòng)掌握捭闔之道的4大步驟。
四、增效原理——效率持續(xù)增加才是王道
1. 瞎子摸象對(duì)增加溝通效率的啟示
2. 溝通的3個(gè)境界
1）不溝而通
2）溝而能通
3）溝而不通
3. 增效原理——產(chǎn)生共同區(qū)域，并不斷擴(kuò)大
互動(dòng)訓(xùn)練：荒島求生，通過互動(dòng)掌握使用增效原理的方法及步驟。
第二講：打開心門——讓溝通不斷深入
一、控制自我—讓情緒在溝通中收放自如
1. 情緒抗拒——溝通穿不透的墻
2. 只會(huì)說是和否的溝通神經(jīng)回路
3. 情緒失控的發(fā)生原理
4. 自我觀察技能的有效應(yīng)用
5. 有效控制自我情緒的6大方法
互動(dòng)訓(xùn)練：“發(fā)火”也要有道，通過有效的發(fā)火，掌握情緒在溝通中收放自如的方法。
二、感知他人——讓同理心打開對(duì)方心門
1. 缺乏同理心的“殘疾人”
2. 高效運(yùn)轉(zhuǎn)“社交雷達(dá)”
3. 用同理心打開對(duì)方心門
4. 與他人溝通的鐵律、銀律和金律
互動(dòng)訓(xùn)練：我從哪里來，通過會(huì)說難說而不得不說的話，掌握打開對(duì)方心門的具體方法。
三、雙核溝通——讓情緒與內(nèi)容完美結(jié)合
1. 雙核溝通的原理
2. 雙核溝通的應(yīng)用
3．雙核溝通的10大策略
互動(dòng)訓(xùn)練：讓下屬說出心理話，通過互動(dòng)，掌握雙核溝通的使用方法。
四、塑造氛圍——讓溝通氛圍開放和諧
1. 阿里“不著調(diào)”的開放式溝通
2．溝通的四種類型
3. 建立良好溝通環(huán)境的六大方法
第三講：說聽問看—讓溝通真正有效
一、說——傳播自己的思想
1. 孔子的講話哲學(xué)
2. 管理者講話的4大禁忌
3. 讓管理效率倍增的講話方式
4. 高效講話三步法
1）清晰的主線
2）合理的架構(gòu)
3）會(huì)飛的內(nèi)容
互動(dòng)訓(xùn)練：三分鐘演講訓(xùn)練，掌握高效講話3步法。
二、聽——汲取對(duì)方的營養(yǎng)
1. 能說會(huì)聽才能營養(yǎng)均衡
2. 古人對(duì)聽的哲學(xué)思考
視頻訓(xùn)練：觀看《辦公室》視頻片段，掌握聽的核心定義
3. 有效傾聽4步法
1）猜測(cè)
2）探索
3）確認(rèn)
4）轉(zhuǎn)化
4. 通過傾聽實(shí)現(xiàn)管理效率倍增
互動(dòng)訓(xùn)練：你真的聽懂了嗎，掌握有效傾聽4步法。
三、問——挖掘?qū)Ψ较敕?/strong>
1. 董明珠靈魂式的發(fā)問
2. 經(jīng)常使用的3大提問方式
1）狀況型提問
2）對(duì)比型提問
3）因果型提問
3. 解決問題型提問的4大步驟
互動(dòng)訓(xùn)練：深度提問，通過使用問問題的方式找到答案，掌握問問題的具體方法。
四、看——獲得更多的信息
1. 曾國藩的看人之道
2．觀察要堅(jiān)守的3條紅線
3．觀察的具體方法
視頻訓(xùn)練：欣賞《卓別林》視頻片段，掌握觀察的技巧。
第四講：技巧策略——讓溝通快速直接
一．溝通視窗——讓溝通解決問題
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是木頭人時(shí)的嚴(yán)重后果
2. 溝通視窗解析
3. 讓對(duì)方愿意聽的策略
4. 讓對(duì)方愿意說的策略
互動(dòng)訓(xùn)練：如何應(yīng)對(duì)下屬的“發(fā)難”，通過互動(dòng)掌握溝通視窗的方法及策略。
三、人際溝通——讓溝通因人而異
1. 由內(nèi)而外的溝通哲學(xué)
2. 四種人際風(fēng)格解析
互動(dòng)訓(xùn)練：人際風(fēng)格測(cè)試與解析
3. 四種人際風(fēng)格的溝通技巧與策略
互動(dòng)訓(xùn)練：如何同時(shí)與曹操和諸葛亮溝通，通過互動(dòng)掌握人際風(fēng)格溝通的技巧與策略。
三、探尋溝通——讓溝通解決問題
1. 彭蕾對(duì)馬云的溝通策略
2. 探尋溝通3要素
1）關(guān)系
2）態(tài)度
3）觀點(diǎn)
3. 探尋溝通5步法
互動(dòng)訓(xùn)練：讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)，通過互動(dòng)掌握探尋溝通5步法。
四、NVC溝通——讓溝通解決沖突
1. 戰(zhàn)逃思維不能解決沖突
2. 善意的語言才能解決沖突
3. NVC溝通5步法
1）穩(wěn)定情緒
2）仔細(xì)觀察
3）闡述感受
4）明確需要
5）提出請(qǐng)求
第五講：渠道暢通——讓溝通價(jià)值倍增
一、溝通寬度——讓溝通具有足夠的帶寬
1. 渠道寬度決定溝通價(jià)值
2. 位置+信任=溝通寬度
3. 溝通中的位置原理
4. 建立信任3步法
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握增加溝通寬度的技巧方法。
二、向上溝通——領(lǐng)導(dǎo)渠道的有效拓寬
1. 與上級(jí)溝通的9大策略
2. 向上溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：匯報(bào)時(shí)如何說到點(diǎn)子上，掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略與方法。
三、平行溝通——平級(jí)渠道的有效拓寬
1. 與平級(jí)溝通的8大策略
2. 平行溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：委婉說“不”的藝術(shù)，掌握與平級(jí)溝通的策略與方法。
四、向下溝通——下級(jí)渠道的有效拓寬
1. 與下級(jí)溝通的7大策略
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻，掌握與下級(jí)溝通3步法。
2. 向下溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：如何讓批評(píng)恰到好處，掌握與下級(jí)溝通的策略與方法。
五．會(huì)議溝通——會(huì)議渠道的有效拓寬
1. 會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
2. 高效會(huì)議三要素
1）備好會(huì)前會(huì)
2）控好會(huì)中會(huì)
3）跟好會(huì)后會(huì)
案例分析：這樣的會(huì)議怎么開，通過案例分析掌握讓會(huì)議準(zhǔn)時(shí)高效的方法。
實(shí)用工具集錦：
課程背景：
溝通能力是職場(chǎng)核心技能也是管理者必備的3大核心技能之一，大量事實(shí)證明，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)精英必須把70％的時(shí)間用于溝通，可以說溝通效率決定了工作效率。但在現(xiàn)實(shí)中卻到處彌漫著沒有產(chǎn)生價(jià)值的無效溝通，主要表現(xiàn)在：
零價(jià)值：在工作中廢話多，聽不懂的講話多，無效的會(huì)議多，雖然很熱鬧但沒有價(jià)值。
溝不動(dòng)：在溝通中上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)，僅僅的關(guān)閉自己心門，怎么溝也融不進(jìn)去。
通不了：溝通技巧與策略不足，3分鐘就能說清楚的事，半個(gè)小時(shí)都不能溝通明白。
零增加：在一起工作幾年了，事情做了不少，但溝通效率卻原地踏步，沒有任何增加。
本課程以當(dāng)今先進(jìn)的溝通理念及方法為主線，以IBM、阿里的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ)，讓課程內(nèi)容既系統(tǒng)又實(shí)戰(zhàn)，通過課堂訓(xùn)練讓學(xué)員做到：有價(jià)值→愿意溝→溝的通→通的快，快速提升職場(chǎng)精英與管理者的溝通效率。
課程收益：
◆愿意聽——靈活使用打開心門的各項(xiàng)技巧，讓對(duì)方敞開心扉愿意跟你溝通；
◆溝的通——熟練掌握說、聽、問、看等溝通工具的使用，成功做到溝而能通；
◆ 通的快——熟練使用讓溝通更快速的4大技巧，讓溝通做到既快又好；
◆ 通的暢——掌握渠道拓寬的技巧，讓溝通效率持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值的倍增；
◆ 學(xué)中做——課程中每項(xiàng)技能方法在學(xué)習(xí)后，都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)了就用，用了就有效；
◆ 有價(jià)值——理解溝通的本質(zhì)，學(xué)會(huì)價(jià)值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術(shù)，讓每次溝通都能產(chǎn)生價(jià)值。
課程彩蛋：贈(zèng)送18個(gè)課堂工具表格，并隨機(jī)贈(zèng)送超級(jí)管理資料包，包含《觀點(diǎn)集錦包》《思維練習(xí)包》《課程實(shí)踐數(shù)據(jù)包》《行動(dòng)案例包》《有效方法包》《實(shí)用工具包》，總頁數(shù)達(dá)300頁，字?jǐn)?shù)15萬字。
課程特色：
☛模式先進(jìn)：課程采用學(xué)中做，做中學(xué)習(xí)的方法+訓(xùn)練的教學(xué)模式，讓學(xué)員在課堂就能掌握溝通的各項(xiàng)技巧，真正做到了知行合一。
☛解決難題：課程提煉了大量工作和管理中的難題，在課堂上再通過溝通技巧解決難題，提升了學(xué)員通過溝通解決問題的能力
☛價(jià)值倍增：課程以讓溝通產(chǎn)出價(jià)值為主線，通過步步為贏、層層遞進(jìn)的方法，只要學(xué)員能夠掌握，就能不斷提升溝通的價(jià)值。
☛持續(xù)落地：課程有強(qiáng)大的工具、表格，讓學(xué)員在課后結(jié)合課程的內(nèi)容和實(shí)操的工具，在工作中也能提升自己的溝通效率。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)精英、中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者
課程方式：講授、討論、溝通情景視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn)
課程大綱
第一講：溝而能通—讓溝通傳遞價(jià)值
一、溝通本質(zhì)—說對(duì)話才能做對(duì)事情
互動(dòng)訓(xùn)練：思維成像，理解溝而不通給工作帶來的傷害。
1. 溝通的定義：說對(duì)話+成功的思想交流
2. 傳遞與溝通的區(qū)別
3. 溝通的漏斗現(xiàn)象
視頻訓(xùn)練：觀看《父與子》視頻，清晰的理解溝通的定義。
二、傳遞價(jià)值——有價(jià)值溝通才有意義
1. 價(jià)值溝通3要素
1）抓人心
2）說重點(diǎn)
3）增價(jià)值
2. 影響溝通價(jià)值傳遞的障礙
3. 讓價(jià)值逐級(jí)傳遞的溝通步驟
案例分析：馬云與劉永好的初次見面，通過案例分析掌握有效溝通的步驟。
三、捭闔之道——能捭能闔溝通才能進(jìn)行
1. 跳出“非此即彼”的固定模式
2．捭闔之道的運(yùn)作原理
3. 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
互動(dòng)訓(xùn)練：打動(dòng)對(duì)方，通過互動(dòng)掌握捭闔之道的4大步驟。
四、增效原理——效率持續(xù)增加才是王道
1. 瞎子摸象對(duì)增加溝通效率的啟示
2. 溝通的3個(gè)境界
1）不溝而通
2）溝而能通
3）溝而不通
3. 增效原理——產(chǎn)生共同區(qū)域，并不斷擴(kuò)大
互動(dòng)訓(xùn)練：荒島求生，通過互動(dòng)掌握使用增效原理的方法及步驟。
第二講：打開心門——讓溝通不斷深入
一、控制自我—讓情緒在溝通中收放自如
1. 情緒抗拒——溝通穿不透的墻
2. 只會(huì)說是和否的溝通神經(jīng)回路
3. 情緒失控的發(fā)生原理
4. 自我觀察技能的有效應(yīng)用
5. 有效控制自我情緒的6大方法
互動(dòng)訓(xùn)練：“發(fā)火”也要有道，通過有效的發(fā)火，掌握情緒在溝通中收放自如的方法。
二、感知他人——讓同理心打開對(duì)方心門
1. 缺乏同理心的“殘疾人”
2. 高效運(yùn)轉(zhuǎn)“社交雷達(dá)”
3. 用同理心打開對(duì)方心門
4. 與他人溝通的鐵律、銀律和金律
互動(dòng)訓(xùn)練：我從哪里來，通過會(huì)說難說而不得不說的話，掌握打開對(duì)方心門的具體方法。
三、雙核溝通——讓情緒與內(nèi)容完美結(jié)合
1. 雙核溝通的原理
2. 雙核溝通的應(yīng)用
3．雙核溝通的10大策略
互動(dòng)訓(xùn)練：讓下屬說出心理話，通過互動(dòng)，掌握雙核溝通的使用方法。
四、塑造氛圍——讓溝通氛圍開放和諧
1. 阿里“不著調(diào)”的開放式溝通
2．溝通的四種類型
3. 建立良好溝通環(huán)境的六大方法
第三講：說聽問看—讓溝通真正有效
一、說——傳播自己的思想
1. 孔子的講話哲學(xué)
2. 管理者講話的4大禁忌
3. 讓管理效率倍增的講話方式
4. 高效講話三步法
1）清晰的主線
2）合理的架構(gòu)
3）會(huì)飛的內(nèi)容
互動(dòng)訓(xùn)練：三分鐘演講訓(xùn)練，掌握高效講話3步法。
二、聽——汲取對(duì)方的營養(yǎng)
1. 能說會(huì)聽才能營養(yǎng)均衡
2. 古人對(duì)聽的哲學(xué)思考
視頻訓(xùn)練：觀看《辦公室》視頻片段，掌握聽的核心定義
3. 有效傾聽4步法
1）猜測(cè)
2）探索
3）確認(rèn)
4）轉(zhuǎn)化
4. 通過傾聽實(shí)現(xiàn)管理效率倍增
互動(dòng)訓(xùn)練：你真的聽懂了嗎，掌握有效傾聽4步法。
三、問——挖掘?qū)Ψ较敕?/strong>
1. 董明珠靈魂式的發(fā)問
2. 經(jīng)常使用的3大提問方式
1）狀況型提問
2）對(duì)比型提問
3）因果型提問
3. 解決問題型提問的4大步驟
互動(dòng)訓(xùn)練：深度提問，通過使用問問題的方式找到答案，掌握問問題的具體方法。
四、看——獲得更多的信息
1. 曾國藩的看人之道
2．觀察要堅(jiān)守的3條紅線
3．觀察的具體方法
視頻訓(xùn)練：欣賞《卓別林》視頻片段，掌握觀察的技巧。
第四講：技巧策略——讓溝通快速直接
一．溝通視窗——讓溝通解決問題
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是木頭人時(shí)的嚴(yán)重后果
2. 溝通視窗解析
3. 讓對(duì)方愿意聽的策略
4. 讓對(duì)方愿意說的策略
互動(dòng)訓(xùn)練：如何應(yīng)對(duì)下屬的“發(fā)難”，通過互動(dòng)掌握溝通視窗的方法及策略。
三、人際溝通——讓溝通因人而異
1. 由內(nèi)而外的溝通哲學(xué)
2. 四種人際風(fēng)格解析
互動(dòng)訓(xùn)練：人際風(fēng)格測(cè)試與解析
3. 四種人際風(fēng)格的溝通技巧與策略
互動(dòng)訓(xùn)練：如何同時(shí)與曹操和諸葛亮溝通，通過互動(dòng)掌握人際風(fēng)格溝通的技巧與策略。
三、探尋溝通——讓溝通解決問題
1. 彭蕾對(duì)馬云的溝通策略
2. 探尋溝通3要素
1）關(guān)系
2）態(tài)度
3）觀點(diǎn)
3. 探尋溝通5步法
互動(dòng)訓(xùn)練：讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)，通過互動(dòng)掌握探尋溝通5步法。
四、NVC溝通——讓溝通解決沖突
1. 戰(zhàn)逃思維不能解決沖突
2. 善意的語言才能解決沖突
3. NVC溝通5步法
1）穩(wěn)定情緒
2）仔細(xì)觀察
3）闡述感受
4）明確需要
5）提出請(qǐng)求
第五講：渠道暢通——讓溝通價(jià)值倍增
一、溝通寬度——讓溝通具有足夠的帶寬
1. 渠道寬度決定溝通價(jià)值
2. 位置+信任=溝通寬度
3. 溝通中的位置原理
4. 建立信任3步法
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握增加溝通寬度的技巧方法。
二、向上溝通——領(lǐng)導(dǎo)渠道的有效拓寬
1. 與上級(jí)溝通的9大策略
2. 向上溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：匯報(bào)時(shí)如何說到點(diǎn)子上，掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略與方法。
三、平行溝通——平級(jí)渠道的有效拓寬
1. 與平級(jí)溝通的8大策略
2. 平行溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：委婉說“不”的藝術(shù)，掌握與平級(jí)溝通的策略與方法。
四、向下溝通——下級(jí)渠道的有效拓寬
1. 與下級(jí)溝通的7大策略
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻，掌握與下級(jí)溝通3步法。
2. 向下溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：如何讓批評(píng)恰到好處，掌握與下級(jí)溝通的策略與方法。
五．會(huì)議溝通——會(huì)議渠道的有效拓寬
1. 會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
2. 高效會(huì)議三要素
1）備好會(huì)前會(huì)
2）控好會(huì)中會(huì)
3）跟好會(huì)后會(huì)
案例分析：這樣的會(huì)議怎么開，通過案例分析掌握讓會(huì)議準(zhǔn)時(shí)高效的方法。
實(shí)用工具集錦：
| 序號(hào) | 工具 | 序號(hào) | 工具 |
| 1 | 捭闔之道 | 2 | 增效原理 |
| 3 | 情緒觀察法 | 4 | 社交雷達(dá)法 |
| 5 | 雙核溝通法 | 6 | 高效講話3步法 |
| 7 | 傾聽4步法 | 8 | 解決問題式提問 |
| 9 | 因果式提問 | 10 | 溝通視窗 |
| 11 | 探尋式溝通 | 12 | 人際風(fēng)格溝通 |
| 13 | NVC溝通 | 14 | 建立信任3步法 |
| 15 | 高效會(huì)議3步法 | 16 | 位置原理 |
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講師 韓增海 介紹
管理技能提升專家
管理績(jī)效改進(jìn)專家
25年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華為IPD、ISC變革資深顧問
IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長
曾任：IBM（世界500強(qiáng)） | 區(qū)域總經(jīng)理
曾任：百事公司 | 大區(qū)總經(jīng)理
曾任：法國COMA集團(tuán)| 中國區(qū)總經(jīng)理
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、海爾大學(xué)等特聘講師
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力……
韓增海老師擁有25年管理經(jīng)驗(yàn)的積淀，具有工業(yè)品銷售、系統(tǒng)集成、金融證劵、快銷、珠寶、服裝等行業(yè)的多重背景經(jīng)驗(yàn)，14年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷讓韓老師的課堂具有實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的特點(diǎn)，在中高層管理技能提升方面韓老師靈活使用刻意學(xué)習(xí)技術(shù)和場(chǎng)景化學(xué)習(xí)技術(shù)等方式，讓培訓(xùn)落地更簡(jiǎn)單、更直接、更有效。
曾擔(dān)任華為公司IPD、ISC變革資深顧問，完成華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營效率增加了1.23倍。長達(dá)8年時(shí)間對(duì)華為、阿里等知名企業(yè)實(shí)踐精華進(jìn)行汲取實(shí)踐，期間累計(jì)發(fā)表管理者進(jìn)階提升類文章100多篇，閱讀量突破100萬。
——基于管理者進(jìn)階提升的角度，對(duì)華為、阿里、IBM等知名企業(yè)的實(shí)踐案例進(jìn)行解析，
寫有《超越管理》、《我來教你搭積木－500強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化構(gòu)建之道》等書籍
出版印刷冊(cè)數(shù)累計(jì)3萬冊(cè)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
┣IBM-區(qū)域總經(jīng)理┫
主要負(fù)責(zé)山東、江蘇兩個(gè)大區(qū)的跨區(qū)運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)下屬員工人數(shù)有300多人，帶領(lǐng)不同城市的20個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理效率進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，有15個(gè)團(tuán)隊(duì)被公司評(píng)為精英團(tuán)隊(duì)，上任第一年即超額29.58%完成當(dāng)年12個(gè)億的目標(biāo)，所運(yùn)營片區(qū)獲得“標(biāo)桿片區(qū)”的稱號(hào)，被評(píng)為1998年年度“最佳新晉領(lǐng)導(dǎo)者”，并被任命為IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長；
┣百事可樂-大區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)云貴川西藏西南片區(qū)的運(yùn)營管理，團(tuán)隊(duì)下屬員工100人，經(jīng)銷商30O余位，推動(dòng)運(yùn)營無死角項(xiàng)目，成功幫助上百個(gè)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)利潤的倍增，推動(dòng)整個(gè)大區(qū)從粗放運(yùn)營升級(jí)為精細(xì)運(yùn)營，被評(píng)為年度“最佳區(qū)域總經(jīng)理”，云貴川西藏西南片區(qū)被公司評(píng)定為“金牌大區(qū)”；
┣法國COMA集團(tuán)-中國區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)中國區(qū)域的項(xiàng)目管理與運(yùn)營，在1.5年之內(nèi)開設(shè)了100家專賣店和商場(chǎng)專柜，組建了15個(gè)精英銷售團(tuán)隊(duì)，突破銷售6個(gè)億。
授課案例：
✔曾為中國人保財(cái)險(xiǎn)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等課程，南昌、武漢、成都分公司持續(xù)輪訓(xùn)，系統(tǒng)推進(jìn)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，連續(xù)返聘合作8年；
✔曾為寧波海天集團(tuán)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《有效的管理溝通》、《完美執(zhí)行》、《管理績(jī)效改進(jìn)工作坊》等課程。提升了企業(yè)整體的管理素養(yǎng)及管理技能，推動(dòng)企業(yè)向精益管理的快速轉(zhuǎn)型，連續(xù)返聘合作7年；
✔ 曾為格力電器講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，完成新晉管理者星火項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了新晉經(jīng)理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，累計(jì)返聘18期；
✔ 曾為農(nóng)業(yè)銀行講授《有效的溝通技巧》、《完美執(zhí)行力打造》課程，長春、武漢等地分行持續(xù)聽講，累計(jì)返聘15期；
✔曾為浙江大學(xué)講授《步步為贏—讓溝通不斷產(chǎn)生價(jià)值》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，現(xiàn)場(chǎng)講授加錄播，推動(dòng)了浙江上百個(gè)企業(yè)接班人計(jì)劃的快速實(shí)施，并被評(píng)為年度優(yōu)秀老師，累計(jì)返聘10期；
✔曾為中國建筑集團(tuán)講授《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》《完美執(zhí)行》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，并被評(píng)為最具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的管理講師，中建3局6期，中建一局3期，累計(jì)返聘9期。
部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
▷華為→【IDP+ISC：華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營加速器項(xiàng)目】
作為變革資深顧問，為華為供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行流程改進(jìn)和路徑改進(jìn)，主要在于市場(chǎng)運(yùn)營流程的顯性化，幫助華為項(xiàng)目經(jīng)理梳理成功的經(jīng)驗(yàn)，完成華東片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營效率增加了1.23倍，良品增加了30%。并主導(dǎo)了中國區(qū)通信項(xiàng)目運(yùn)營手冊(cè)的梳理、成型定稿，形成有效的項(xiàng)目運(yùn)營流程在整個(gè)華為進(jìn)行復(fù)制。
▷阿里→【淘寶大學(xué)：火星青年人才能力提升研習(xí)項(xiàng)目】
主導(dǎo)項(xiàng)目完成阿里集團(tuán)淘寶大學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力提升訓(xùn)練，打造口碑網(wǎng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，最終使得華東區(qū)域團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)從1.6億增長至3.8億，并通過對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的萃取、整理，形成30萬字的應(yīng)對(duì)手冊(cè)。
授課風(fēng)格：
＠ 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)——思路清晰有系統(tǒng)：8年華為、阿里管理體系研究經(jīng)驗(yàn)，管理思路清晰，課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課堂內(nèi)容十分豐富；
＠ 風(fēng)趣幽默——場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)更高效：上千場(chǎng)培訓(xùn)課堂打造，場(chǎng)景分析透徹，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，互動(dòng)有料且有趣，學(xué)員參與感極強(qiáng)；
＠ 內(nèi)容落地——案例豐富可融合：25年成功管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)案例豐富，可以適配不同場(chǎng)景，多方面分析，全角度教導(dǎo)學(xué)員；
管理績(jī)效改進(jìn)專家
25年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華為IPD、ISC變革資深顧問
IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長
曾任：IBM（世界500強(qiáng)） | 區(qū)域總經(jīng)理
曾任：百事公司 | 大區(qū)總經(jīng)理
曾任：法國COMA集團(tuán)| 中國區(qū)總經(jīng)理
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、海爾大學(xué)等特聘講師
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力……
韓增海老師擁有25年管理經(jīng)驗(yàn)的積淀，具有工業(yè)品銷售、系統(tǒng)集成、金融證劵、快銷、珠寶、服裝等行業(yè)的多重背景經(jīng)驗(yàn)，14年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷讓韓老師的課堂具有實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的特點(diǎn)，在中高層管理技能提升方面韓老師靈活使用刻意學(xué)習(xí)技術(shù)和場(chǎng)景化學(xué)習(xí)技術(shù)等方式，讓培訓(xùn)落地更簡(jiǎn)單、更直接、更有效。
曾擔(dān)任華為公司IPD、ISC變革資深顧問，完成華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營效率增加了1.23倍。長達(dá)8年時(shí)間對(duì)華為、阿里等知名企業(yè)實(shí)踐精華進(jìn)行汲取實(shí)踐，期間累計(jì)發(fā)表管理者進(jìn)階提升類文章100多篇，閱讀量突破100萬。
——基于管理者進(jìn)階提升的角度，對(duì)華為、阿里、IBM等知名企業(yè)的實(shí)踐案例進(jìn)行解析，
寫有《超越管理》、《我來教你搭積木－500強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化構(gòu)建之道》等書籍
出版印刷冊(cè)數(shù)累計(jì)3萬冊(cè)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
┣IBM-區(qū)域總經(jīng)理┫
主要負(fù)責(zé)山東、江蘇兩個(gè)大區(qū)的跨區(qū)運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)下屬員工人數(shù)有300多人，帶領(lǐng)不同城市的20個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理效率進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，有15個(gè)團(tuán)隊(duì)被公司評(píng)為精英團(tuán)隊(duì)，上任第一年即超額29.58%完成當(dāng)年12個(gè)億的目標(biāo)，所運(yùn)營片區(qū)獲得“標(biāo)桿片區(qū)”的稱號(hào)，被評(píng)為1998年年度“最佳新晉領(lǐng)導(dǎo)者”，并被任命為IBM華東區(qū)企業(yè)大學(xué)校長；
┣百事可樂-大區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)云貴川西藏西南片區(qū)的運(yùn)營管理，團(tuán)隊(duì)下屬員工100人，經(jīng)銷商30O余位，推動(dòng)運(yùn)營無死角項(xiàng)目，成功幫助上百個(gè)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)利潤的倍增，推動(dòng)整個(gè)大區(qū)從粗放運(yùn)營升級(jí)為精細(xì)運(yùn)營，被評(píng)為年度“最佳區(qū)域總經(jīng)理”，云貴川西藏西南片區(qū)被公司評(píng)定為“金牌大區(qū)”；
┣法國COMA集團(tuán)-中國區(qū)總經(jīng)理┫
負(fù)責(zé)中國區(qū)域的項(xiàng)目管理與運(yùn)營，在1.5年之內(nèi)開設(shè)了100家專賣店和商場(chǎng)專柜，組建了15個(gè)精英銷售團(tuán)隊(duì)，突破銷售6個(gè)億。
授課案例：
✔曾為中國人保財(cái)險(xiǎn)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等課程，南昌、武漢、成都分公司持續(xù)輪訓(xùn)，系統(tǒng)推進(jìn)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，連續(xù)返聘合作8年；
✔曾為寧波海天集團(tuán)講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《有效的管理溝通》、《完美執(zhí)行》、《管理績(jī)效改進(jìn)工作坊》等課程。提升了企業(yè)整體的管理素養(yǎng)及管理技能，推動(dòng)企業(yè)向精益管理的快速轉(zhuǎn)型，連續(xù)返聘合作7年；
✔ 曾為格力電器講授《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，完成新晉管理者星火項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了新晉經(jīng)理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，累計(jì)返聘18期；
✔ 曾為農(nóng)業(yè)銀行講授《有效的溝通技巧》、《完美執(zhí)行力打造》課程，長春、武漢等地分行持續(xù)聽講，累計(jì)返聘15期；
✔曾為浙江大學(xué)講授《步步為贏—讓溝通不斷產(chǎn)生價(jià)值》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，現(xiàn)場(chǎng)講授加錄播，推動(dòng)了浙江上百個(gè)企業(yè)接班人計(jì)劃的快速實(shí)施，并被評(píng)為年度優(yōu)秀老師，累計(jì)返聘10期；
✔曾為中國建筑集團(tuán)講授《MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練》《完美執(zhí)行》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與管理》課程，并被評(píng)為最具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的管理講師，中建3局6期，中建一局3期，累計(jì)返聘9期。
部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
▷華為→【IDP+ISC：華東區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營加速器項(xiàng)目】
作為變革資深顧問，為華為供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行流程改進(jìn)和路徑改進(jìn)，主要在于市場(chǎng)運(yùn)營流程的顯性化，幫助華為項(xiàng)目經(jīng)理梳理成功的經(jīng)驗(yàn)，完成華東片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營加速器項(xiàng)目，讓華為研發(fā)項(xiàng)目和工程項(xiàng)目的運(yùn)營效率增加了1.23倍，良品增加了30%。并主導(dǎo)了中國區(qū)通信項(xiàng)目運(yùn)營手冊(cè)的梳理、成型定稿，形成有效的項(xiàng)目運(yùn)營流程在整個(gè)華為進(jìn)行復(fù)制。
▷阿里→【淘寶大學(xué)：火星青年人才能力提升研習(xí)項(xiàng)目】
主導(dǎo)項(xiàng)目完成阿里集團(tuán)淘寶大學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力提升訓(xùn)練，打造口碑網(wǎng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，最終使得華東區(qū)域團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)從1.6億增長至3.8億，并通過對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的萃取、整理，形成30萬字的應(yīng)對(duì)手冊(cè)。
授課風(fēng)格：
＠ 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)——思路清晰有系統(tǒng)：8年華為、阿里管理體系研究經(jīng)驗(yàn)，管理思路清晰，課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課堂內(nèi)容十分豐富；
＠ 風(fēng)趣幽默——場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)更高效：上千場(chǎng)培訓(xùn)課堂打造，場(chǎng)景分析透徹，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，互動(dòng)有料且有趣，學(xué)員參與感極強(qiáng)；
＠ 內(nèi)容落地——案例豐富可融合：25年成功管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)案例豐富，可以適配不同場(chǎng)景，多方面分析，全角度教導(dǎo)學(xué)員；
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