高效溝通與非職權(quán)影響力

第1章       準(zhǔn)確表達(dá)：如何讓對聽得明白？

1.      溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的表達(dá)能力？

2.      溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

3.      溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4.      你知道“說服影響”的準(zhǔn)確比率嗎？

?  工具：梅拉比安公式；

5.      人際溝通的“秘密之窗”；

?  工具：喬哈里視窗；

6.      準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維；

?  工具：金字塔原理；

第2章       影響說服：如何與任何人都能聊得來？

1.      學(xué)會共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2.      共情溝通的4個基本原則：

?  先處理心情，后處理事情；

?  先換位思考，后表達(dá)意見；

?  先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；

?  說對方想聽，聽對方想說。

3.      如何掌握非暴力溝通：

?  4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；

?  4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；

4.      被賦能的高效對話：

?  如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式

?  如何提問，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問話方式

?  如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法

?  如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

?  如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

5.      溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第3章       向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1.      向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2.      如何擺正位置，說對話；

3.      思考討論：為什么我的建議沒有被采納？

4.      如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

5.      如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？工具：電梯測驗法

6.      如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法

7.      如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法

8.      如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？工具：向上管理法

9.      如何回應(yīng)上級：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒有意見/非本職工作/商量某事…

10.   向上溝通的案例與情景演練。

第4章       向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1.      管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；

2.      1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；

3.      如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實到位？

4.      如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5.      如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法

6.      如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法

7.      如何正確引導(dǎo)，讓下屬主動思考問題？工具：GROW模型

8.      如何有效表達(dá)，讓問題得到妥善解決？

9.      如何績效面談，讓下屬主動改善績效？

10.   如何離職面談，留不住人也能留住心?

11.   向下溝通的案例討論、情景演練。

第5章       橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1.      為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.      橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.      為什么你無法說服同事協(xié)同？

4.      高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

5.      不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6.      如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7.      堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

8.      低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行？

9.      如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10.   如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11.   橫向溝通的案例與情景演練。

第6章       會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

1.      思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？

2.      會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×?xí)h時間

3.      組織高效會議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求；

4.      橫向會議的關(guān)鍵點：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦/啟動思考帽/創(chuàng)造參與感；

5.      羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；

6.      群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第7章       沖突處理：管理沖突是一門技術(shù)

1.      思考與討論：

?  沖突是好事，還是壞事？

?  決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

2.      避免杜絕傻瓜式選擇：

?  戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

3.      分析沖突與績效的關(guān)系；

4.      沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

5.      面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；

6.      面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；

7.      沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；

8.      沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

9.      處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動

10.   處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方

11.   處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系

12.   處理沖突的6個步驟：

?  第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；

?  第二步：梳理頭緒，保持理智；

?  第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力

?  第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；

?  第五步：尋找解決方案

?  第六步：有效行動：讓對方信守承諾；

13.   3種不同的情形的處理辦法：

?  沉默對抗，怎么辦？

?  轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？

?  憤怒咆哮，怎么辦？

14.   化解團(tuán)隊沖突的8個小步驟和技巧；

第8章       談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1.      談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2.      誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法

3.      誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法

4.      如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5.      如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？

?  策略：談判期限法

6.      窮追A，實求B，出奇制勝；

?  策略：聲東擊西法

7.      繼續(xù)和我談，還是和他談？

?  策略：紅白臉法

8.      他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

?  策略：收回條件法

9.      談判溝通案例討論與分析。

第9章       潤物細(xì)無聲：提高非職權(quán)影響力

1.      何謂非職權(quán)影響力？

2.      權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；

3.      為什么需要非職權(quán)影響力？

?  新生代員工很難管理嗎？

?  傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

4.      非職權(quán)影響力的來源、挑戰(zhàn)與障礙；

5.      提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；

6.      如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

7.      提高非職權(quán)影響力的7個法則

?  蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；

?  導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；

?  軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；

?  威信力法則：威信=威望+信譽；

?  吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

?  鏡像法則：你怎么做，大家也會怎么做；

?  舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第10章    影響賦能：基于新生代員工的賦能思路

1.      什么是賦能？賦能的核心內(nèi)涵是什么？

2.      為什么賦能領(lǐng)導(dǎo)者能挖掘員工更多的才能？

3.      團(tuán)隊賦能的五個要素：目標(biāo)感、支持感、參與感、認(rèn)同感、獲得感；

4.      3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能；

5.      新生代員工管理的“新套路”

?  光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；

?  采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；

?  僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；

?  教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

?  領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；

?  工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

?  舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。

6.      授人以漁：如何授權(quán)賦能讓員工學(xué)得快、干得好？

?  工具：情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)

?  工具：高績效教練GROW模型

?  工具：權(quán)力等級式授權(quán)模型；

?  工具：激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

?  工具：授權(quán)7步法和6字訣；

7.      激活內(nèi)驅(qū)：激活內(nèi)驅(qū)：如何激勵他們才拼命做

?  畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

?  設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？

?  掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

?  給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

?  先批評員工，還是先表揚員工？

?  關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實用性強，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會貫通，運用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強學(xué)員參與性互動性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；

2. 運用工具，實戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運用中更自信、更積極、更有行動力，同時能夠落實到實際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過情境模擬的設(shè)計，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實際問題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢：
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時代創(chuàng)新與變革》
6.《團(tuán)隊賦能工作法》
7.《人才的選育用留》

其他主講課程：