團隊協(xié)作與高效工作溝通

《團隊協(xié)作與高效工作溝通》

課程大綱

主講：姚光林

【課程背景】

企業(yè)的有效運作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團隊。

【課程收獲】

1、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。

2、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，促進團隊成員之間的互信與和諧。

3、現(xiàn)場分組研討，從模擬實戰(zhàn)中感悟團隊協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

【課程對象】

全體員工

【課時時間】

1天（6課時）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、 團隊協(xié)作

（一）  團隊的概念與基本特征

（二）  完美團隊成員之間的優(yōu)勢互補

（三）  高績效團隊的六大特點

（四）  部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作

1、 部門及崗位存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。

2、 團隊協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家。

3、 公司關(guān)注的“兩點”（目標(biāo)、結(jié)果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標(biāo)、強化執(zhí)行的過程中團隊如何高效協(xié)作。

4、 如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達成結(jié)果。

（五）分組實戰(zhàn)研討

實現(xiàn)企業(yè)某項階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

二、高效工作溝通

（一）關(guān)于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區(qū)別？

（2）你渴望在溝通過程中，對方應(yīng)該如何對待你？

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象

3、溝通的五條基本路徑

4、企業(yè)常見的溝通問題

   學(xué)員陳訴，老師分析點評

5、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個目的：解決問題

（2）兩個要點：簡單、共贏

（3）四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

重點講解：如何進行溝通前的情緒管理，如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法（如：表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等）

（4）五個原則：以主動為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠為基礎(chǔ)

（二）上下級溝通

1、向上溝通

（1）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時的四個要點

（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報時的注意事項

2、向下溝通

（1）向下溝通的六個注意事項

（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

n  下達指令的五個關(guān)鍵點

n  如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

n  如何有效傳遞命令

（3）上級如何聽取下屬工作匯報

n  聽取匯報的五個關(guān)鍵點

n  評價下屬工作的“三部曲”

（4）上級與下屬的溝通藝術(shù)

n  注意事項

n  傾聽的要求

n  善于使用話術(shù)

（5）批評的藝術(shù)

n  批評的三個原則

n  批評的基本方法

（6）贊美與表揚的藝術(shù)

n  贊美的技巧與要點

n  表揚的注意點與創(chuàng)新方法

（三）跨部門溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項

2、如何進行跨部門和諧溝通

3、分組研討：職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通

4、同事之間溝通注意事項

5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

國家高級人力資源管理師

中國人民大學(xué)人力資源碩士

企業(yè)員工職業(yè)化輔導(dǎo)專家

中高層管理技能提升專家

資深人力資源管理咨詢師

        現(xiàn)任多家單位常年管理顧問

二十年大中型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾先后任多家大型集團公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。已為多家單位提供過管理培訓(xùn)、管理咨詢及管理顧問服務(wù)，是集培訓(xùn)師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實戰(zhàn)老師，是“培訓(xùn)式導(dǎo)入、咨詢式落地、顧問式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)模式的倡導(dǎo)者與實踐者。

客戶類型涵蓋機關(guān)事業(yè)單位、央企、國企、民企。行業(yè)涉足房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、醫(yī)療、教育、金融、保險、生產(chǎn)制造、商貿(mào)物流、快消品、IT、農(nóng)業(yè)、新能源等，培訓(xùn)學(xué)員已達八萬人。

課程方向：職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、人力資源。

具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠為企業(yè)提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家企業(yè)人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競爭優(yōu)勢。

曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺、河南人民廣播電臺、大河報等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點問題的訪談，其新穎的觀點，獨特的視角在業(yè)界曾引起強烈震撼。

實戰(zhàn)+實用+實效！理論聯(lián)系實際，深入淺出；講授與互動相結(jié)合，輕松活潑；理念引導(dǎo)與實操工具相匹配，通俗易懂。“激情、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學(xué)員對姚老師授課的一致評價。